Introduction
Livraison en boîte de réception : comprendre la délivrabilité des emails en 2025
Les emails qui ne parviennent pas à vos clients et prospects sont autant d’occasions manquées d’établir un contact et d’interagir. Un nouveau rapport de Sinch Mailjet révèle comment éviter les obstacles et les impasses sur le chemin qui mène vos messages à la boîte de réception. Vous trouverez les résultats de l’enquête et des conseils d’experts dans notre rapport Livraison en boîte de réception.
Découvrir les chapitres
Pourquoi la délivrabilité des emails est-elle importante ?
La délivrabilité est-elle vraiment d’importance primordiale ? Découvrez pourquoi le fait de ne pas atteindre la boîte de réception entraîne la frustration des clients, gaspille vos efforts et perturbe l’activité de votre entreprise.
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Développer une liste de contacts à jour
Si vous voulez augmenter vos chances que vos emails arrivent dans les boîtes de réception, les destinataires comptent tout autant que le contenu de vos envois. Découvrez pourquoi une liste de contacts à jour est essentielle à la délivrabilité des emails et à votre réputation auprès des services de messagerie.
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Mesurer le placement en boîte de réception
Comment suivez-vous et mesurez-vous la délivrabilité des emails ? Quels sont les paramètres les plus importants à surveiller ? Découvrez les signaux positifs et négatifs qui vous aident à détecter les problèmes et à comprendre les subtilités du placement en boîte de réception.
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Engagement et réputation d’expéditeur
Les services de messagerie évaluent toutes les organisations qui envoient des emails. Savez-vous si votre réputation est bonne ou mauvaise ? Découvrez pourquoi interagir régulièrement avec vos contacts dans vos emails vous façonne efficacement une image positive.
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Aborder l’aspect technique de la délivrabilité des emails
Du SMTP pour l’envoi d’emails aux protocoles d’authentification tels que SPF, DKIM et DMARC, les aspects techniques de l’envoi d’emails peuvent être brumeux. Nous simplifions les complexités et nous nous concentrons sur ce que vous devez savoir pour maintenir la délivrabilité des emails.
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Améliorer la délivrabilité après l’ouverture
Vos emails ont atteint leur destination finale. Excellent ! Mais que se passe-t-il si les emails livrés ne sont pas à la hauteur ? Découvrez pourquoi les dernières étapes de la délivrabilité ont trait à ce qui se passe à l’intérieur de la boîte de réception.
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À propos de ce sondage
En juillet 2024, Sinch a mené une enquête mondiale auprès des expéditeurs d’emails. Les personnes interrogées étaient des utilisateurs de Sinch Mailjet ainsi que de Sinch Mailgun et Sinch Email on Acid. L’enquête a permis de recueillir des données et des informations sur les connaissances et les pratiques des expéditeurs du monde entier en matière de délivrabilité des emails.
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Livraison en boîte de réception : comprendre la délivrabilité des emails en 2025
Les problèmes de délivrabilité sont bien réels
La délivrabilité des emails n’a rien de compliqué
Pourquoi la délivrabilité des emails est-elle importante ?
Développer une liste de contacts à jour
Mesurer le placement en boîte de réception
Engagement et réputation d’expéditeur
Aborder l’aspect technique de la délivrabilité des emails
Améliorer la délivrabilité après l’ouverture
À propos de ce sondage
Comme Alice, vous avez peut-être l’impression de perdre la tête quand vous faites faces à des problèmes de communication. Imaginez ce qui pourrait se passer si vos tentatives de communication par email échouaient ?
Les mesures que vous prenez pour vous assurer que vos messages atteignent la boîte de réception des destinataires sont connues sous le nom de pratique d’amélioration de la délivrabilité des emails. Nous avons interrogé plus de 1 100 expéditeurs d’emails aux États-Unis, en France, en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni pour savoir comment ils gèrent ce processus complexe, à la fois pour éviter le dossier spam et pour atteindre le placement en boîte de réception.
En vérité, un trop grand nombre d’expéditeurs ne savent pas comment s’y prendre. Mais ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous guider afin que tous vos messages arrivent parfaitement dans la boîte de réception de leurs destinataires.
Table des matières
Principales conclusions du rapport
Les problèmes de délivrabilité sont bien réels
Les communications par email sont essentielles pour maintenir l’engagement, l’information, la sécurité et la satisfaction des clients, mais beaucoup de choses peuvent se gâter avant qu’elles n’arrivent dans la boîte de réception. Voici quelques scénarios dans lesquels les problèmes de délivrabilité peuvent poser de graves problèmes aux entreprises :
La grande campagne promotionnelle du Black Friday sur laquelle vous comptiez pour générer de nombreuses ventes finit par être filtrée dans les dossiers indésirables.
Vous venez de lancer une nouvelle application mobile, mais pour une raison quelconque, les emails de création de compte sont bloqués par l’un des principaux services de messagerie.
Un nombre apparemment faible de contacts a marqué vos emails comme étant du spam. Vos taux d’ouverture et de clics semblent désormais très inférieurs.
Il s’agit pourtant de situations que vous pouvez éviter lorsque vous comprenez comment fonctionne la délivrabilité des emails et que vous optimisez votre stratégie d’envoi.
Principales conclusions du rapport
Voici quelques statistiques révélatrices tirées de notre enquête sur les expéditeurs d’emails à travers le monde :
%
ne savent pas ce que mesure réellement leur taux de livraison.
%
affirment qu’ils ne procèdent que rarement ou jamais à l’hygiène de la liste de contacts.
%
indiquent que l’un des principaux défis en matière de délivrabilité est d’éviter le dossier spam.
%
ne surveillent pas leur réputation auprès des principaux services de messagerie comme Gmail.
La délivrabilité des emails n’a rien de compliqué
Notre enquête a également révélé que 78,5 % des expéditeurs attribueraient une note de 8 sur 10 ou plus à l’importance de la délivrabilité. Cependant, seuls 27 % des répondants ont l’impression de bien savoir de quoi il s’agit.
Heureusement, il y a de bonnes nouvelles. Bien que la délivrabilité des emails puisse sembler un sujet complexe et déroutant, la plupart des mesures que vous pouvez prendre pour éviter les problèmes et améliorer votre capacité à atteindre la boîte de réception sont simples.
Les conseils donnés dans ce rapport vous inciteront à apporter des changements positifs qui seront bénéfiques à votre entreprise, aux services de messagerie et à tous les destinataires de vos emails.
« La délivrabilité des emails peut sembler un sujet très technique qui ne se produit qu’en coulisses. Pourtant, les décisions que nous prenons en tant que marketeurs par email ont un impact considérable sur le fait que les messages atteignent la boîte de réception ou finissent dans les spams. Qu’il s’agisse de développer votre liste, d’augmenter l’engagement ou d’éviter les plaintes pour spam, chaque campagne a le potentiel de bénéficier ou de nuire à votre délivrabilité. Les emails qui n’arrivent pas dans la boîte de réception sont autant d’occasions manquées de joindre vos destinataires. Par conséquent, si vous voulez que votre email marketing fasse la différence, la délivrabilité doit être une priorité. »
Julia Ritter
Responsable du marketing par email, Sinch