Automatisation des emails : le guide ultime pour les expéditeurs et les marketeurs

Qu’est-ce que l’automatisation des emails ?

L’automatisation des emails est un processus d’envoi d’emails prédéfinis aux destinataires lorsque certains critères spécifiques sont remplis. Contrairement à l’envoi « traditionnel » de campagnes d’emailing, qui demandent un paramétrage et un envoi manuels, les emails automatisés fonctionnent, eh bien automatiquement, garantissant que chaque destinataire reçoit le bon message au bon moment.

Comment fonctionne l’automatisation des emails

Fondamentalement, l’automatisation des emails repose sur trois composants principaux :

1. Les déclencheurs : il s’agit d’actions ou de conditions spécifiques qui lancent l’envoi de la séquence d’emails. Par exemple :

   1. Lorsqu’un nouvel utilisateur s’inscrit à votre newsletter.

   2. Lorsqu’un client abandonne son panier en cours de route.

   3. Lorsqu’un abonné n’a pas interagi avec vos emails depuis un moment donné.

2. Les scénarios : il s’agit de séquences d’emails prédéfinies, qui doivent accompagner le destinataire lors de son parcours client. Par exemple, un scénario de bienvenue commencera probablement par un email de présentation, et sera suivi par une offre spéciale, puis une recommandation produit.

3. La segmentation : plutôt qu’envoyer des emails à l’intégralité de votre liste de contacts, l’automatisation permet aux entreprises de personnaliser les messages en fonction du comportement des destinataires, des informations personnelles dont vous disposez, ou de leur historique d’achat.

Ainsi, une boutique en ligne peut envoyer un email automatisé aux clients ayant placé des produits dans leur panier, mais sans finaliser l’achat. De son côté, une entreprise SaaS pourra déclencher une série d’emails d’accompagnement à chaque nouveau client, pour le guider dans la découverte et le paramétrage de son service.

L’automatisation vous permet de travailler plus efficacement et intelligemment. Elle permet aux entreprises de rester engagées avec leur clientèle sans avoir à intervenir constamment manuellement.

Les bénéfices de l’automatisation

L’automatisation des emails transforme la façon dont nous communiquons avec nos publics, puisque cette technique permet des communications fluides et adaptables sans avoir besoin d’intervenir constamment. Et si ce gain de temps et d’énergie est clairement un des points forts de l’automatisation, il n’est pas le seul ! Les envois automatisés améliorent la personnalisation, vous rendent plus productif, et surtout offrent de meilleurs résultats tout au long du parcours client. Nous vous détaillons les différents atouts de l’automatisation des emails.

Un gain de temps et une amélioration de l’efficacité

Un des avantages évidents des emails automatisés est le fait qu’ils éliminent drastiquement les tâches répétitives et manuelles. Généralement, les marketeurs par email doivent créer, programmer et envoyer leurs messages individuellement. À mesure que les listes de contacts croissent, cela peut vite devenir épuisant. Avec l’automatisation, les entreprises peuvent créer des scénarios une bonne fois pour toutes, et les laisser fonctionner d’eux-mêmes. Cela signifie que les emails sont envoyés au bon moment, sans intervention humaine nécessaire.

Cela permet aux équipes de marketing de focaliser davantage sur des tâches opérationnelles et stratégiques, comme le développement du content, l’analyse des données et l’amélioration globale des campagnes.

Prenez par exemple les campagnes automatisées de bienvenue. Plutôt qu’envoyer manuellement un email à chaque fois qu’un nouveau client s’inscrit, les entreprises peuvent mettre en place une série d’emails de bienvenue qui sera déclenché à chaque nouvelle inscription. Cela vous fait gagner du temps et garantie que chaque nouvel abonné sera correctement accueilli et accompagné.

Une personnalisation à grande échelle

Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à ce que leurs interactions avec les marques soient personnalisées. Cette personnalisation peut se faire manuellement lorsque vous ne gérez qu’une poignée de clients. Mais lorsque votre activité se met à croître, cette personnalisation manuelle devient quasiment impossible. L’automatisation des envois peut alors prendre le relais, puisqu’elle permet une personnalisation à grande échelle.

