Marketing
¿Sustituirá la inteligencia artificial (IA) a los copywriters?
Es la pregunta del millón que les quita el sueño a todos los redactores publicitarios, ¿verdad? Veamos por qué los especialistas en textos (y los profesionales del email marketing) aún pueden dormir a pierna suelta.
¿Recuerdas la primera vez que oíste hablar de ChatGPT de OpenAI? ¿La nueva e increíble herramienta que prometía escribir textos por ti en cuestión de segundos? Aunque al principio puede que te mostraras escéptico, estamos seguros de que la primera vez que introdujiste una instrucción a una IA en esta herramienta de procesamiento del lenguaje natural te quedaste sorprendido con los resultados.
Puede que te ofreciera un texto un poco tosco, seco y falto de carácter, pero sin duda era aceptable, sobre todo para el tipo de contenido que suelen pedirte que crees.
Entonces seguramente caíste en la cuenta. Esta herramienta de redacción con IA ha tardado menos de 10 segundos en crear algo que a mí me llevaría una hora, en el mejor de los casos. Vaya, será mejor que actualice mi perfil de LinkedIn...
Pero la cuestión es que, después de probar otras herramientas de redacción con IA, como Jasper o Gemini, empezamos a darnos cuenta de una cosa. Y es que, aunque pueden ser increíbles para crear borradores en tiempo récord, todavía les falta algo: el toque humano. Ese toque que hace que los textos no solo sean informativos, sino también atractivos.
Y esto nos llevó a preguntarnos: ¿sustituirá la IA a los copywriters? Alerta de spoiler: no lo hará (al menos, aún no). Veamos por qué.
Tabla de contenidos
1. La IA carece de creatividad
2. Nadie quiere hablar con una IA
3. La IA no puede empatizar con tu audiencia
4. ¿Qué hay de la estrategia?
5. Todavía es necesaria la intervención humana
6. Sin copywriter, no hay marca
6 razones por las que la IA no sustituirá a los copywriters (aún)
1. La IA carece de creatividad
Aunque no hay duda de que las herramientas de redacción con IA son impresionantes, no tienen esa chispa de creatividad humana que aporta el copywriter. Básicamente, no tienen la capacidad de generar conceptos nuevos y originales.
El punto fuerte de la IA es que es capaz de analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y producir contenidos similares (en cuestión de segundos). Sin embargo, esto produce resultados genéricos y poco originales. Las IA no pueden salirse de los datos con los que han sido entrenadas, así que no se les ocurren ideas nuevas. Solo las personas pueden hacer saltos intuitivos y conexiones emocionales entre las necesidades del cliente y las soluciones de las marcas y, lo que es más importante, expresarlo con palabras.
"Lo que necesitan y hacen los grandes redactores de contenidos, la razón por la que existen, es encontrar la historia, las necesidades y después, unirlo todo a un producto o una solución. Luego esto se presenta a la audiencia en el momento adecuado, al ritmo adecuado y con el tono adecuado".
Austin Distel, director ejecutivo (CEO) de Jasper AI
2. Nadie quiere hablar con una IA
Hazte la siguiente pregunta, ¿te gustaría leer un texto que sabes que lo ha escrito íntegramente una herramienta de generación de textos con IA? A menos que estés buscando una respuesta rápida a una consulta concreta, la respuesta probablemente será que no.
Pues a tu audiencia le pasa lo mismo. La gente quiere leer contenidos originales que se hayan creado con esmero. No quiere comunicarse ni interactuar con una máquina. Y si no te lo crees, no tienes más que ver la reacción que han tenido los restaurantes neoyorquinos que han probado a contratar personal virtual de Filipinas.
Además, el formato o la plantilla que siguen las herramientas de escritura con IA para elaborar contenidos son redundantes y un poco repetitivos. Se asemejan a esos emails de phishing que todos hemos recibido alguna vez.
Necesitamos que nos envíes los datos de tu cuenta AHORA, ya que se ha producido un apagón en el sistema y, sin ellos, perderás todo tu dinero…
La estafa se ve a la legua, porque es algo que ya se ha visto cientos de veces. Y con el tiempo, la gente empezará a reconocer el formato genérico y repetitivo de los contenidos generados por IA.
