Accessibilité numérique des emails : pourquoi et comment s’y conformer ?

L’Acte européen sur l’accessibilité : les informations importantes à savoir

Adopté par l’Union européenne, l’Acte européen sur l’accessibilité (EAA pour European Accessibility Act) vise à « harmoniser les exigences en matière d’accessibilité sur le marché unique numérique ». C’est donc un pas de plus vers la standardisation de l’accessibilité des produits et services numériques. Il concerne notamment les sites web, les applications mobiles, les services bancaires en ligne, et bien sûr, les emails.

Le Conseil européen comptait 101 millions de personnes en situation de handicap (PSH) dans l’UE en 2023, soit 27 % de la population. En France, près de 2 millions de personnes sont concernées par un handicap visuel. Plus de 200 000 sont aveugles ou atteintes de malvoyance profonde.

Qui est concerné ?

L’European Accessibility Act s’applique à toutes les entreprises proposant des services numériques au sein de l’UE. Et ce, quelle que soit leur taille. Les SaaS d’email marketing doivent donc proposer des solutions qui permettent de rendre les campagnes d’emailing accessibles à tous, sous peine de sanctions. Sont donc concernés tous les fabricants de produits, importateurs et distributeurs, et les prestataires de services.

Les exigences requises portent sur plusieurs aspects techniques. Avec l’essor de nouveaux modes de lecture, il faut s’assurer que la compatibilité avec les technologies d’assistance soit bonne (lecteurs d’écran, commande vocale…) Le deuxième volet principal consiste à structurer clairement la sémantique des emails (HTML et structure hiérarchique logique). On ajoute à ce point les alternatives textuelles pour toutes les images et les contenus médias (balise alt, légende…) Enfin, la lisibilité des contenus se fonde sur le contraste entre les couleurs utilisées. Pour permettre aux personnes malvoyantes de plus facilement distinguer vos contenus, il faut clairement démarquer le texte de l’arrière-plan.

Les sanctions en cas de non-conformité à l’EAA

Chaque pays doit adapter son cadre juridique à l’EAA. Mais quelles sont les sanctions prévues ? Si l’adoption de ces mesures et l’adaptation des supports numériques ne sont pas réalisées avant le 28 juin 2025, voilà ce que l’entreprise encourt : des sanctions déjà prévues par les dispositions nationales. En France, le manquement à ces obligations peut s’acquitter par le paiement de 20 000 euros par service en ligne. Aussi, « les sanctions prévues sont effectives, proportionnées et dissuasives… et fixées selon l’étendue du cas de non-conformité, comme sa gravité, le nombre d’unités de produits ou services non conformes, mais aussi le nombre de personnes concernées. »

Pourquoi rendre ses emails accessibles ?

Une obligation légale

Dès juin 2025, les entreprises devront se conformer aux nouvelles normes sous peine de sanctions. Adapter ses emails dès maintenant permet d’anticiper ces obligations et d’éviter des coûts de mise en conformité de dernière minute. De plus, si vous avez certains de ces chantiers à réaliser, c’est l’opportunité d’habituer votre audience à vos nouvelles pratiques dès maintenant.

Un levier de performance

L’accessibilité numérique ne concerne pas uniquement les personnes en situation de handicap. Un email accessible offre une meilleure expérience à tous les utilisateurs, notamment ceux confrontés à des difficultés temporaires (fatigue oculaire, environnement bruyant...) Être conforme aujourd’hui, en plus d’être obligatoire, c’est aussi une manière de montrer que vous êtes réactifs.

Une démarche inclusive et responsable

S’engager pour l’accessibilité montre une volonté d’inclusion et d’éthique. C’est aussi un atout en termes d’image de marque et de fidélisation client. Nous en parlions déjà comme l’une des 8 tendances de l’email marketing à suivre. En s’impliquant sur ces sujets, une marque reflète plus d’empathie.

Les bonnes pratiques pour rendre les emails plus accessibles

À présent, voyons comment remédier aux éventuels manquements. Le respect des balises HTML et un contenu adapté sont primordiaux. Tout comme l’est l’utilisation d’une structure logique pour une meilleure compréhension (la base) : un seul H1, puis H2, H3... Le texte est préféré quand il est aligné à gauche et avec un sens de lecture logique : de gauche à droite (notamment en France, vous l’aurez compris). Une autre habitude que vous avez sûrement déjà prise, est de proposer des paragraphes courts. Aussi, évitez au plus les tableaux complexes qui posent des difficultés de retranscription. Privilégiez des fichiers lisibles par des lecteurs d’écran : on préfèrera toujours le contenu plein de sens plutôt que le mignon petit chat en GIF qui a peu d’utilité éditoriale.

