Marketing
Automatización de emails: La guía definitiva para vendedores y remitentes
La automatización de emails ayuda a las empresas a mandar el mensaje correcto, a la persona adecuada, en el momento indicado, sin tener que gestionar de manera manual cada uno de los emails. Te permite ahorrar tiempo, mejorar tus relaciones con los clientes y crear experiencias personalizadas para tus suscriptores.
El email marketing, a pesar de su juventud, sigue siendo una de las herramientas más eficaces para que las empresas capten audiencia, impulsen sus ventas y establezcan relaciones a largo plazo. Sin embargo, tiene un pequeño inconveniente: gestionar las campañas manualmente puede hacerse abrumador rápidamente, sobre todo a medida que las pequeñas empresas crecen y sus listas de suscriptores crecen con ellas.
Aquí es donde entra en juego la automatización del email (o email automation).
La automatización del email nos permite enviar el mensaje adecuado, a la persona adecuada, en el momento justo (sin que suponga un esfuerzo adicional). Piensa en ello como una personalización a escala, en la que los profesionales de marketing crean flujos de trabajo que envían emails basados en el comportamiento del suscriptor u otras condiciones predefinidas.
En esta completa guía, exploraremos qué es la automatización de emails, sus ventajas, los diferentes tipos de correos electrónicos automatizados que existen y cuándo utilizarlos. También proporcionaremos un desglose paso a paso de cómo configurar un flujo de trabajo automatizado con la función de automatización mejorada de Mailjet, diseñada específicamente para ayudarte a crear campañas más inteligentes y eficaces.
Tabla de contenidos
Cómo funciona la automatización de los emails
Ahorra tiempo y aumenta la eficacia
Personalización, a escala
Mejora la gestión del ciclo de vida del cliente
Garantiza una comunicación coherente y oportuna
Permite una segmentación y "apuntado" más inteligentes
Paso 1: Define tu objetivo
Paso 2: Elige una herramienta de automatización de emails
Paso 3: Selecciona un disparador para tu flujo de trabajo
Paso 4: Segmenta tu audiencia para una mejor personalización
Paso 5: Crea y personaliza tus plantillas de email
Paso 6: Construye el flujo de trabajo teniendo en cuenta los tiempos
Paso 7: Prueba y optimiza tu flujo de trabajo de automatización
¿Cuál es la principal ventaja de la automatización de los correos electrónicos?
¿Cómo mejora la automatización de emails las tasas de interacción de los clientes?
¿Qué tipo de empresas se benefician más de la automatización de emails?
¿En qué se diferencia la función de automatización de Mailjet de otras herramientas?
¿Pueden los usuarios de Mailjet crear flujos de trabajo de varios pasos?
¿Puedo editar mis flujos de trabajo automatizados después de que estén activos?
¿Puedo utilizar la automatización de emails tanto para correos de marketing como para correos transaccionales?
¿Cuánto cuesta la automatización de emails?
¿Qué es la automatización de emails?
La automatización de correos electrónicos es el proceso de enviar emails predefinidos a los suscriptores cuando cumplen determinados criterios. A diferencia de las campañas de emails tradicionales, que requieren una programación y un envío manuales, los correos automatizados se ejecutan en segundo plano, lo que garantiza que cada destinatario reciba el mensaje adecuado en el momento oportuno.
Cómo funciona la automatización de los emails
En esencia, la automatización del correo electrónico se basa en tres componentes principales:
Disparadores: Son acciones o condiciones específicas que inician una secuencia automatizada de correos. Algunos ejemplos son:
Un usuario nuevo que se suscribe a una newsletter.
Un cliente que abandona su carrito.
Un suscriptor que no interacciona con emails durante un periodo determinado.
Flujos de trabajo: Se trata de secuencias de email predefinidas que guían al usuario a través de un recorrido. Por ejemplo, una serie de bienvenida podría comenzar con un correo de presentación, seguido de una oferta especial y, a continuación, una recomendación de producto.
Segmentación: En lugar de hacer envíos masivos de emails a toda una lista, la automatización permite a las empresas personalizar los mensajes en función del comportamiento de los usuarios, sus datos demográficos o su historial de compras.
Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico puede enviar un email automatizado a los compradores que han añadido artículos a su cesta pero no han completado el pago, mientras que una empresa de SaaS podría enviar emails para la incorporación de nuevos clientes, guiándoles a través de la configuración del producto.
La automatización consiste en trabajar de forma más inteligente, garantizando que las empresas mantengan el contacto con su público sin necesidad de una intervención manual constante.
Las ventajas de la automatización del email
Los procesos de email automation han transformado la forma en que nos comunicamos con nuestro público, proporcionando una forma fluida y escalable de captar clientes sin la necesidad constante de introducir datos manualmente. De hecho, las ventajas van más allá del mero ahorro de tiempo: la automatización mejora la personalización, aumenta la eficacia y genera mejores resultados en todo el embudo de marketing. He aquí un análisis en profundidad de las principales ventajas que ofrece la automatización del correo electrónico.