Por lo tanto, si tu audiencia empieza a asociar a tu marca con esta forma perezosa de redactar contenidos, también empezará a formarse la misma opinión sobre ti: "Si no se molestan en dedicar tiempo a producir contenidos genuinos, ¿por qué debería yo esforzarme en leerlos? ¿Se reflejará esta misma actitud en sus productos? ¿En su servicio al cliente? De hecho, ¿realmente quiero interactuar con esta marca?"
Kay Peacey, la directora ejecutiva (CEO) de Slick y experta en email, destacó la importancia del toque humano y explicó cómo introduce autenticidad, empatía y un profundo conocimiento de los clientes en el email marketing en su sesión de Email Camp.
3. La IA no puede empatizar con tu audiencia
Cuando los consumidores sienten que te identificas con ellos, que les entiendes, la consecuencia natural de eso es que sienten que puedes ayudarles. Que pueden confiar en ti.
Podría decirse que este es el pilar más importante de cualquier relación entre el cliente y la marca. Una vez que te hayas ganado su confianza, los clientes repetirán y se sentirán lo suficientemente seguros como para recomendarte a sus amigos. Puede que hasta se mantengan fieles a tu marca en una época de crisis.
El problema de las IA es que no pueden identificarse con las personas; no tienen una experiencia humana genuina que puedan introducir de forma natural en los textos. De momento, esa inteligencia emocional, ese toque humano, son exclusivos del copywriter. Además, la gente siempre responde mejor a los contenidos que parecen reales y cercanos.
Así que, aunque no hay duda de que las campañas generadas por IA y basadas en datos son valiosas, no pueden sustituir por completo el papel vital que desempeñas. Tú sabes cuáles son tus objetivos y conoces a tu audiencia y a tu marca. Y todavía se necesitan personas para humanizar las recomendaciones de la IA de una forma que realmente conecte con los clientes.
4. ¿Qué hay de la estrategia?
La redacción de textos es mucho más que poner un bolígrafo sobre un papel y escribir algo. Piensa en todas esas tareas que haces y que, aunque puedan pasar desapercibidas a simple vista, son vitales para escribir contenidos de alta calidad:
Establecer las metas y los objetivos, definir una audiencia objetivo, los mensajes y el tono de voz de la marca, idear, planificar, estructurar, distribuir y aumentar los contenidos. La lista sigue... Y lo cierto es que la IA no puede hacer todo eso. No puedes ponerla en una habitación con unos clientes o partes interesadas y pedirle que profundice, a nivel emocional, y que haga una propuesta real sobre cómo hacer avanzar un negocio.
Hace falta un ser humano para entender la visión global y elaborar mensajes que se ajusten a los objetivos a largo plazo. Solo entonces se puede empezar a planear y crear una estrategia de contenidos eficaz y, finalmente, implementarla.
5. Todavía es necesaria la intervención humana
Una de las mayores limitaciones que tienen las herramientas de redacción con IA es que, realmente, las hemos creado nosotros. Las personas. Los algoritmos de aprendizaje automático producen textos basados en aportaciones humanas, así que están sujetos a las mismas limitaciones que nosotros. Los textos generados por IA no surgen de la nada.
Para que la IA produzca algo útil, tienes que saber qué resultado quieres que te dé. Y aquí, por supuesto, es donde la cosa se complica, ya que, para saber esto, necesitas un profundo conocimiento de la estrategia de marketing de contenidos, las necesidades de los clientes, los objetivos a largo plazo, etc. Es decir, mucho pensamiento crítico.
Así que, aunque lo que pueden hacer las herramientas de redacción con IA es muy impresionante, aún falta mucho para que nuestros homólogos de IA puedan entrar en las oficinas (o en los hogares) y quitarles el trabajo a los escritores humanos.
6. Sin copywriter, no hay marca
Una habilidad imprescindible que tienen los redactores humanos es que pueden coger una voz de marca y escribir, de esa forma, textos que se dirijan directamente a una audiencia. En realidad, esto es muy difícil de dominar.