Rendez le texte plus lisible

Comment rendre le texte plus lisible ? Privilégiez une taille de police d’au moins 14 px. Choisissez une police Web sans-sérif clairement lisible comme Arial, Verdana ou Roboto. Assurer un bon contraste (par exemple : un texte noir sur fond blanc, ou jaune sur noir pour une meilleure visibilité). Le rapport de contraste doit être d’au moins 4,5 : 1. Un texte qui est facile à lire pour tous, c’est un atout majeur dans l’expérience utilisateur.

Ajoutez des textes alternatifs aux images

Si les visuels augmentent de 80 % l’engagement d’une personne à lire un contenu, l’ajout d’images dans la conception de vos emails est essentiel. Mais il est nécessaire de remplir les balises alt et de décrire brièvement le contenu des images et des emojis. Évitez les textes dans les images, ou alors fournissez une alternative textuelle. Enfin, il reste préférable d’éviter les emojis qui ont un sens ambigu.

Testez la compatibilité avec les technologies d’assistance vocale

Avec l’ascension d’outils de synthèse vocale, il y a un vrai enjeu à proposer des contenus qui y sont adaptés. En effet, de nombreuses technologies propriétaires pour lire des emails comme VoiceOver (Apple) ou NVDA (Windows) ont vu le jour. Pensez aussi à vérifier que tous les liens et boutons sont navigables via le clavier. Réalisez des tests parmi ces outils de test d’accessibilité.

Fournissez une version texte

Offrez une alternative texte simple (plain text) en plus de la version HTML et assurez-vous que l’essentiel du message est compréhensible sans mise en page. Dans cette logique, les images sont contextualisées et les textes correctement balisés, et donc accessibles au plus grand nombre.

Facilitez l’interaction

L’interaction passe par l’UX donc ajoutez des labels clairs aux boutons d’appel à l’action pour mieux les distinguer. Les zones cliquables doivent être larges. Et de la même manière que pour votre corps de texte, pensez au contraste : optez pour une modification des couleurs évidentes. Évitez donc les textes de lien comme « Cliquez ici », en faveur de boutons contextualisant comme « Découvrir nos solutions d’accessibilité ». Bien sûr, pour y parvenir, vous pouvez opter pour une solution d’emailing pour personnaliser vos campagnes comme Mailjet ou l’un des 12 outils et ressources pour créer de superbes designs pour vos emails.

Comment être sûr de conserver une stratégie d’email marketing conforme ?

En outre, l’accessibilité est une course de fond continue, pas un sprint. Vous devrez vous assurer de maintenir l’accessibilité de vos emails. Voici différentes façons de le garantir :

• Auditez vos emails existants : un premier pas consiste à analyser les campagnes passées avec des outils comme WAVE ou axe DevTools pour repérer les problèmes d’accessibilité et prendre les mesures nécessaires afin de les corriger et les mettre aux normes.

• Mettez en place des modèles d’emails accessibles : créez des templates respectant les normes d’accessibilité, pour garantir une conformité continue et gagner du temps sur les prochaines campagnes.

• Sensibilisez vos équipes : marketing, design, technique… Tous les acteurs impliqués dans la création des emails doivent être formés aux bonnes pratiques.

• Testez régulièrement : l’accessibilité n’est pas un chantier one-shot, ou un objectif à atteindre une fois pour toutes, mais bien une démarche continue. Des tests réguliers permettent d’ajuster et d’améliorer les emails en fonction des retours utilisateurs.

Conclusion

L’EAA est un grand pas en avant pour l’accessibilité numérique. Ne voyez pas la question de l’accessibilité numérique, notamment dans l’emailing, comme une obligation légale, mais bien un atout stratégique qui finira par être un standard évident. En adaptant dès aujourd’hui vos campagnes aux normes d’accessibilité, votre entreprise améliorera son image, optimise l’expérience utilisateur et prépare l’avenir du marketing digital.