Plutôt qu’envoyer en masse des emails génériques, vous pouvez concevoir des messages en fonction des comportements des utilisateurs, de leurs préférences, ou de leurs interactions passées. Ce niveau de personnalisation se traduit par un meilleur engagement, et in fine à une meilleure relation client.

Plus de 80 % des participants à l’enquête menée par Mailjet pour son Rapport sur l’engagement par email affirment que la présence de contenus d’emails personnalisés est importante lorsqu’ils décident d’ouvrir un email promotionnel ou non.

Les emails automatisés comprennent généralement du contenu dynamique, incluant entre autres le nom du destinataire, des recommandations de produits basées sur l’historique de navigation, ou des offres personnalisées basées sur l’historique d’achat. Ainsi, une entreprise de e-commerce pourra envoyer des codes promotionnels personnalisés à un client spécifique s’il s’est rendu sur une page produit spécifique à plusieurs reprises (sans avoir effectué d’achat). Ce type de message ciblé augmentera la probabilité que ce prospect revienne sur votre site et finalise son achat.

Et au-delà des recommandations, l’automatisation des emails permet aux marques d’échanger avec leurs clients grâce à des emails déclenchés en fonction des comportements, comme les campagnes de réengagement pour les utilisateurs inactifs. Si un utilisateur n’a pas ouvert d’email ni effectué d’achat depuis plusieurs mois, un email automatisé peut être envoyé pour lui rappeler les offres de votre entreprise, lui montrer de nouveaux produits, ou lui offrir une réduction spéciale pour le pousser à revenir. Ces offres de réengagement aident les entreprises à préserver leurs listes de contacts, les garder actives, et limiter le taux d’attrition.

Une gestion du cycle de vie client améliorée

Chaque client commence son parcours lors de sa première interaction avec votre marque. Il doit d’abord la découvrir (ce que vous faites, vos valeurs, et, finalement, ce que vous vendez). Ensuite, il décidera s’il souhaite acheter vos biens ou services. Et, si tout se passe comme prévu, il aura besoin d’accompagnement après son premier achat.

Les entreprises qui parviennent à rester en contact avec leurs clients à chaque étape de ce parcours client, tout au long du cycle de vie, sont plus à même de créer des liens forts et de fidéliser leurs clients.

L’automatisation des emails facilite ce processus. Plutôt qu’envoyer manuellement chaque email, vous pouvez paramétrer des messages automatisés qui guideront les clients au gré de leur parcours, en leur fournissant les informations et l’assistance dont ils ont besoin.

Par exemple, une entreprise SaaS créera une séquence automatisée de bienvenue pour accompagner les nouveaux utilisateurs dans leur découverte du service, en leur présentant des fonctionnalités clés, de bonnes pratiques et des contenus éducatifs pour les aider à tirer le meilleur de la plateforme. Alors que les clients avancent dans leur parcours, des emails automatisés supplémentaires leurs fourniront des informations de mises à jour, des études de cas, des rappels de renouvellement... pour maintenir leur engagement et limiter l’attrition.

Des communications uniformes et dans les temps

Gérer des campagnes d’emailing manuellement peut mener à des incohérences de message, de design et de temporalité, en particulier si votre liste de contacts est importante, et que vous effectuez des envois fréquents. Certains clients peuvent recevoir les emails trop tard, d’autres pas du tout...

L’automatisation des emails garantie que tous les utilisateurs reçoivent bien les emails qu’il faut dans les temps, quand ils en ont besoin, sans délai ni problème de communication. Ainsi, une agence de voyage peut automatiser les confirmations de réservation envoyées à ses clients. Le monde des transports et du tourisme répond à des plannings très stricts, donc ces entreprises ne veulent pas rajouter du stress à leurs clients avec des emails arrivant de façon aléatoire.

Avec l’automatisation, les voyageurs reçoivent les informations dont ils ont besoin au bon moment (à l’avance, donc), améliorant ainsi leur expérience globale avec la marque.

