Midamos tu llegada a la bandeja de entrada

Conclusiones principales sobre cómo medir la llegada a la bandeja de entrada

Midiendo la entregabilidad del email

Cuando pedimos a los participantes que seleccionaran todas las métricas que controlan activamente para medir la entregabilidad, estos fueron los cinco resultados principales:

1. Tasas de aperturas y clics (57,4 %).

2. Tasa de entrega (53,1 %).

3. Tasas de rebote (46,5 %).

4. Tasa de bajas (39,5 %).

5. Quejas por spam (32 %).

Cada una de estas opciones proporciona información sobre la entregabilidad. Algunos pueden indicar posibles problemas con los proveedores de buzones, otros pueden sugerir que necesitas ajustar tu estrategia o llevar a cabo una limpieza de tu lista. Hay tres áreas principales en las que clasificar estas métricas de entregabilidad:

• Señales de interacciones positivas y negativas

• Bloqueos y rebotes

• Tasa de entrega y llegada a la bandeja de entrada

Señales de interacciones positivas y negativas

La tasa de apertura y la tasa de clics son métricas de interacción importantes que debes esforzarte por mejorar o mantener para apoyar la entregabilidad. Un descenso gradual de las interacciones puede indicar que necesitas llevar a cabo un mantenimiento de tu lista. Por otro lado, una disminución repentina e inesperada de aperturas y clics podría significar que un proveedor de correos está ahora bloqueando tus emails.

Más del 57 % de los encuestados controlan activamente las aperturas y los clics. Sin embargo, solo el 32 % afirma controlar activamente su tasa de quejas por spam. Las quejas por spam generadas por los usuarios son una señal negativa y tienen un impacto más inmediato en la entregabilidad.

En 2024, Google y Yahoo anunciaron umbrales específicos para las quejas por spam. Si un remitente supera dicho umbral, es muy probable que empiece a tener problemas de entregabilidad.

Estos umbrales de quejas han sido las normas utilizadas en el sector del email desde que se introdujo la función de denunciar por spam, pero en 2024 Gmail y Yahoo han dejado claro que ahora los harán cumplir.

Ten en cuenta que una tasa de quejas por spam del 0,1 % es solo una queja por cada 1000 emails entregados. Si estás entre el 0,1 % y el 0,3 %, estás en una "zona de peligro" y puede que empieces a ver que más de tus mensajes terminan en la carpeta de correo no deseado.

La tasa de bajas (39,5 %) y la tasas de lecturas (25,4 %) también son señales de interacción que puedes controlar. Las tasas de lecturas te ayudan a comprender si los contactos dedican realmente tiempo a tus emails en lugar de limitarse a abrirlos e ignorar su contenido.

Es totalmente normal que la gente se dé de baja regularmente de tus emails. Así que no debes preocuparte demasiado por esta métrica , siempre que esté por debajo del 1 %. Tampoco quieres que tu tasa de bajas se descontrole, ya que es una señal negativa, que podría sugerir a los proveedores de servicios que tus mensajes en realidad no son deseados.

Bloqueos y rebotes

Cuando tus emails son bloqueados o rebotan, significa que no llegan a la bandeja de entrada porque han sido rechazados por un servidor de correo receptor o no han podido entregarse por otros motivos. Estas son las diferencias entre las tasas de rebote y las de bloqueo/rechazo:

Preguntamos a los encuestados hasta qué punto son capaces de comprender y controlar tanto las listas de bloqueo como los rebotes. Los resultados muestran que más de la mitad (52,8 %) no controlan en listas de bloqueo la presencia de sus dominios y direcciones IP de envío, mientras que otro 14,5 % no están seguros.

La inclusión en una lista de bloqueos se produce cuando un proveedor de buzones o un servicio de listas de bloqueo identifica tu dominio potencialmente como spam o malicioso. Esto puede ocurrir por diversas razones. Cuando supervisas las listas de bloqueo, puedes detectar y solucionar los problemas proactivamente para evitar que se rechacen emails importantes. Remediar la situación suele requerir ponerse en contacto con el proveedor de listas de bloqueo con documentación que explique cómo has solucionado el problema que provocó el bloqueo.

