Mejora la entregabilidad tras la apertura

Por qué un buen email mejora la entregabilidad

Si hay un consejo clave para los profesionales de marketing en este informe sobre entregabilidad, es este:

Si la gente espera recibir tus emails, es mucho más probable que los abra. Cuando proporcionas contenido relevante, ofertas e interactividad, es más probable que la gente haga clic. Por eso es tan importante comprender a tu público y ofrecerle valor, y eso es lo que hacen los profesionales inteligentes de email marketing.

Además de crear emails atractivos, debes facilitar la interacción con lo que llega a las bandejas de entrada de tus clientes y contactos. ¿No sabes por dónde empezar? Aquí tienes cuatro áreas en las que concentrarte:

1. Emails responsive (para móviles): ¿Tus campañas se ven y funcionan como se espera en todos los dispositivos y tamaños de pantalla?

2. Renderizado en los distintos clientes de email: ¿Sabes cómo se ven tus diseños y el código de tus emails en las distintas bandejas de entrada?

3. Emails en modo oscuro: ¿Cómo se ven los diseños de tus emails si los destinatarios tienen activada la configuración de modo oscuro?

4. Accesibilidad del email: ¿Es fácil para todos los miembros de tu lista leer e interactuar con lo que envías?

Veamos cómo influye cada uno de estos factores en la experiencia en la bandeja de entrada y cómo puedes optimizar tus emails para que tengan éxito.

Emails responsive (para móviles)

En los primeros tiempos de los emails, la gente se conectaba a internet con ordenadores de sobremesa y, cuando el módem dejaba de chirriar, se oía la frase "¡Tienes correo!". Esos días, por suerte, ya pasaron. La mayoría de la gente consulta sus emails en sus smartphones. Y nuestra encuesta a consumidores Hábitos de uso del email en 2024 lo confirma.

Comprobamos que el 71,5 % de los consumidores de todo el mundo utilizan principalmente un smartphone para ver los emails, mientras que solo el 16,7 % utiliza un navegador web y el 7,8 % una aplicación de escritorio específica para el email.

A pesar de eso, no es raro abrir emails de marcas que son casi imposibles de leer en dispositivos móviles o que no se adaptan al tamaño de la pantalla. A veces también puede ser difícil pulsar los botones de llamada a la acción (CTA) o los diseños de las plantillas de email no funcionan en los móviles, lo que reduce las métricas de interacción.

Aunque sigas las mejores prácticas para crear emails "aptos para móviles", eso no significa que tus campañas se ajusten a todas las pantallas de los dispositivos. Ahí es donde entra en juego el diseño de emails responsive.

Si trabajas con un desarrollador de emails (alguien que codifica correos desde cero), lo más probable es que utilice CSS media queries para adaptar a móvil. Pero hay muchas empresas que no disponen de un desarrollador de email.

Los diseños de email suelen apilar los distintos elementos en dispositivos móviles

Si eres un desarrollador de emails, o tienes la suerte de trabajar con uno, nuestros expertos en codificación de email recomiendan adoptar un enfoque mobile-first en el desarrollo de correos.

“Con un enfoque mobile-first en la codificación de emails, piensas en diseñar primero para las pantallas más pequeñas y luego ampliar los diseños para la visualización en ordenadores de sobremesa. Una ventaja es que tu diseño móvil seguirá viéndose bien en los ordenadores de sobremesa, pero no se puede decir lo mismo de los diseños de email de sobremesa cuando pasan a las pantallas de los teléfonos”.

Megan Boshuyzen

Desarrolladora de email sénior, Sinch

La mayoría de las pymes y equipos de marketing gestionan las comunicaciones por email por su cuenta con un editor de emails de arrastrar y soltar. Si esa es tu situación, asegúrate de que las plantillas que diseñes y utilices sean responsive y se adapten a móviles. ¿Y eso qué significa? Elegir las herramientas adecuadas.