Une segmentation plus intelligente

Vos clients ont tous leurs spécificités, pas vrai ? C’est pourquoi il est essentiel d’envoyer des messages correspondant aux besoins réels de vos destinataires. L’automatisation des emails permet aux entreprises de segmenter leurs publics en des groupes plus précis en fonction de différents facteurs comme les données démographiques, les historiques d’achat, les niveaux d’engagement et bien plus. Cette segmentation permet aux destinataires de recevoir des emails plus pertinents, augmentant ainsi drastiquement l’efficacité des campagnes.

Une boutique de vêtements, par exemple, pourra segmenter sa liste en fonction du genre de ses contacts. En envoyant des offres spécifiques à destination des hommes ou des femmes, la marque s’assure que chaque destinataire reçoit un contenu qui le ou la concerne.

La segmentation peut aussi être utilisée pour un ciblage basé sur l’engagement. Une entreprise peut séparer ses abonnés les plus engagés des inactifs, et envoyer différents types d’emails à chaque groupe. Les abonnés actifs recevront ainsi des offres VIP exclusives, alors que les inactifs recevront un email de réengagement avec une réduction personnalisée.

Les différents types d’automatisation des emails

Les emails automatisés peuvent s’appliquer à une variété de scénarios différents, en fonction des objectifs de votre campagne de marketing. Ci-dessous, vous trouverez quelques-uns des cas d’utilisation les plus communs pour mettre en place vos flux automatisés.

Comment paramétrer un flux d’emails automatisés

Paramétrer un scénario d’emails automatisés peut sembler compliqué, mais avec les bons outils, c’est en réalité très simple. Planifiez bien votre stratégie à l’avance, choisissez les bons déclencheurs, et utilisez une plateforme qui facilite l’automatisation.

Voici notre guide étape par étape pour vous aider à créer un flux automatisé réussi.

Étape 1 : définissez votre objectif

Avant même de créer votre flux automatisé, vous devez savoir ce que vous voulez accomplir avec cette automatisation. Différents scénarios permettront d’accomplir différentes choses, donc définissez un objectif clair avant de vous lancer, pour mieux guider ensuite vos choix de design, de contenu et de déclencheurs. Les objectifs les plus courants sont :

• L’accueil et l’accompagnement des nouveaux abonnés.

• La récupération et réactivation des paniers abandonnés afin que les clients terminent leurs achats.

• Le suivi après-vente afin de récupérer des retours ou de proposer une assistance.

• Le réengagement d’abonnés inactifs.

• L’entretien de prospects grâce à des contenus à valeur ajoutée qui les pousseront à prendre une décision.

Une fois l’objectif déterminé, vous pouvez choisir le bon outil d’automatisation.

Étape 2 : choisissez votre outil d’automatisation des envois d’emails

Pour créer un scénario automatisé, vous avez besoin d’une plateforme d’emailing solide, offrant des fonctionnalités d’automatisation. Certaines plateformes demandent des compétences poussées en codage. D’autres, comme Mailjet, vous offrent un éditeur d’automatisations en glisser-déposer, simple à utiliser.

Lorsque vous choisissez votre outil d’automatisation, pensez à :

• La facilité d’utilisation de l’éditeur de scénarios (comme celui de Mailjet).

• La personnalisation des déclencheurs et conditions pour garantir que les emails sont envoyés au bon moment.

• Des options de segmentation pour cibler des publics spécifiques.

• Des modèles d’emails variés pour vous faire gagner du temps et garantir une image de marque cohérente.

• Des fonctionnalités de suivi et d’analyses poussées pour comprendre et optimiser les performances de vos campagnes automatisées.

L’éditeur d’emails en glisser-déposer de Mailjet peut automatiquement intégrer votre logo, vos polices et vos couleurs utilisées sur la page d’accueil de votre site, pour que votre identité de marque soit présente sur l’ensemble de vos modèles.

Étape 3 : sélectionnez le déclencheur de votre scénario

Un déclencheur est l’action qui actionne le scénario d’emailing. Lorsque quelqu’un réalise cette action spécifique, votre outil d’automatisation reçoit un signal déclenchant le premier envoi de la séquence. Les déclencheurs les plus communs sont :

• L’inscription d’une nouvelle adresse à la liste de contacts.

