Développer une liste de contacts à jour

Principales conclusions sur la création et la propreté des listes

Conseils pour la création de listes de diffusion

Votre liste de contacts est un atout précieux pour votre entreprise. Les personnes qui vous ont donné la permission de les joindre par l’intermédiaire de leur boîte de réception représentent une ligne directe pour les revenus, le développement de votre marque et la distribution des communications importantes destinées aux clients.

Il ne s’agit toutefois pas que d’une question de nombre, surtout si vous n’avez pas créé votre liste de la bonne façon.

La mauvaise approche pour créer une liste de contacts

Les emails représentent un canal très puissant, ce qui peut inciter certaines entreprises à prendre des raccourcis lorsqu’elles tentent de constituer leurs listes de contacts. Deux des méthodes les plus courantes consistent à acheter des listes d’adresses email et à utiliser des logiciels qui explorent le web pour collecter des emails.

L’email marketing est la forme la plus connue de marketing basé sur la permission, ce qui signifie que les consommateurs choisissent de s’inscrire et ont la liberté de se retirer et de se désinscrire à tout moment. C’est du moins ce qui est censé se passer. Malheureusement, certains expéditeurs ne se rendent pas compte ou ne se soucient pas de l’importance du consentement.

Notre enquête a révélé que 9,4 % des personnes interrogées admettent avoir acheté une liste d’adresses email ou extrait des nouveaux contacts à partir des sites web au cours des deux dernières années.

La bonne nouvelle, c’est que plus de 85 % des personnes interrogées sont convaincues qu’elles n’ont pas utilisé ces méthodes douteuses pour créer des listes de diffusion. Il n’en demeure pas moins qu’environ 1 expéditeur légitime sur 10 envoie des emails sans le consentement des destinataires.

Les 9,4 % d’expéditeurs qui utilisent ces pratiques douteuses sont des spammeurs. Et leurs messages finiront probablement par aboutir dans les courriers indésirables. En effet, la création de listes de diffusion non éthiques est une activité risquée.

Qu’en est-il des emails transactionnels ?

Lors de l’envoi de messages transactionnels tels que des confirmations de commande, des factures, des réinitialisations de mot de passe et d’autres messages d’information personnalisés, les règles relatives à la permission sont légèrement différentes. Les messages transactionnels ne nécessitent qu’un consentement implicite, ce qui signifie que le destinataire effectue une action (comme passer une commande) qui implique qu’il accepte de recevoir des messages à ce sujet.

Toutefois, avant d’envoyer n’importe quel type de messages promotionnels, veillez à obtenir le consentement du destinataires.

La bonne approche pour créer une liste de contacts

Permission, consentement, opt-in, abonnement : utilisez le mot que vous souhaitez. L’idée que les destinataires doivent décider quelles marques peuvent les contacter constitue le fondement de l’email marketing éthique.

Si vous voulez que votre programme d’emailing soit couronné de succès, vous devez constituer une liste de contacts composée d’abonnés qui souhaitent recevoir les emails que vous envoyez. Une pratique qui permet de s’assurer que les nouveaux abonnés veulent recevoir vos emails est le processus de double opt in.

Notre enquête a révélé que près de 40 % des expéditeurs utilisent un double opt-in pour confirmer les nouveaux abonnés, tandis que 47,6 % ne le font pas et que 12,7 % ne savent pas exactement comment fonctionne le processus d’inscription à leurs emails.

Les marketeurs par email débattent souvent de l’utilisation du double opt-in. Certains pensent que cette mesure n’est pas toujours nécessaire et qu’elle pourrait ralentir le développement de la liste de contacts. Cependant, les experts en délivrabilité des emails recommandent fortement d’utiliser le double opt-in.

« Je recommanderais à tous les expéditeurs d’utiliser systématiquement un double opt-in. Non seulement cette méthode permet d’acquérir uniquement des abonnés qui sont plus susceptibles d’interagir avec vos communications, mais elle permet également d’empêcher les robots d’abuser des formulaires d’inscription, ce qui présente un risque important pour la sécurité des emails. »

Nick Schafer

Responsable de la délivrabilité et de la conformité, Sinch

Comme la plupart des spambots ne peuvent pas ouvrir les emails et cliquer sur le contenu, ces adresses ne seront jamais ajoutées à votre liste. Un double opt-in permet également de garder votre liste à jour, car vous évitez d’ajouter des données de contact invalides (adresses email inexistantes ou mal saisies) et des pièges à spam.