Renderizado en los distintos clientes de email

Los clientes de email son aplicaciones que permiten a los usuarios acceder, enviar y recibir mensajes en un solo lugar. Entre ellos están Gmail, Apple Mail, Microsoft Outlook, Yahoo/AOL y otros clientes de email más pequeños.

Puede tratarse de aplicaciones móviles o de escritorio, así como de clientes de email basados en la web (webmails) a los que se accede a través de un navegador de internet. Los proveedores de buzones tienen clientes de email, pero no todos los clientes de email son proveedores de buzones. Por ejemplo, Apple Mail es solo un cliente de email. No puedes obtener una dirección de correo electrónico para Apple Mail. Debes añadir tus direcciones de otras fuentes.

Mira este dato sobre clientes de email que quizá no conozcas:

De hecho, estas son algunas de las discrepancias en el renderizado de los clientes de email que pueden causarte problemas:

• Gmail tiene una compatibilidad muy limitada con diferentes fuentes de letra, incluyendo Google Fonts.

• Apple Mail puede tener problemas al posicionar y escalar imágenes CSS de fondo.

• Los hipervínculos pueden ser azules por defecto aunque quieras que sean de otro color.

• Outlook desactiva la descarga de imágenes por defecto.

• A menudo aparecen líneas blancas inesperadas en los emails en Outlook.

Las versiones antiguas de Microsoft Outlook son las más problemáticas de entre todos los clientes de email. Eso se debe a que utilizan Microsoft Word como motor de renderizado. Y es que esta es la cuestión. Como cada cliente de email tiene su propio motor de renderizado, los emails se muestran de forma diferente según el cliente.

Los problemas de visualización en los distintos clientes de email pueden hacer que la gente cierre, elimine e incluso marque un correo como spam, lo que puede afectar a tu entregabilidad general. La mejor forma de evitar estos problemas es realizar pruebas que te proporcionen vistas previas de tus emails. Se trata de capturas de pantalla de correos en distintos entornos y bandejas de entrada. Te ayudan a detectar y corregir problemas de renderizado antes de enviar tus emails a tu audiencia. Sinch Email on Acid proporciona previsualizaciones como parte de una completa plataforma de pruebas de emails. Los usuarios de Sinch Mailjet con planes de pago también obtienen una asignación mensual de previsualizaciones.

Emails en modo oscuro

Una tendencia que a menudo complica el diseño de las campañas de email es la popularidad del modo oscuro. Cuando alguien utiliza el modo oscuro, el negro se convierte en blanco y el blanco en negro. Es una forma sencilla de decirlo, pero lo que ocurre entre bastidores es más complicado.

Ejemplos de diseño de emails en modo oscuro y claro de Nike

Los clientes de email (Gmail, Apple Mail, Outlook, etc.) gestionan el modo oscuro de formas distintas. Así, por ejemplo, el aspecto de un correo en modo oscuro en Gmail podría ser muy diferente al abrirlo en Apple Mail. Algunos clientes invierten todos los colores de un email, otros solo invierten algunos. Gmail ignora el código que te permite especificar estilos para los modos claro y oscuro. Como puedes imaginar, todo esto puede resultar frustrante.

Aquí hay algunos problemas comunes con los emails en modo oscuro:

• Los logotipos negros desaparecen al cambiar el fondo en modo oscuro.

• El texto se vuelve ilegible en modo oscuro.

• Los colores se invierten y estropean las guías de marca/estilo.

• Los botones de llamada a la acción, los fondos y otros elementos cambian a un color no deseado.

• Los gráficos no transparentes ya no coinciden con el color del fondo.

A veces, los problemas del modo oscuro se traducen simplemente en emails poco estéticos pero otras veces es más grave. Es fácil ver por qué los problemas con los emails en modo oscuro podrían reducir las métricas de interacción. No puedes leer o hacer clic en lo que no puedes ver. Afortunadamente, hay algunas formas sencillas de hacer que el modo oscuro dé menos miedo (y menos problemas).