• L’abandon par un client de son panier.

• La complétion d’un processus d’achat.

• L’inactivité d’un abonné vis-à-vis de vos emails.

Ainsi, si vous créez un scénario de bienvenue, le déclencheur sera probablement « lorsque quelqu’un rejoint la liste de contacts ». Chez Mailjet, vous pouvez facilement mettre en place ce déclencheur en sélectionnant l’option de nouveau contact ajouté.

Étape 4 : segmentez votre public pour une meilleure personnalisation

Tous vos abonnés sont différents, et envoyer des emails en masse généraux n’est plus une tactique efficace (l’a-t-elle d’ailleurs jamais été ?) La segmentation des emails vous permet de regrouper vos abonnés en fonction de différents facteurs et de leur envoyer les contenus les plus pertinents.

Avec la fonctionnalité de segmentation de Mailjet, vous pouvez séparer votre public en fonction de :

• Son comportement : achats, taux d’ouverture des emails, visites sur votre site...

• Ses données démographiques : âge, localisation, secteur d’activité...

• Ses niveaux d’engagement : abonnés actifs ou inactifs.

Si vous gérez une boutique en ligne, créez des scénarios distincts pour les nouveaux clients et les clients réguliers. Les nouveaux clients souhaiteront probablement davantage de contenus éducatifs sur vos produits, là où les clients réguliers apprécieront davantage les offres de fidélité.

Étape 5 : créez et personnalisez vos modèles d’emails

Une fois les déclencheurs et le public déterminés, il est temps de créer les emails qui seront envoyés. Plutôt que concevoir chacun des emails à partir de zéro, utilisez des modèles pré-définis. Mailjet vous offre un outil de création d’emails en drag-and-drop facile à utiliser, vous permettant de créer de superbes emails responsives sans compétences préalables en design nécessaires.

Étape 6 : mettez en place votre scénario

Maintenant que vos emails sont prêts, il faut déterminer quand et à quel fréquence vous devez les envoyer. Ici, le timing est crucial : envoyer trop d’emails trop vite va surcharger les destinataires ; a contrario, un rythme trop lent les ennuiera et vous perdrez leur intérêt. Voici un exemple de séquence de bienvenue, avec un timing adapté :

1. Email de bienvenu immédiat : envoyé aussitôt que la personne s’abonne.

2. Email de suivi (jour 2 ou 3) : présentation des produits et services clés.

3. Email d’engagement (jour 5 à 7) : offre une réduction spéciale ou du contenu.

Étape 7 : testez et optimisez votre scénario d’automatisation

Avant l’envoi à proprement parlé de votre scénario automatisé, il est essentiel de le tester afin de vous assurer que tout fonctionne comme prévu. Avec Mailjet, vous pouvez prévisualiser vos emails, envoyer des messages de test et mener des tests A/B pour comparer différents éléments.

Après envoi de votre scénario d’automatisation, suivez vos statistiques d’envoi et d’engagement, comme les taux d’ouverture, de clics et de conversions. Si vos emails ne performent pas aussi bien que vous le souhaitez, ajustez votre scénario en modifiant le contenu ou en testant différentes périodes d’envoi. Les statistiques en temps réel de Mailjet vous aideront à optimiser votre automatisation pour que vous obteniez les meilleurs résultats.

L’automatisation des emails avec Mailjet

Les nouvelles fonctionnalités d’automatisation de Mailjet permettent aux marketeurs de créer des scénarios complexes en toute simplicité. L’éditeur intuitif en glisser-déposer peut désormais être utilisé avec différents blocs d’automatisation personnalisables, dont :

• Événement

• Timer

• Action

• Condition

• Sortie

Les expéditeurs peuvent créer des scénarios en ligne avec leurs objectifs de marketing spécifiques. En outre, cette fonctionnalité est très adaptable. Les entreprises gérant d’importants volumes d’envois et d’adresses peuvent fluidifier leurs efforts de marketing par email grâce à nos outils performants.