Email Academy : Mailjet répond à vos questions

Bonnes pratiques de délivrabilité

Le premier point principal du webinar portait sur ce concept qui peut parfois être ésotérique, surtout chez les novices de l’emailing, à savoir la délivrabilité. Car si vous envoyez des emails, c’est bien pour qu’ils arrivent dans la boîte de réception de vos destinataires. Donc comment éviter le dossier du spam ?

Collecte de contacts, authentification et rythme d’envoi

Nous avons donc passé en revue les grands points qui font la réussite des bonnes campagnes d’emailing, à commencer par la création et l’entretien de listes de contacts à propos desquels est intervenue Stephanie. Collectez les contacts via des formulaires en opt-in, afin de garantir le consentement de vos futurs destinataires. Envoyez les contenus que vous avez effectivement promis à ces mêmes destinataires. Et surtout, nettoyez régulièrement vos listes afin d’en garantir la pertinence.

Une autre question cruciale préoccupait les participants : l’authentification des envois. On n’a peut-être jamais autant parlé de SPF, de DKIM et de DMARC qu’en 2024, depuis la mise en place de nouvelles normes afin que les expéditeurs d’emails en masse puissent envoyer leurs messages vers les boîtes de réception Gmail et Yahoo. Un rappel du fonctionnement et de l’importance de ces normes était donc salutaire, Marion insistant notamment sur leur rôle crucial dans la prévention de l’usurpation d’identité et du phishing.

Enfin, et bien que ce ne soit pas une science exacte, Thomas a fait un point sur les meilleurs moments pour envoyer des emails et newsletters en masse, en faisant une distinction en fonction des activités de l’entreprise expéditrice, et des profils des destinataires.

Problèmes communs de délivrabilité

Les bases étant posées, les intervenants de Mailjet sont ensuite revenus sur quelques-uns des problèmes les plus communs liés à la délivrabilité : arrivée des campagnes en spam, difficultés à atteindre les adresses rattachées à des webmails ou FAI (fournisseurs d’accès à Internet) spécifiques, entretien des listes de contacts...

Là encore, il s’agit d’appliquer les bonnes pratiques de l’emailing, qu’il s’agisse de points techniques (authentification, utilisations d’outils d’identification des problèmes spécifiques...) comme de techniques de marketing (nettoyage des listes, mise en place de politiques de caducité, segmentation, contenu générant moins de spam...) On ne vous le répétera jamais assez : l’emailing repose avant tout sur le respect de ces règles.

Contenu et design des emails

La deuxième partie du webinar s’est ensuite penchée sur la matière même des campagnes d’emailing, ce à quoi les spécialistes du marketing sont probablement le plus familiers : le contenu même des emails.

Le design d’email en question

De nombreuses questions nous sont parvenues à propos de l’intégration de contenu animé, certains se demandant s’il était possible d’intégrer de la vidéo dans les emails, d’autres s’ils pouvaient faire bouger des éléments visuels afin de mettre en valeur des boutons ou liens spécifiques. La réponse à ces questions est : oui, mais. Oui, il est possible, via le codage en HTML et CSS, d’animer ses emails. Cependant, ça n’est pas à la portée du premier venu (il faut des connaissances techniques solides), et surtout, cela peut générer des problèmes d’affichage, voire des blocages de la part des FAI et webmails. L’alternative que nous vous proposons est tout simplement d’ajouter des GIF animés, et/ou de rendre vos images cliquables, afin qu’elles renvoient vers le contenu animé et hébergé sur vos pages que vous souhaitez que vos destinataires voient.

Une autre question portait sur l’affichage des emails sur appareil mobile. Des participants au webinar se demandaient pourquoi l’affichage et la structure de leurs emails changeaient selon que le message était lu sur ordinateur ou sur téléphone. Cela tient tout simplement au design responsif, qui changera l’agencement de l’email pour qu’il soit plus adapté aux écrans de téléphones portables.

La dernière question liée au design portait sur la possibilité (ou non) de joindre des fichiers à l’envoi d’emails en masse. Et s’il est possible de le faire via notre API (avec un fichier d’un poids maximal de 15 Mo), nous ne vous recommandons pas de le faire. D’une part parce que cela est très mal vu des webmails et FAI qui risquent tout simplement de ne pas livrer vos emails (le fait de joindre des fichiers est une pratique utilisée par les cybercriminels pour cacher des virus ou vers). D’autre part parce que cela risque de ralentir votre rythme d’envoi. En alternative, nous vous conseillons plutôt de renvoyer vos destinataires vers une page dédiée via un appel à l’action, page sur laquelle sera hébergé le fichier que vous voulez partager.

Comment optimiser le contenu des emails ?

S’agissant du contenu même des emails, nous avons reçu plusieurs questions sur les objets d’email, notamment sur leur optimisation. Et si les réponses vont varier en fonction du profil général de vos destinataires, quelques règles doivent être suivies : assurez-vous que votre objet ne dépasse pas les 60 caractères ; pensez à utiliser la personnalisation pour avoir plus d’impact ; allez droit au but. L’objet de l’email est l’une des premières choses que vos destinataires voient avant même d’ouvrir votre message, et est un des éléments qui déterminera cette ouverture (ou non). Il est donc essentiel d’en prendre soin.

