Interacciones y reputación como remitente

Conclusiones principales sobre la interacción y la reputación

Interacción por email: Cómo enviar las señales adecuada

En el Capítulo 3, mencionamos cómo hay señales de interacción tanto positivas como negativas que afectan a la entregabilidad del email. Eso significa que los proveedores de email prestan atención a cómo interactúan tus contactos con lo que envías.

Cuantas más señales positivas haya, más probable será que servicios como Gmail y Outlook dejen pasar tus mensajes a la bandeja de entrada. Demasiadas señales negativas y esos proveedores pueden suponer que tus emails merecen considerarse spam.

Los proveedores de buzones quieren que la gente tenga una buena experiencia utilizando sus servicios. Cuando tus suscriptores envían señales de que tus emails no son deseados, no son importantes o son molestos, los proveedores pueden no esperar a que esos usuarios se den de baja por su cuenta. Aunque hay servicios como Gmail preguntan proactivamente a los usuarios si quieren darse de baja de los emails de una marca cuando llevan mucho tiempo sin participar.

Las bandejas de entrada ya están saturadas. La mejor forma de demostrar que mereces estar en la bandeja de entrada es respetar a tus suscriptores y enviar emails con valor que además sean esperados, oportunos y relevantes. En otras palabras, necesitas mantener o aumentar las interacciones con tus emails.

¿Por qué la gente abre, hace clic o se da de baja?

En Hábitos de uso del email en 2024, la encuesta independiente de Sinch Mailjet a los consumidores, preguntamos a la gente qué les anima a interaccionar con los emails, desde el momento en que se suscriben hasta su decisión de darse de baja.

He aquí cómo valoran los consumidores la importancia de cuatro de las tácticas más habituales que utilizan los profesionales del marketing para hacer más atractivas las líneas de asunto de sus emails.

Como es lógico, cuando los consumidores optan por recibir emails promocionales, lo que quieren y esperan recibir son promociones. Cuando se les pidió que eligieran las tres razones principales por las que hacen clic en los emails, muchas personas indicaron que hacen clic en los correos para aprovechar las ofertas o saber más sobre los productos y ofertas mencionados en la campaña.

Estos resultados indican que la familiaridad con tu marca, las ofertas promocionales relevantes y la personalización avanzada del email son formas eficaces de conseguir que tu lista de contactos interaccione con tus emails. Por otra parte, también es importante comprender qué provoca las señales negativas.

Si quieres mantener el interés de tus contactos en tus emails, tendrás que encontrar el equilibrio adecuado entre demasiadas y pocas comunicaciones. Demasiados correos y molestarás a tu audiencia, demasiado pocos y no recordarán haberse suscrito.

Es decir, que lo más importante es encontrar la forma de ofrecer a tus suscriptores lo que quieren. Si tus emails carecen de interés, son irrelevantes o no se consideran más que relleno sin valor, acabarás notando las consecuencias (negativas) en tu entregabilidad. Eso se debe a que los proveedores de servicios de email siempre están al acecho.

Comprender la reputación como remitente

Hemos hablado de la "reputación como remitente" en capítulos anteriores, pero ¿hasta qué punto sabes realmente lo que significa tener una buena reputación como remitente?

Cuando pedimos a los remitentes que calificaran su comprensión de la reputación como remitente en una escala de 0 a 10, el 25,5 % afirmaron tener una comprensión alta (de 8 a 10). Más del 42 % de los remitentes calificaron su conocimiento de la reputación como remitente como medio (de 4 a 7) y el 32 % como bajo (de 0 a 3).

Solo alrededor del 25 % de los encuestados se sienten seguros de su comprensión de la reputación como remitente. Entonces, ¿qué pasa con el resto? ¿Hay formas de saber más sobre cómo ven tu programa de emails los proveedores como Gmail y Yahoo?

Supervisar tu reputación como remitente

Algunas plataformas dedicadas a la entregabilidad proporcionan informes sobre la reputación como remitente. Esto incluye opciones como el Email Health Score de Mailgun Optimize, así como el sistema Sender Score, que proporcionan una imagen agregada de la reputación de un remitente.

También hay servicios gratuitos de los proveedores de buzones que ofrecen información sobre tu reputación con esos proveedores concretos. Gmail tiene Google Postmaster Tools. Outlook tiene Smart Network Data Services (SNDS) de Microsoft, y Yahoo Mail/AOL tiene su Sender Hub.