Conseils pour développer votre liste

Il existe une façon correcte de créer votre liste de contacts et, si vous obtenez la permission des destinataires, de nombreuses façons créatives d’y parvenir. Tout d’abord, gardez à l’esprit que deux éléments clés permettent de créer une liste de diffusion : les landing pages et les formulaires d’inscription.

Formulaires et pages d'atterrissage construits avec Sinch Mailjet

La landing page donne aux abonnés potentiels une raison de s’inscrire, tandis que le formulaire leur permet de vous donner la permission de leur envoyer des emails. Voici plusieurs types de pages d’arrivée que vous pouvez créer pour encourager les inscriptions aux emails.

1. Landing pages de la newsletter : vous produisez régulièrement du contenu de qualité ? Demandez à votre public de s’inscrire pour recevoir une newsletter contenant des liens vers les derniers articles, vidéos et autres.

2. Landing pages de produits : vous lancez un produit qui intéresse votre public ? Développez votre liste en permettant à vos abonnés de s’inscrire pour recevoir des emails qui les informeront en premier des nouveautés.

3. Landing pages d’offres exclusives : cette approche fonctionne bien si vous avez une boutique en ligne, un restaurant ou toute autre activité susceptible de faire l’objet d’achats réguliers. Proposez des codes de remise et des réductions à vos abonnés afin d’augmenter l’engagement et le chiffre d’affaires.

Facilitez l’inscription à vos emails. Incluez des formulaires dans des emplacements clés tels que le pied de page de votre site web, la fin de chaque article de blog ou dans un message contextuel. Utilisez d’autres canaux et plateformes, tels que les réseaux sociaux, les événements en personne et les webinaires, pour encourager l’opt-in.

Conseils pour l’hygiène des listes

Votre liste de contacts existe depuis un certain temps et s’est étoffée ? Attention, les choses peuvent se gâter. Pour assurer une bonne délivrabilité, vous devez faire tenir votre liste à jour.

Vous vous souvenez de la métaphore du jardin ? L’hygiène des listes s’apparente à tailler les feuilles mortes et arracher les mauvaises herbes de votre jardin. Il s’agit essentiellement d’éliminer les mauvaises données de contact et de supprimer ou de segmenter les abonnés qui ont cessé de s’intéresser à vos emails.

À quelle fréquence tenez-vous votre liste de contacts à jour ?

Lorsque nous avons demandé aux participants de notre enquête à quelle fréquence ils procédaient à l’hygiène des listes, nous avons constaté que les délais variaient considérablement.

Si 60 % des expéditeurs nettoient leurs listes au moins deux fois par an, près de 40 % d’entre eux déclarent qu’ils ne procèdent que rarement, voire jamais, à des mises à jour.

Lorsque vous ne faites pas attention à l’hygiène de votre liste de contacts, votre délivrabilité commence à se dégrader. Certains destinataires se désintéresseront des contenus que vous envoyez. D’autres abandonneront leur ancien compte de messagerie ou changeront d’emploi, gaspillant ainsi de l’espace sur votre liste.

Dans ces deux cas, vous constaterez une baisse générale de l’engagement par email, car ces personnes cesseront d’ouvrir les messages et de cliquer à l’intérieur. Une hygiène régulière de la liste vous permet de la garder à jour. D’ailleurs, bonne nouvelle : il n’est pas très difficile de maintenir une liste de contacts propre.

« On peut avoir tendance à négliger l’hygiène des listes de contact, mais cette démarche simple est la clé de votre réussite. Vous investissez du temps et de l’argent dans l’envoi d’emails et le plus facile doit être fait. »

Ashley Rodriguez

Ingénieure en délivrabilité, niveau II, Sinch

À quoi sert une politique de caducité ?

L’un des meilleurs moyens de maintenir une liste de contacts à jour est d’utiliser une politique de caducité pour gérer les désinscriptions de manière proactive ou segmenter les destinataires qui ont cessé d’ouvrir vos emails.

