L’impact des politiques de caducité sur votre programme d’emailing

Qu’est-ce qu’une politique de caducité ?

Implémenter une politique de caducité est une stratégie courante pour la segmentation des emails. Cela permet d’identifier et de cesser d’envoyer des emails à des contacts désengagés ou à des abonnés qui n’ouvrent pas vos emails. La caducité est le processus qui consiste à leur demander s’ils souhaitent continuer à recevoir des emails de votre entreprise ou organisation.

Comment fonctionne une politique de caducité ? Il est courant d’envoyer un message aux abonnés pour leur demander s’ils sont intéressés par un ré-engagement ou s’ils préfèrent se désinscrire. Cela peut être aussi simple qu’un email avec quelques emojis appropriés, ou intégrant les paroles de « Ne me quitte pas ». Quoi qu’il en soit, tant qu’il est cohérent avec votre marque et qu’il transmet votre message, il fonctionnera.

Voici un exemple d’un email de ré-engagement que Mailjet a envoyé à ses abonnés :

Un chien enveloppé dans une couverture est la meilleure façon de dire « Revenez ».

Malgré son ton léger (après tout, qui peut résister à un message mettant en scène un chien mignon ?), la question sincère de l’email, « Voulez-vous que nous continuions à vous envoyer des emails ? » résonne haut et fort.

L’email marketing et la délivrabilité dénificient tous deux de l’existence de politiques de caducité. L’une des clés de la délivrabilité est de cibler les destinataires qui souhaitent réellement recevoir vos emails. En segmentant vos abonnés en groupes actifs et inactifs en fonction de leur niveau d’engagement, vous pouvez plus facilement répondre aux premiers. Avec l’aide de vos abonnés engagés, vous pouvez affiner vos efforts de marketing et générer davantage de ventes des produits et services que vous souhaitez.

Le nettoyage d’une liste est très différent d’une politique de caducité. Lorsque l’engagement d’un abonné tombe sous un certain seuil, vous pouvez mettre en place une politique de caducité pour cesser complètement de lui envoyer des emails, tout en le gardant comme segment dans votre plateforme d’email marketing. Il est essentiel d’en avoir une bonne maîtrise ; le nettoyage de votre liste de contacts implique de supprimer les abonnés pour de bon. Au lieu de supprimer les abonnés désengagés, une politique de caducité les place dans un « temps mort », d’où ils peuvent être récupérés à tout moment pour une communication ultérieure.

L’importance de la délivrabilité des emails et comment une politique de caducité peut vous aider

Il existe une chaîne complexe d'étapes techniques par lesquels votre email doit passer avant d’atteindre le destinataire. Les clients de messagerie tiennent compte de ces actions et des habitudes des destinataires lorsqu’ils décident de la manière de traiter et de délivrer les messages.

La délivrabilité évalue la probabilité qu’un email atteigne la boîte de réception destinataire, au lieu d’être relégué dans un dossier du spam. Le succès de votre campagne d’email marketing peut être évalué en grande partie en vérifiant la délivrabilité de vos emails. L’engagement et la réputation sont deux variables de la délivrabilité que vous pouvez influencer. Tous deux dépendent de manière significative du nombre de vos contacts email qui ouvrent, lisent et cliquent effectivement sur vos liens :

• Engagement des abonnés : si vous pouvez prouver l’utilité de votre message, vous pouvez augmenter le taux de taux de délivrabilité. Savoir ce que vos clients veulent – et leur fournir cela – est la clé pour maintenir leur intérêt et les fidéliser. En analysant les taux de clics et en divisant votre public en groupes spécifiques, vous pouvez créer des messages plus convaincants et susciter un engagement plus important.

• Réputation d’expéditeur : il s'agit d'un score attribué par les webmails et fournisseurs d’accès à Internet (FAI) utilisés par vos destinataires. Bien que Google et d’autres FAI ne disent pas grand-chose sur la façon dont ils déterminent quels emails arrivent dans les boîtes de réception des utilisateurs, il existe cinq aspects de la réputation d’expéditeur sur lesquels vous avez un contrôle total : l’engagement, la qualité, la fréquence, les taux d’ouverture et l’authenticité. Les emails d’un expéditeur indigne de confiance peuvent être bloqués et livrés dans le dossier du spam par les FAI.

En segmentant vos abonnés en utilisateurs actifs et inactifs, les politiques de caducité améliorent la délivrabilité. Vous pouvez savoir ce que vos abonnés recherchent en analysant des indicateurs tels que les taux d’ouverture et de clics.

Une délivrabilité élevée peut être obtenue en suivant la formule suivante : un contenu intéressant plus un public engagé. Les contacts désengagés ne servent à rien.

Avantages d'une politique de caducité

Il y a de nombreux avantages à mettre en œuvre une politique de caducité. Un dispositif de caducité vous permet de classer automatiquement les contacts après une période donnée sans aucun engagement. Grâce à l’automatisation, vous êtes libre de vous concentrer sur ce qui compte le plus : créer des emails qui convertissent.

Pour que l’email marketing soit une réussite, il est essentiel que les messages soient reçus par leurs destinataires (délivrabilité) et qu’ils contiennent du contenu intéressant et un appel à l’action clair.

Un engagement plus important aide votre entreprise à rester cohérente et surtout à croître. Vous pouvez concentrer vos efforts sur les personnes qui achèteront réellement vos produits et services, plutôt que de perdre du temps à adapter votre message et essayer de convaincre des personnes qui ne sont pas intéressées de revenir.

