Cómo proteger tus métricas de interacción con tus emails frente a los clics de los bots

¿Qué son los clics de los bots en emails?

Los clics y aperturas de bots se refieren a interacciones automatizadas con tus correos electrónicos, normalmente generadas por un software de seguridad y no por un suscriptor legítimo. Estas interacciones suelen producirse cuando:

• Las herramientas de seguridad del email analizan los mensajes entrantes en busca de amenazas potenciales (por ejemplo, intentos de phishing o enlaces a malware).

• Los filtros de spam comprueban los enlaces incluidos en los emails antes de permitir que lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios.

• Los servidores de email de las empresas realizan análisis de seguridad haciendo clic en todos los enlaces de un correo antes de permitir que un empleado interactúe con él.

• La configuración de privacidad y los filtros de seguridad de los ISP pueden provocar clics similares a los de un bot, precargando o escaneando los enlaces de los emails antes de que los destinatarios abran siquiera el mensaje.

Estos clics y aperturas automatizados inflan las métricas de interacción, haciendo que parezca que una campaña de emails funciona mejor de lo que lo hace en realidad.

5 razones por las que los profesionales de email marketing deberían preocuparse por los bots

Los clics y aperturas de bots pueden parecer inofensivos, pero pueden tener graves consecuencias para los profesionales de email marketing:

Un análisis sesgado conduce a una mala toma de decisiones

Casi todos utilizamos los datos de participación para evaluar el rendimiento y optimizar futuras campañas. Unas tasas de apertura y de clics infladas pueden llevarnos a tomar decisiones equivocadas, como suponer que una línea de asunto o una CTA son más eficaces de lo que realmente son, sobrestimar el interés de la audiencia por un determinado tipo de contenido o juzgar erróneamente qué contactos de una lista de contactos son los que interaccionan más.

Así que, cuando tengas que limpiar esa lista de emails (una práctica de entregabilidad muy recomendable), puede que te encuentres con que un gran número de suscriptores inactivos pasan el corte. Esto conlleva costes adicionales y un exceso de envíos (además, a un público al que no le interesa).

Resultados engañosos de los tests A/B

Los tests A/B son una herramienta crucial para optimizar tus emails, pero los clics y aperturas de bots pueden contaminar los resultados de las pruebas. Por ejemplo, imagina que realizas un test con la línea de asunto para determinar si:

• Lee esto para que tus emails eviten la carpeta de la perdición (o spam)

Funciona mejor que:

• Esquiva la carpeta de spam con estos 5 consejos

Y descubres que los bots hacen clic en ambos a la misma velocidad. Esto haría que el test fuera inútil porque no se midió con precisión el comportamiento de los suscriptores. Podrías tomar la decisión equivocada pensando que una versión supera a la otra cuando, en realidad, ninguna de las dos funciona con tu audiencia.

Cálculos imprecisos del ROI

Los profesionales del email marketing confían en los cálculos del retorno de la inversión (ROI) para justificar sus presupuestos y medir el éxito. Si los clics de bots inflan las cifras de interacción, de nuevo, podrías sobrestimar la eficacia de tus campañas.

Por ejemplo, si tu informe con tus estadísticas de email muestra:

• 20 % de porcentaje de clics (CTR).

• 2 % de tasa de conversión.

Podrías suponer que el problema es la página de destino o la oferta del producto. Sin embargo, si la mitad de esos clics proceden de bots, el CTR real es sólo del 10 %, lo que significa que tu tasa de conversión es mucho mejor de lo que parecía.

Si no filtras la actividad de los bots, puedes perder tiempo y presupuesto arreglando cosas que no están rotas mientras pasas por alto los problemas reales.

Problemas al calificar leads y con flujos de trabajo automatizados

Va apareciendo una tendencia... Los profesionales de email marketing confían en las métricas de interacción para determinar la calidad de sus clientes potenciales y activar flujos de trabajo automatizados. Si se cuenta la actividad de los bots:

• Un cliente potencial que no ha interaccionado puede marcarse como "activo" debido a los clics de un bot.

• Un representante de ventas puede hacer un seguimiento de un cliente potencial que en realidad nunca interactuó con el email.

• Las secuencias de emails automatizados podrían activarse innecesariamente.

Esto frustrará tanto a los equipos de ventas (que pierden tiempo con clientes potenciales no cualificados) como a los destinatarios (que reciben seguimientos irrelevantes).

Riesgos para la entregabilidad

Por último, los proveedores de email rastrean las señales de interacción para determinar si tus correos son legítimos o sospechosos. Si tus emails reciben de repente un número inusualmente alto de clics o aperturas por parte de bots, esto podría hacer saltar las alarmas a los proveedores de bandejas de entrada, haciendo que tus futuros correos lleguen a las carpetas de spam y afectando a tu reputación de remitente.