Aunque el acceso a estos servicios de control de la reputación es gratuito, muchos remitentes no los utilizan. Según nuestra encuesta, casi el 70 % de los encuestados no utilizan ninguna de estas opciones para obtener visibilidad de su reputación como remitentes.

Entre las opciones utilizadas, la más popular es Google Postmaster Tools, con un 28 % de personas que utilizan este servicio. Lo cual tiene sentido, ya que Gmail es el proveedor de buzones más popular del mundo.

Podrías pensar que Postmaster Tools es un servicio complejo y técnico pensado para que lo configuren y utilicen los administradores de sistemas. Pero no es así, estos servicios de control de la reputación también proporcionan información valiosa a los profesionales del email marketing y las pymes.

4 formas de utilizar Google Postmaster Tools

Una vez que tengas acceso a Postmaster Tools, hay varias cosas que puedes buscar como vendedor o como propietario de un negocio.

1. Comprueba tu reputación general con Gmail

Postmaster Tools evalúa la reputación de tu IP y de tu dominio y otorga a ambos una puntuación. Esto se refiere específicamente a Gmail, utilizado por más de 1800 millones de personas para sus emails.

• Alta: Estos remitentes tienen un historial excelente con Gmail. Esto significa que siguen sus directrices y tienen un bajo índice de quejas por spam. La entregabilidad a cuentas de Gmail será alta.

• Media: Estos remitentes son conocidos por enviar mayoritariamente emails de calidad con bajos volúmenes ocasionales de spam. La mayoría de sus correos llegarán a la bandeja de entrada.

• Baja: Se sabe que estos remitentes envían volúmenes significativos de spam. La mayoría de sus emails se filtrarán y terminarán en la carpeta de spam.

• Mala: Estos remitentes tienen un historial de envío de mucho spam. Su tasa de quejas es lo suficientemente alta como para que la mayoría de sus emails sean rechazados o marcados como spam.

Postmaster Tools mostrando una mejora de la reputación de un dominio.

2. Controla tu tasa de quejas con Gmail

Mientras que las analíticas de email suelen mostrar tu tasa global de quejas por spam, Postmaster Tools proporciona una cifra específica basada en la frecuencia con la que los usuarios de Gmail marcan tus mensajes como spam.

El servicio te proporciona una tasa de spam agregada, a diferencia de otros proveedores que utilizan un bucle de retroalimentación tradicional (FBL). Outlook, Yahoo Mail y AOL, por ejemplo, envían notificaciones más detalladas sobre quejas individuales de spam. Eso sí, el FBL de Google sí que permite a los usuarios hacer un seguimiento de los índices de spam por campaña y cliente.

Postmaster Tools muestra picos en las quejas por spam

Los informes que se ven aquí muestran picos extremos de quejas por spam. Al monitorizar Postmaster Tools, este remitente legítimo se enteró de que un agente malintencionado estaba suplantando uno de sus subdominios y causándole graves problemas. Consulta la historia completa en Reddit.

3. Obtén información clave para definir tu estrategia de envío de emails

Además de una puntuación de reputación y tus tasas de spam, Postmaster Tools ofrece otros datos que los profesionales de marketing pueden utilizar para optimizar sus esfuerzos. Esto incluye:

• Datos agregados sobre las interacción con tus emails en Gmail.

• Errores de entrega que explican por qué los correos se rechazan, no se entregan o se sospecha que son spam.

• Si tus emails pasan o fallan los protocolos de autenticación.

Cuando tengas problemas de entregabilidad con Gmail, esta información puede ayudarte a menudo a localizar los problemas y a realizar ajustes.

4. Colabora con otros equipos en tus programas de email

Google Postmaster Tools y otras plataformas similares pueden servir de puente entre los equipos técnicos y los profesionales de marketing ya que proporcionan a ambas partes una fuente de información donde comprender la entregabilidad de los emails.

Los equipos técnicos pueden centrarse en lograr la configuración adecuada para la seguridad de los emails, así como en la reputación de la IP y el dominio. Los profesionales de marketing, por otro lado, pueden obtener información más detallada sobre lo que funciona con la audiencia y lo que no, por lo que puede ser necesario cambiarlo para mejorar la reputación como remitente.

“Los proveedores de buzones como Gmail quieren que hagas lo correcto. Quieren que los remitentes dispongan de toda la información posible. El hecho de que tan pocas organizaciones utilicen Google Postmaster Tools es triste. Si no estás comprobando toda la información de que dispones, estás perdiendo”.