Comment mettre en place une politique de caducité

La clé de l’efficacité des dispositifs de caducité est la segmentation.

Une segmentation réussie commence par l’identification de vos abonnés les plus actifs. Après trois à six mois d’inactivité, selon la fréquence de vos emails, nous considérons que les abonnés sont désengagés.

Si vous n’envoyez des emails que toutes les deux semaines, vous devriez vous en sortir si vous retirez de votre liste les personnes qui n’ont pas ouvert ou cliqué depuis quelques mois. En revanche, si vous envoyez des emails quotidiennement, vous devez prendre des précautions supplémentaires pour éliminer les contacts désengagés et arrêter de les submerger de messages. Cela pourrait causer des problèmes de délivrabilité et faire échouer vos campagnes d’emailing.

Une fois que vous avez déterminé les paramètres de votre politique de caducité des emails, vous pouvez utiliser l’automatisation pour trier les destinataires inactifs et cesser de leur envoyer des emails.

Conseils pour retenir les abonnés ré-engagés

Vous avez donc segmenté votre liste d’abonnés en petits groupes et ils sont ré-engagés. Bravo à vous ! Il est maintenant temps de réfléchir à des moyens de maintenir l’intérêt de ce public ré-engagé, par exemple :

• Utiliser un processus d’opt-in pour l’inscription à votre liste de contacts.

• Filtrer les adresses email non vérifiées ou invalides.

• Encourager les destinataires à cliquer sur « Répondre » lorsque vous effectuez des envois en masse.

• Vérifier régulièrement le taux d’engagement par email.

• Segmenter correctement votre public.

• Utiliser un processus d’authentification pour garantir la délivrabilité.

Conseils pour identifier les contacts désengagés

Une rupture n'est jamais simple. Cependant, l’engagement efficace du public n’est rien sans la capacité à reconnaître les abonnés désengagés. Lorsque vous recherchez des contacts désengagés avec lesquels vous pourriez rompre en douceur, posez-vous les questions suivantes :

• La dernière fois que l’abonné a ouvert un de vos emails remonte-t-elle à plus de six mois ?

• L’abonné a-t-il essayé de vous contacter par d'autres moyens, comme les réseaux sociaux ?

• Est-ce que l’abonné a cliqué sur votre lien après avoir ouvert l’email ?

• Savez-vous si le contact ouvre vos emails de manière sélective ?

Si vous avez répondu « Non » plus d'une fois, il est temps de segmenter cet abonné, voir de le retirer tout simplement de vos listes. Vous pouvez également utiliser la segmentation pour n’envoyer que vos emails les plus importants à ce segment d'abonnés moins actifs, par exemple pendant la période des fêtes.

Quels sont les risques de ne pas avoir de politique de caducité ?

Sans la mise en place d’une politique de caducité des emails, vous courez le risque de voir votre délivrabilité gravement compromise. Votre programme d’emailing perdra en efficacité si vous continuez à envoyer des messages à des personnes qui ont cessé de les ouvrir. De plus, les FAI désapprouvent généralement ce genre de comportements. Ils pourraient envoyer vos emails dans le dossier du spam des abonnés plutôt que la boîte de réception. Les emails non lus ou supprimés sont considérés par les FAI comme ayant très peu de valeur, ce qui peut nuire à votre réputation d’expéditeur et vous faire paraître moins crédible.

Les taux d’ouverture, de clics et de conversion peuvent tous être améliorés en mettant en place une politique de caducité qui donne la priorité aux abonnés engagés. En outre, cela contribuera à augmenter le taux de délivrabilité de vos campagnes d’emailing dans les boîtes de réception de leurs destinataires. Après tout, ce sont les personnes qui sont les plus susceptibles d’acheter ce que vous vendez.

Mettre en place une politique de caducité avec Mailjet

Les outils de segmentation de Mailjet vous permettent d’organiser votre liste d’abonnés en sous-ensembles sans avoir à supprimer qui que ce soit. Vous avez ainsi la certitude que votre public cible recevra vos messages.

Utilisez les outils de segmentation de Mailjet pour créer un sous-ensemble spécifique de votre public.

Les modèles d’email personnalisables de Mailjet permettent de créer facilement des messages qui peuvent être envoyés à vos différents types de listes segmentées en fonction de votre public. Grâce aux outils d'analyse de Mailjet, vous pouvez comprendre la réussite ou l'échec de votre campagne après son envoi.

Les outils analytiques de Mailjet vous donnent une vue d’ensemble de l’efficacité de votre campagne marketing.

Si vous souhaitez envoyer des emails de meilleure qualité et plus attrayants à vos contacts, découvrez comment Mailjet peut vous aider en vous inscrivant dès maintenant.

Les points à retenir concernant la politique de caducité

Nous espérons que cet article vous a fourni suffisamment d’informations pour que les politiques de caducité vous semblent moins intimidantes. Gardez à l’esprit qu’un « à plus tard » vaut mieux qu’un « au revoir ». Si vous souhaitez améliorer votre délivrabilité et accorder plus d’attention à votre public le plus fidèle, pensez à mettre en œuvre une politique de caducité. Si c’est la première fois que vous mettez en place une telle politique, n’oubliez pas que nous sommes là pour vous aider à fixer des délais raisonnables et des lignes directrices pour des résultats optimaux.

En un rien de temps, vous pourrez vous satisfaire d’une liste de contacts plus concentrée et plus active, et dont vous pourrez tirer le meilleur. Bons envois !