Al controlar la actividad de los bots, proteges tu reputación como remitente y evitas problemas innecesarios de entregabilidad.

Cómo detectar la actividad de los bots en los emails

Aunque los clics y aperturas de los bots pueden ser engañosos, hay señales clave que indican interacciones no humanas con tus correos. He aquí cómo puedes identificar el comportamiento de los bots y tomar medidas correctivas.

Un CTR alto y pocas conversiones

Un aumento de los clics en una campaña recién enviada sin un incremento proporcional de las visitas a tu página web, envíos de formularios y, en algunos casos, ventas, es un signo revelador de la actividad de un bot. Los suscriptores suelen hacer clic con alguna intención, lo que significa que un buen porcentaje realizará una acción más allá de hacer clic en el email. Si un email enviado recientemente genera un alto porcentaje de clics pero cero conversiones, es posible que la culpa sea de los bots.

Clics instantáneos tras el envío

La gente se toma su tiempo para leer un email antes de hacer clic. Incluso una comunicación relativamente corta nos llevará unos segundos decidir qué hacer con ella. Así que, si estás viendo clics a los milisegundos del envío, es probable que esas interacciones sean escaneos de seguridad automatizados y no interacciones de tus suscriptores.

Para detectarlo, puedes hacer lo siguiente:

• Comprueba las marcas de tiempo en tus analíticas: Si los clics se producen inmediatamente después de la entrega, los responsables pueden ser bots.

• Compara los tiempos de apertura con los tiempos de clic. Si un usuario "hace clic" antes incluso de abrir el email, es otra señal de una posible actividad de bot.

Clics desde la misma dirección IP o ubicaciones geográficas inusuales

Las herramientas de seguridad de las empresas suelen escanear todos los correos entrantes procedentes desde una única dirección IP. Si tus informes muestran:

• Muchas interacciones desde una única IP (incluso para diferentes destinatarios).

• Clics desde lugares donde no tienes clientes.

Es un indicador probable de actividad de bots, no de interacciones de tus contactos.

Clics en todos los enlaces de un email

No importa lo atiborrado que estuviera tu última newsletter con actualizaciones interesantes del sector: Es muy raro que un lector haga clic en todos y cada uno de los enlaces de un correo. Sin embargo, los bots suelen hacer esto para comprobar si hay amenazas.

Por lo tanto, si ves un 100 % de clics en varios suscriptores, es probable que haya bots implicados.

Cómo resuelve esto el Detector de actividad de bots de Mailjet

Identificar manualmente la actividad de los bots puede llevar mucho tiempo y ser difícil. Esto no es algo ideal para los equipos de email más pequeños, que tienen mucho en lo que centrarse ya, sin tener además que preocuparse por la legitimidad de sus datos de interacción.

Por eso Mailjet ha introducido el Detector de actividad de bots para automatizar el proceso por ti. La herramienta se encarga de:

• Filtrar automáticamente los clics y aperturas generados por bots, para obtener métricas de interacción más precisas.

• Ayudar a los profesionales del marketing a medir el éxito real de sus iniciativas, distinguiendo entre las interacciones humanas y los escaneos de seguridad automatizados.

• Mejorar la fiabilidad de los tests A/B, garantizando que los resultados de las pruebas reflejan el comportamiento real de los usuarios.

• Mejorar los cálculos del ROI, proporcionándote datos limpios para el seguimiento del rendimiento.

• Proteger tu reputación como remitente, permitiéndote identificar correctamente y enviar a contactos activos.

Los clientes Prémium tienen activado el filtro de actividad de bots en sus estadísticas de campaña. Por defecto, la actividad de los bots se elimina, pero puedes optar por incluirla a efectos de evaluación comparativa si así lo deseas.

Con esta función, los clientes de Mailjet pueden por fin obtener datos limpios y fiables sobre las interacciones con sus emails, lo que supone poder confiar en que sus estrategias se basan en el comportamiento real de la audiencia y no en la actividad inflada de los bots.

Para finalizar

Los clics y aperturas de bots son un reto al que todo profesional de email marketing debe enfrentarse. Si no se tiene en cuenta esta actividad "falsa", se pueden distorsionar las métricas de interacción, falsear los resultados de tus tests y malgastar los recursos de marketing.

Al comprender cómo detectar los clics de los bots y aprovechar el Detector de actividad de bots de Mailjet, los profesionales de marketing pueden optimizar sus campañas con la confianza de saber que están midiendo la participación real de los suscriptores.

¿Todo listo para tomar el control de tus métricas de email?