Los servicios de monitorización de listas de bloqueo son una herramienta útil que los remitentes pueden aprovechar para garantizar la fiabilidad de la entregabilidad de sus emails.

“Aunque tengas un programa de emails muy limpio, un pequeño paso en falso en algún lugar puede hacer que un proveedor ponga tu dominio o IP en su lista de bloqueados. Eso es algo que tener en cuenta siempre, para no darte cuenta al ver que tienes un montón de correos que nunca se entregaron”.

Renate Burns

Líder del equipo de Operaciones de entregabilidad, Sinch

Los rebotes pueden ser confusos porque hay múltiples razones por las que un email rebota. Cuando un correo rebota, se devuelve al remitente con un mensaje de error y un código que explica la situación.

Aquí tienes algunos ejemplos de esos códigos de rebote:

• 5.1.1 indica un rebote definitivo debido a una mala dirección del buzón de destino, como puede ser un email no válido.

• 5.2.2 indica que el buzón de un destinatario ha superado su límite de almacenamiento.

• 4.4.7 indica que un mensaje tardó demasiado en entregarse y caducó.

Mientras que el 46 % de los encuestados dicen que pueden clasificar sus emails rebotados y abordar los problemas asociados, algo más del 30 % dicen que no pueden hacerlo y casi el 24 % no están seguros.

Los usuarios de Sinch Mailjet no tienen que preocuparse mucho por los rebotes definitivos. Nuestra plataforma suprime automáticamente las direcciones de email que devuelven un rebote definitivo. Esto te impide enviar a esos contactos, pero te recomendamos, por prudencia, eliminarlos también manualmente de tu lista.

Tasa de entrega y llegada a la bandeja de entrada

Aquí es donde muchos profesionales de email marketing se confunden a la hora de medir la entregabilidad. Esto se debe a que no existe una métrica para medir la entregabilidad general. Pero hay una métrica que parece que debería ser la buena: la tasa de entrega.

Aunque más del 53 % de los remitentes dicen controlar activamente su tasa de entrega, la mayoría no entiende lo que mide realmente. Lo sabemos porque hemos colado una pregunta al respecto en nuestra encuesta.

Cuando se les pidió que seleccionaran lo que medía la tasa de entrega, estos fueron los resultados:

Dado que solo alrededor del 12 % de los remitentes sabe lo que mide la tasa de entrega, eso significa que casi el 88 % no lo sabe, y eso es un problema.

Más de la mitad de los encuestados (50,9 %) piensan que la tasa de entrega mide el porcentaje de mensajes que llegan a la bandeja de entrada, lo cual no es cierto, pero es un error muy común. La tasa de entrega mide el porcentaje de emails entregados a cualquier carpeta, lo que incluye la carpeta de correo no deseado.

“La tasa de entrega no te dirá cómo es tu entregabilidad. Solo te dice el porcentaje de correos que se entregaron. No te dice si los correos llegaron a la bandeja de entrada, a la carpeta de spam o a alguna pestaña específica de la bandeja de entrada”.

Renate Burns

Líder del equipo de Operaciones de entregabilidad, Sinch

Vamos a repetirlo para asegurarnos de que queda claro. Cuando los emails terminan en la carpeta de spam, siguen contando para tu tasa de entrega. Una buena entregabilidad significa llegar específicamente a la bandeja de entrada. Por lo tanto, la tasa de entrega no es una medida general de la entregabilidad de tus emails.

La mejor forma de medir la entregabilidad global es calcular la tasa de llegada a las bandejas de entrada. Aquí tienes las dos fórmulas, una para la tasa de entrega y la segunda para la tasa de llegada a las bandejas de entrada:

(Emails entregados ÷ Emails enviados) x 100 = Tasa de entrega

(Emails en la bandeja de entrada ÷ Emails entregados) x 100 = Tasa de llegada a las bandejas de entrada

Cómo funciona Inbox Placement Testing

Técnicamente, no es posible conocer el porcentaje exacto de emails que llegan a las bandejas de entrada. La tasa de llegada a la bandeja de entrada es una predicción que estima el porcentaje de mensajes que puedes esperar que terminen en la bandeja de entrada. En lugar de conocer tu tasa de llegada a la bandeja de entrada después de enviar los emails, se basa en una prueba de entregabilidad hecha antes de enviar las campañas.