Nick Schafer

Mánager sénior de Entregabilidad y cumplimiento normativo, Sinch

¿Qué afecta a tu reputación como remitente?

Hay muchos factores que influyen en tu reputación como remitente con los proveedores de servicios de email. Algunos implican detalles técnicos como registros DNS. En otros influye lo que envías y cómo responden tus contactos a tus emails.

Pedimos a los participantes en la encuesta que eligieran los tres factores que creían que tendrían un mayor impacto en la mejora de su reputación como remitentes. Estas fueron las respuestas principales:

1. Mejorar la higiene de la lista (34,5 %).

2. Reducir las quejas por spam (28,3 %).

3. Reducir las tasas de rebote (26,8 %).

Es verdad es que todas las opciones que se encuentran en la siguiente tabla pueden afectar a tu reputación como remitente de emails. Pero algunos de los factores, como las interacciones, deberían recibir más atención.

Menos del 15 % de los encuestados eligieron el aumento de las interacciones (14,7 %) como factor principal para impulsar su reputación como remitentes. Sin embargo, dado que la reputación del dominio desempeña un papel cada vez más importante, es una de las mejores formas de demostrar a los proveedores de emails que tus correos deben ir a la bandeja de entrada.

Recuerda que muchos aspectos del email están conectados. Por tanto, cuando te centras en mantener tus listas, reducir las quejas por spam, hacer tests A/B o usar la segmentación y la personalización, es probable que también aumentes las interacciones con tus emails en el proceso.

“El nivel de interacción es el salvavidas para tu reputación como remitente. Es extremadamente importante. Si piensas en lo que hacen los proveedores de buzones, quieren que sus usuarios reciban los emails que desean recibir... Y la forma en que lo hacen es fijándose en sus interacciones”.

Nick Schafer

Mánager sénior de Entregabilidad y cumplimiento normativo, Sinch

Tres tácticas para mejorar las interacciones por email

Antes de nada, ¿por qué es importante mejorar las interacciones? Como hemos dicho, porque eso lleva a mejorar tu entregabilidad. Pero no son los administradores de sistemas informáticos los que van a sugerir estrategias creativas que inciten a más gente a abrir y hacer clic en tus correos. Eso depende de los profesionales de marketing.

Es verdad que las líneas de asunto convincentes y las llamadas a la acción creativas solo pueden llevarte hasta cierto punto. Pero hay otras herramientas. Las mejores formas de aumentar las interacciones implican tácticas más avanzadas de email marketing:

1. Tests A/B.

2. Segmentación.

3. Personalización.

Estos métodos te ayudan a crear experiencias más atractivas y basadas en datos para clientes y contactos.

1. Tests A/B en emails

Una de las mejores formas de entender cómo crear correos que atraigan a tus contactos es experimentar. Los tests A/B en email marketing consisten en enviar dos versiones de un email para averiguar cuál funciona mejor. Los tests A/B te permiten probar elementos específicos de tu email, como las líneas de asunto o las llamadas a la acción (CTA), para que puedas decidir qué marca la diferencia.

2. Segmentación de tu lista de contactos

La segmentación de listas consiste en agrupar a los contactos de forma que puedas enviarles emails más significativos y relevantes. En lugar de un único correo, común, para todo el mundo, puedes enviar campañas a personas con mensajes específicos, recomendaciones de productos concretos e información pertinente.

También puedes segmentar tu lista según el grado de interacción de los contactos. A las personas que abren y hacen clic puede que no les importara recibir emails más a menudo, mientras que los suscriptores que menos interaccionan se pueden segmentar en una lista aparte y solo recibir tus campañas más importantes.

3. Personalización de las campañas de emails

Como hemos dicho antes, nuestra encuesta sobre los hábitos de uso reveló que más del 80 % de los consumidores globales dicen que el contenido personalizado en los emails es importante para ellos. Sin embargo, los consumidores consideraron menos importante el uso del nombre en la línea de asunto.

Una campaña con personalización avanzada de email

Estos dos ejemplos representan correos personalizados de una campaña de la misma empresa de viaje. Ambos utilizan el nombre de pila del contacto, que la empresa recopiló durante el registro.

Además, cada una presenta un destino diferente e imágenes relacionadas. Eso podría personalizarse basándose en las páginas web que han visitado los contactos o en si hicieron clic en una campaña de emails anterior. El resultado es un mensaje más específico y personalizado, más relevante y con más probabilidades de conseguir que interaccionen con él.