Los desarrolladores de emails suelen utilizar media queries para definir estilos específicos para los modos oscuro y claro, pero si no estás familiarizado con la codificación, no puedes hacer mucho. Aunque no tengas un control total sobre la experiencia en modo oscuro, lo que sí puedes hacer es diseñar campañas de email que tengan un buen aspecto independientemente del modo.

La mejor forma de entender cómo se muestran tus diseños en modo oscuro y claro en varios clientes de email es probar y ver vistas previas antes de lanzar tus campañas.

Accesibilidad del email

Si quieres maximizar las interacciones por email, todos los miembros de tu lista deben poder leer, comprender e interactuar con lo que envías. Pero si no estás pensando en la accesibilidad en los emails, puede que eso no ocurra.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) afirma que hay más de 2200 millones de personas con algún tipo de discapacidad visual. La visión y la movilidad suelen ser los mayores problemas para las comunicaciones digitales, por lo que la accesibilidad del email se centra en facilitar a las personas la lectura y el clic o el toque.

Nuestros amigos del Email Markup Consortium (EMC) realizan un estudio anual sobre la accesibilidad en los emails. En los últimos años, su evaluación muestra que más del 99,9 % de los correos que probaron no abordaban factores de accesibilidad considerados graves o críticos. Así que algo tiene que cambiar.

La buena noticia es que hay algunas cosas muy sencillas que puedes hacer para mejorar drásticamente la accesibilidad de tus emails. Y existen herramientas de comprobación de la accesibilidad que puedes utilizar para evaluarlo todo, desde tus páginas web a tus aplicaciones, pasando por tus emails. Muchos de los ajustes que hagas ayudarán a optimizar los correos para el software de lectura en pantalla, que interpreta el contenido digital para sus usuarios.

Hay muchos otros ajustes que favorecen el diseño accesible de los emails, algunos de los cuales implican codificar correctamente los correos HTML para los lectores de pantalla. Y, aunque mejorar la accesibilidad de tus emails llevará tiempo y esfuerzo, de verdad que merece la pena.

No solo mejora la experiencia de las personas con discapacidades temporales o permanentes, sino que una mejor accesibilidad facilita que todos los contactos de tu lista interaccionen con tus campañas de email. Y recuerda que, por encima de todo, diseñar teniendo en cuenta la accesibilidad es lo correcto.

Pensar en la entregabilidad es pensar en hacer lo correcto

Aunque intervienen algunos factores técnicos, los aspectos más importantes de la entregabilidad se reducen a hacer lo correcto para tus clientes y contactos.

No se trata de física cuántica. Los proveedores de buzones quieren asegurarse de que la gente recibe aquellos emails que quiere recibir. Por tanto, lo mejor que puedes hacer es asegurarte de que la gente quiere recibir tus emails. Sencillo, ¿verdad?

Revisemos algunas de las ideas y conclusiones de este informe.

Crear listas y mantenerlas

Obtener el consentimiento para contactar con la gente antes de empezar a enviar emails es absolutamente imprescindible. El permiso es la base de una estrategia ética de email marketing. Después de conseguir nuevos contactos, tienes que asegurarte de que tu base de datos se mantiene limpia y actualizada.

Conclusiones principales:

• 1 de cada 10 remitentes utiliza métodos dudosos para conseguir contactos sin permiso.

• El 39 % rara vez o nunca lleva a cabo un mantenimiento de sus listas de emails.

• El 40 % de los remitentes utilizan un proceso de opt in doble para confirmar sus contactos nuevos.

Consejos sobre entregabilidad:

• Para gestionar la salud de tu lista de contactos, utiliza un proceso de opt in doble, una política de extinción y herramientas de validación de emails.

• Utiliza los formularios de suscripción por email de forma estratégica para hacer crecer tu base de datos de contactos correctamente.