Même si les politiques de caducité constituent l’un des moyens les plus efficaces d’assurer l’hygiène des listes, il s’agit d’une pratique que de nombreux expéditeurs n’ont pas encore adoptée.

Notre enquête a révélé que seulement 24 % des répondants disposent d’une politique de suppression ou de segmentation des abonnés non engagés. Près de 59 % n’ont pas de politique et 17 % ne savent pas.

Les marketeurs par email hésitent parfois à supprimer les abonnés non engagés. Il est difficile de voir sa liste diminuer et vous vous demandez probablement s’il y a une chance que ces contacts s’intéressent à nouveau à vos communications.

C’est là qu’intervient une campagne email de réengagement. Également appelée campagne de reconquête, elle consiste à envoyer des messages à des contacts inactifs pour tenter d’éveiller leur intérêt. Les campagnes de réengagement peuvent proposer des offres spéciales, demander des commentaires ou simplement vérifier si les personnes souhaitent toujours être abonnées.

Si vous ne récupérez pas ces abonnés, il est préférable de les laisser partir. Ils ne vous apportaient rien et ils reviendront si vos communications leur manquent.

Avantages de l’hygiène des listes

Bien que l’hygiène des listes ne soit pas très compliquée, elle demande du temps et des ressources. Quels sont donc les avantages de données propres et d’une liste de contacts à jour ?

Voici les quatre principaux avantages de l’hygiène des listes, d’après notre enquête auprès des expéditeurs d’emails :

Les 47,5 % d’expéditeurs qui pensent que la réputation d’expéditeur est un avantage majeur de l’hygiène des listes ont tout à fait raison. Les services de messagerie comme Gmail, Yahoo Mail et Outlook sont très attentifs. Si vous envoyez des messages à des contacts invalides et que vos taux d’engagement sont faibles, ils risquent de vous considérer comme un expéditeur irresponsable qui envoie des emails à l’aveuglette. La délivrabilité de vos emails s’en ressentira très vite.

La gestion de votre liste en fonction des niveaux d’engagement permet également de réduire les plaintes pour spam et les désinscriptions. En effet, vous remarquez que certains contacts ne sont plus intéressés et vous pouvez prendre des mesures avant qu’ils ne marquent vos messages comme étant des spams. N’oubliez pas que la plupart des gens considèrent comme spam non seulement les emails non sollicités, mais également les messages non désirés.

Enfin, si vous souhaitez obtenir des statistiques précises sur les performances des emails, l’hygiène de la liste est essentielle. Les contacts invalides et les abonnés non engagés font baisser les statistiques d’ouverture, de clics et de conversions de l’email marketing.

Comment la validation des emails vous aide-t-elle à garder votre liste à jour ?

La meilleure façon de garder une liste de contacts propre est peut-être d’éviter qu’elle ne devienne désordonnée. Les outils de validation des emails vous aident à y parvenir.

La vérification des adresses email est assez technique. Nos collègues de Sinch Mailgun décrivent ainsi le processus de validation des emails.

« Il s’agit de vérifier la syntaxe de chaque adresse email soumise afin de s’assurer qu’elle respecte le format attendu d’une adresse email valide. Ce processus permet d’éliminer les adresses qui pourraient être saisies de manière incorrecte. Les services de validation des emails confirment l’existence et la validité d’une adresse email par le biais de divers contrôles, notamment la vérification du domaine et la vérification SMTP. »

Sinch Mailgun

En d’autres termes, une adresse email validée respecte le format correct, ne contient pas de fautes de frappe (par exemple, Gnail.com) et il est confirmé que les messages pourront atteindre ce contact.

La validation des emails est très utile. Pourtant, 28 % des expéditeurs interrogés n’utilisent aucun outil de validation des emails. L’hygiène de la liste de contacts se trouve alors en péril.

Les entreprises disposant de bases de données volumineuses et de volumes d’envoi élevés peuvent envisager d’utiliser Mailgun Validate pour la validation des emails. Quant aux utilisateurs de Sinch Mailjet ayant souscrit un abonnement payant, ils peuvent également bénéficier d’un nombre fixe de validations mensuelles basées sur la même technologie.