Inbox Placement Testing, también conocido como seed testing, es el método utilizado para determinar la tasa de llegada a la bandeja de entrada. Cuando se realiza una prueba, se envía un email a varios buzones de prueba (seed) de distintos proveedores, como Gmail, Outlook, Yahoo Mail, etc. Todos estos servicios tienen sus propios filtros y normas para lo que llega a la bandeja de entrada y lo que acaba en spam.

Como tú o un socio tecnológico sois los propietarios de estos buzones de prueba, es posible ver dónde va a parar cada email. Los resultados entonces se envían al remitente en forma de informe de llegada a la bandeja de entrada.

Y así es como funciona, paso a paso...

Aunque es posible realizar pruebas manuales de llegada a la bandeja de entrada, una plataforma que proporcione este servicio dispondrá de una mayor variedad de buzones, fiables y con distintas configuraciones. Una Suite de entregabilidad como Mailgun Optimize también proporciona consejos prácticos para realizar ajustes basados en los resultados de tu informe.

“Hace unos años, enviabas un email y confiabas en que llegara a la bandeja de entrada. Tal vez lo enviaras antes a ti mismo y a algunos compañeros de trabajo para ver adónde iba a parar. Pero esa no es la mejor prueba, porque estás enviando a tu propio entorno interno. Con Inbox Placement Testing, obtienes una visión más imparcial de dónde terminarán tus mensajes”.

Renate Burns

Líder del equipo de Operaciones de entregabilidad, Sinch

¿Qué pasa con la pestaña Promociones?

Las pruebas de llegada a la bandeja de entrada también pueden indicarte dónde terminan tus emails dentro de la bandeja de entrada principal. Eso podría incluir la pestaña Promociones de Gmail o las pestañas Actualizaciones y Social. Apple Mail introdujo una bandeja de entrada con pestañas similar en 2024.

Las pestañas de Promociones (al igual que otras pestañas de la bandeja de entrada) forman parte de la bandeja de entrada principal y deben considerarse como una entrega satisfactoria. La realidad es que, si envías emails promocionales, la pestaña Promociones es el lugar más lógico donde deberían terminar tus correos.

Es cierto que una de las mayores preocupaciones de los profesionales del email marketing es que se ignoren los emails que estén en la pestaña Promociones. Sin embargo, la investigación que realizamos para el informe Hábitos de uso del email en 2024 muestra que eso es poco probable.

Casi el 75 % de los consumidores que encuestamos en 2024 dijeron que consultaban la pestaña Promociones al menos una vez a la semana y más de la mitad que lo hacían a diario. Si consultan esa pestaña, probablemente estén buscando promociones. Eso significa que es más probable que se interesen activamente por lo que ofreces.

Cómo obtener visibilidad de la entregabilidad del email

Aunque la entregabilidad a veces puede parecer misteriosa, con las herramientas adecuadas y una mejor comprensión de las métricas correctas podrás resolver todo tipo de dudas que tengas sobre el email.

Inbox Placement Testing es una herramienta poderosa para descubrir dónde es probable que lleguen tus emails. Sin embargo, a pesar de que nuestra encuesta reveló que evitar el spam es el mayor reto para la entregabilidad, solo el 13,3 % de los remitentes utilizan informes de llegada a la bandeja de entrada.

Los proveedores de servicios de email (ESP) típicos no suelen ofrecer este tipo de pruebas, aunque representan una oportunidad para potenciar y mejorar tu programa de emails, ya que te permiten maximizar tu alcance y exprimir todo el potencial de la comunicación por email.

Si realmente quieres saber qué ocurre con tus correos una vez los envías, las pruebas de llegada a la bandeja de entrada son la mejor forma de averiguarlo.