• Segmenta a los suscriptores que no interaccionan y envíales mensajes con menos frecuencia.

Evitar un comportamiento de envío que pueda parecer spam

No tienes que ser un spammer para que te marquen los correos como spam. La mayoría de la gente no piensa en el spam como emails no solicitados. Piensan que el spam es cualquier correo no deseado o molesto. Un alto índice de quejas por spam te provocará rápidamente problemas de entregabilidad.

Conclusiones principales:

• Solo el 32 % de los encuestados controla activamente su tasa de quejas por spam.

• Casi el 70 % de los encuestados no utiliza servicios gratuitos para controlar su reputación como remitente con los proveedores de servicios de email.

• Para medir la entregabilidad, el 57,4 % de los remitentes controla las tasas de apertura y de clics de los emails.

Consejos sobre entregabilidad:

• Encuentra la frecuencia adecuada para enviar emails. Demasiados correos molestarán a tus contactos y provocarán quejas por spam. Demasiados pocos correos y olvidarán por qué se suscribieron.

• Utiliza Google Postmaster Tools y otros servicios gratuitos para obtener información detallada sobre cómo responden los destinatarios a lo que les envías.

• Haz que sea fácil darse de baja para que sea menos probable que la gente presente quejas por spam si se cansa de tus emails.

Mejorar la interacción por email

Unas buenas tasas de interacción por email envían señales positivas a los proveedores de buzones. Demuestra que sus usuarios quieren recibir tus emails y esos correos no deberían terminar en el spam. La mejor forma de mantener a la gente enganchada es enviar emails con valor que mejoren su experiencia como clientes.

Conclusiones principales:

• Menos del 15 % de los encuestados eligieron el aumento de las interacciones por email como forma principal de mejorar su reputación como remitentes.

• Un 45 % creen que los mayores beneficios de dar prioridad a la entregabilidad están relacionados con una experiencia del usuario más positiva para sus clientes.

• Un 37,8 % de los encuestados afirman que los profesionales de marketing son, al menos en parte, responsables de la entregabilidad de los emails de su organización.

Consejos sobre entregabilidad:

• Haz tests A/B con las campañas de email para aumentar las aperturas y los clics y aprende qué es lo más probable que fomente altos índices de interacción.

• Segmenta tu lista y utiliza la personalización para apoyar aquellos esfuerzos de email marketing que añadan valor a tus suscriptores.

• Dado que los mensajes transaccionales son cruciales para mantener informados a los clientes y conseguir una mayor tasa de interacción, considera la posibilidad de separarlos en subdominios o direcciones IP diferentes a los de tus emails promocionales.

Crear campañas de email de calidad

Recuerda poner las necesidades de tus clientes y contactos en el centro de tu programa de emails. Tu estrategia debe ser inclusiva, accesible e incluir formas interesantes de sorprender y deleitar a tus suscriptores a través de sus bandejas de entrada. Si la gente no cree que tus correos son basura, es menos probable que acaben en la carpeta de correo no deseado.

Conclusiones principales:

• El 71,5 % de los consumidores ven los emails principalmente en el móvil.

• El 99,9 % de los emails de las marcas que evaluó el EMC tenían problemas de accesibilidad graves o críticos.

• El 37,5 % de los participantes en nuestra encuesta sobre entregabilidad dicen que el mayor problema de terminar en el spam es que la gente pasa por alto información importante en los emails.

Consejos sobre entregabilidad:

• Asegúrate de que tus plantillas de email son responsive, para que se vean bien y funcionen bien en dispositivos móviles.

• Sigue las mejores prácticas de accesibilidad para emails y que así todos los contactos de tu lista puedan leer e interaccionar con lo que envías.

• Prueba y previsualiza tus campañas de email antes de enviarlas, para poder detectar y solucionar posibles problemas antes de que lleguen a las bandejas de entrada.

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