Así que, una vez más, vemos que las herramientas de redacción con IA solo valen tanto como las instrucciones que les damos. Imagina, por ejemplo, que tienes que escribir un email de bienvenida para los nuevos clientes de un proveedor de servicios de envío de emails. Tu voz de marca es divertida y a la vez educativa. Veamos qué nos ofrece ChatGPT:
¿De verdad, ChatGPT? ¿Una comunidad fresca y jugosa?
Como puedes ver, hay más "diversión" que "educación" en este intento de adecuarse a la voz de marca del ESP. Así que a la IA aún le queda un largo camino por recorrer.
Además, al definir una voz de marca, tienes que asegurarte de que tu tono es único y diferente del de tus competidores. Así los clientes podrán reconocerte y saber que eres tú. Sin embargo, un gran defecto que tienen las herramientas de redacción con IA es que, para generar sus resultados, utilizan textos que ya existen, por lo que les resulta imposible producir contenidos verdaderamente originales.
Cómo puede ayudar la IA a los copywriters
Aunque la inteligencia artificial no va a sustituir a los redactores humanos, eso no significa que no pueda ser útil en la creación de contenidos. Hay muchos ámbitos en los que pueden ayudarte estas herramientas:
Lluvia de ideas: El bloqueo creativo es real y, a veces, cuando buscas ideas, tienes la impresión de estar intentando sacar agua de un pozo vacío. Pero las herramientas de redacción con IA pueden darte ese empujoncito que necesitas para ponerte en marcha, ya que te dan ideas rápidamente y para cualquier tipo de contenido, ya sea una nueva línea de asunto de email, un título para un artículo del blog, una descripción de un producto de comercio electrónico o un artículo para redes sociales.
Ofrecer una perspectiva diferente: Las IA pueden ofrecerte nuevas perspectivas y fórmulas poco convencionales que quizá no habías considerado. Esto también puede servirte para generar ideas nuevas y, tal vez, orientar el contenido hacia una nueva (y mejor) dirección.
Estudios de mercado: Las herramientas de IA generativa pueden agilizar el proceso de investigación del mercado analizando conversaciones en línea, reseñas e incluso artículos de redes sociales para ofrecerte un resumen rápido de un sector o un tema.
Así que, en lugar de tenerle miedo a la inteligencia artificial, deberías adoptarla. Acuérdate de Grammarly: una herramienta que llegó y revolucionó la gramática y la puntuación. Y aún sigue habiendo editores, ¿no? Lo mismo ocurre con las plataformas de optimización para motores de búsqueda, como SEMrush o Ahrefs. El hecho de que una herramienta pueda generar cientos de palabras clave en cuestión de segundos no ha hecho que los expertos en la optimización para motores de búsqueda se hayan vuelto irrelevantes de repente.
Pues con los copywriters ocurrirá exactamente lo mismo. Ser un líder de opinión y utilizar tu experiencia para crear contenidos de alta calidad es lo que te diferenciará de tus competidores.
"Puede que esto te sorprenda, pero no, la IA no va a sustituir a los escritores humanos. Es una herramienta, no una apropiación. Está aquí para ayudarte. La realidad es que, para dirigir una buena redacción de contenidos, hace falta un cerebro humano, y eso nunca va a cambiar".
Austin Distel, director ejecutivo (CEO) de Jasper AI
Acercar la IA a las personas
Esperamos haber disipado cualquier temor que pudieras tener respecto a una posible toma del poder por parte de un ejército robot liderado por las IA. Las personas siempre preferirán comunicarse y tratar con una persona real, por eso es tan importante utilizar un enfoque centrado en el ser humano.
Sin embargo, esto no significa que tengamos que llamar a nuestro ludita interior. Es más, para escalar y aumentar de verdad la eficacia de tus campañas, también tendrás que recurrir a la tecnología.
Por eso, en Sinch Mailjet, nos esforzamos continuamente para ofrecerte la última tecnología en email marketing con IA, que te permite potenciar tu estrategia de emailing y, a la vez, añadirle un toque humano. Nuestro nuevo generador de textos con IA es la prueba de ello.
Si quieres probarlo, solo tienes que registrarte en tu cuenta de pago y empezar a usarlo de inmediato. Si no tienes una cuenta de Sinch Mailjet, créala ahora, pasa a un plan de pago y listo, ya podrás empezar a crear campañas centradas en el cliente y potenciadas por la IA.