Un autre élément essentiel de tout bon email à portée marketing est l’appel à l’action (ou call-to-action, réduit à CTA). Vous pouvez tout à fait avoir plusieurs CTA dans un même email. Songez cependant à les hiérarchiser, et faites en sorte que votre CTA principal se distingue visuellement (couleur et/ou police différente), mais aussi physiquement, en étant placé au-dessus de la ligne de flottaison de votre email.

Enfin, et c’est le grand sujet du moment (enfin, depuis au moins deux ans maintenant...), nos participants nous ont demandé quel rôle pouvait avoir l’IA dans le marketing par email. Si vous utilisez déjà Mailjet, vous connaissez probablement notre générateur de texte et d’objet d’email par IA, disponible pour tous les abonnements payants. Cette fonctionnalité permet, via une description que vous entrez, de créer un texte qui répondra à vos besoins, et que vous pourrez alors modifier pour mieux respecter votre identité de marque.

Personnalisation et automatisation des emails

Les derniers points abordés dans cette séquence consacrée au contenu des emails portaient sur la personnalisation et l’automatisation. Ensemble, nous sommes revenus sur le fonctionnement même de la personnalisation des emails, de la collecte des données de personnalisation à leur intégration et utilisation dans les campagnes. Mais surtout, Marion a évoqué la refonte prochaine du système d’automatisation des envois de Mailjet, offrant plus de souplesse et de nouveaux scénarios pour des workflows d’emails plus affinés.

Comprendre les statistiques d’envoi

Dans la dernière partie de notre session, nous nous sommes penchés sur un aspect parfois oublié de l’emailing : le suivi et l’optimisation. Car l’emailing ne s’arrête pas après avoir cliqué sur « Envoyer ».

Rebonds et clics

Ainsi, de nombreuses questions nous sont parvenues à propos de la signification de certaines statistiques d’envoi, et de leur impact sur la réputation d’expéditeur ainsi que la délivrabilité en général. La notion de rebond temporaire, notamment, semble peu comprise. Heureusement, nous avons un article de blog dédié ! Mais pour faire simple, sachez que les rebonds temporaires sont des erreurs... temporaires, qui peuvent être causées par une panne du serveur de destination, une boîte de réception de destinataire trop pleine ou d’autres facteurs de ce type qui n’ont pas vocation à durer. Le service d’emailing (comme Mailjet) essaiera à plusieurs reprises de livrer l’email – généralement pendant 72 heures – avant de le classer comme rebond temporaire.

De la même manière, des participants nous ont demandé comment mieux analyser les clics, en particulier depuis l’émergence de bots de clics (ou clickbots), qui génèrent des faux positifs en cliquant préemptivement sur l’ensemble des liens d’une email pour s’assurer qu’ils ne sont pas dangereux. À cette occasion, nous avons annoncé l’arrivée d’une future fonctionnalité qui permettra de trier ces faux positifs.

Listes de blocage et tests

Le blocage des emails (et les listes de blocage, ou listes noires) faisait également partie des préoccupations des participants, qui se demandaient d’une part à quoi correspondait le statut « bloqué » dans leurs statistiques d’emailing, et d’autre part comment ne pas figurer sur les listes noires. Marion a pu clarifier la situation en distinguant les deux. Les emails bloqués le sont en amont par Mailjet pour ne pas endommager votre réputation d’expéditeur. Les listes de blocages sont mises en place par des acteurs indépendants de l’emailing qui identifient les expéditeurs aux mauvais comportements (notamment parce qu’ils envoient vers des pièges à spam). Ces listes sont utilisées par les webmails et FAI pour identifier à leur tour les expéditeurs dont ils doivent rejeter les emails. Si d’aventure votre nom de domaine ou votre adresse IP se trouve sur une de ces listes, entrez en contact avec les propriétaires de ces listes, et n’hésitez pas à faire appel à Mailjet pour vous accompagner et vous aider.

Enfin, le dernier point abordé lors de cette première session de questions-réponses en direct de Mailjet portait sur les tests A/B. Stephanie a présenté le fonctionnement de base de cet outil qui permet de tester plusieurs variations d’un même email à une portion de votre liste de contacts ; la version qui génère les meilleurs résultats sera ensuite envoyée au reste de la liste. Elle en a d’ailleurs profité pour annoncer l’amélioration à venir de la fonctionnalité d’A/B testing de Mailjet.

Pour conclure

Ce webinar a été riche en enseignements, couvrant des sujets techniques, stratégiques et opérationnels pour optimiser les campagnes d’emailing. Mailjet continue d’évoluer pour offrir des outils adaptés aux nouveaux défis du marketing par email en 2025, notamment via l’IA et l’automatisation. Nous vous invitons donc à rester à l’écoute, notamment en suivant notre blog et en vous abonnant à notre newsletter, mais aussi en continuant à participer aux sessions de l’Email Academy ! D’ailleurs, le prochain webinar a déjà été annoncé pour le 30 janvier 2025. N’hésitez donc pas à vous y inscrire dès maintenant. D’ici là, nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année.