Ahorra tiempo y aumenta la eficacia
Una de las ventajas obvias de la automatización es que elimina gran cantidad de tareas manuales repetitivas. Normalmente, los profesionales de email marketing tienen que crear, programar y enviar correos individualmente, lo que se hace insostenible rápidamente, a medida que crecen las listas de suscriptores. Con la automatización, todo eso cambia. Las empresas pueden crear flujos de trabajo una sola vez y dejar que se ejecuten en segundo plano, lo que significa que los emails se envían en el momento adecuado, sin necesidad de intervención humana.
Esto permite a los equipos de marketing cambiar su enfoque de las tareas operativas a esfuerzos más estratégicos, como refinar el contenido, analizar los datos y mejorar el rendimiento general de las campañas.
Un buen ejemplo son los emails de bienvenida. En lugar de enviar manualmente un correo individual a cada nuevo suscriptor, las empresas pueden configurar una serie de correos de bienvenida automatizados que se activen en cuanto alguien se registre. No solo ahorra tiempo, sino que garantiza que cada nuevo suscriptor reciba una experiencia coherente.
Personalización, a escala
Los consumidores de hoy en día esperan experiencias personalizadas de las marcas con las que interactúan. Eso está bien cuando tratas con un puñado de clientes. Pero, ¿qué ocurre cuando el negocio crece? Resulta casi imposible mantener ese nivel de cercanía con los clientes. Lo que hace la automatización de los emails es hacer posible mantener esa personalización a gran escala.
En lugar de hacer envíos masivos de emails de forma genérica, las empresas pueden adaptar los mensajes en función del comportamiento, las preferencias y las interacciones anteriores de los suscriptores. Este nivel de personalización conduce a más interacciones y, en última instancia, a relaciones más sólidas con los clientes.
El 80,8 % de los encuestados en el informe de Mailjet Hábitos de uso del email afirmaron que el contenido personalizado de los correos es importante a la hora de decidir si abrirlos o no.
Los correos electrónicos automatizados suelen incluir contenido dinámico, como el nombre del destinatario, recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación u ofertas personalizadas basadas en compras anteriores. Por ejemplo, una empresa de ecommerce puede enviar un código de descuento personalizado a un cliente que ha visitado varias veces una categoría de productos concreta, pero que aún no ha realizado ninguna compra. Este tipo de mensajería dirigida resuena más con los destinatarios, aumentando las probabilidades de que vuelvan y compren dichos artículos.
Más allá de las recomendaciones de productos, la automatización de emails permite a las marcas captar clientes con correos basados en acciones concretas, como campañas de reactivación para suscriptores inactivos. Si un usuario no ha abierto un correo o no ha realizado una compra en varios meses, se puede enviar un email automatizado para recordarle las ofertas de la marca, mostrarle nuevos productos o proporcionarle un descuento especial para animarle a volver. Estos esfuerzos de reactivación ayudan a las empresas a mantener una lista de suscriptores activa e interesada, al tiempo que reducen la pérdida de clientes.
“La personalización en el email beneficia a todas las partes: el cliente disfruta de una experiencia mejorada y la empresa consigue aumentar la interacción con los emails y los ingresos. Pruébala y lo verás”.
Gavin Sherry, director de Entregabilidad, Bloomreach
Mejora la gestión del ciclo de vida del cliente
Cada cliente emprende un viaje particular cuando interactúa con tu marca. Primero, aprenden sobre la marca: qué es lo que haces, lo que defiendes y, en definitiva, lo que vendes. Luego, deciden si quieren comprar algo. Si todo va bien, después de hacer una compra es probable que necesiten ayuda para utilizar el producto.
Las empresas que se mantienen en contacto con los clientes en cada paso de este recorrido tienen más probabilidades de establecer relaciones sólidas y hacer que los clientes vuelvan.
La automatización de emails facilita mucho este proceso. En lugar de tener que enviar manualmente correos electrónicos a cada cliente individual, las empresas pueden configurar emails automáticos que guíen a los clientes a lo largo de su viaje, proporcionándoles la información y la asistencia adecuadas cuando y donde las necesiten.
Por ejemplo, una empresa de SaaS puede utilizar secuencias automatizadas de emails para incorporar nuevos usuarios, presentándoles gradualmente las funciones clave, las mejores prácticas y contenido educativo para ayudarles a sacar el máximo partido de la plataforma. A medida que los clientes progresan en su suscripción, los emails automatizados adicionales pueden proporcionar actualizaciones de funciones, estudios de casos y recordatorios de renovación para mantenerlos enganchados y evitar que no renueven.
Garantiza una comunicación coherente y oportuna
Gestionar manualmente las campañas de emails puede dar lugar a incoherencias en la mensajería y el calendario, especialmente para las empresas con grandes listas de contactos o comunicaciones frecuentes. Algunos clientes pueden recibir emails demasiado tarde, mientras que otros pueden no recibir actualizaciones importantes...
La automatización de correos electrónicos garantiza que todos los suscriptores reciban contenido oportuno y relevante exactamente cuando lo necesitan, sin retrasos ni lagunas en la comunicación. Un buen ejemplo sería una empresa de viajes que automatiza los emails de confirmación de reserva para los clientes que han hecho reservas. Todos sabemos lo estresantes que pueden ser los aeropuertos y lo último que necesitamos es un correo que no se entregue y tenga el itinerario de viaje y los billetes...
De este modo, se garantiza que los viajeros reciban información crucial en el momento adecuado, mejorando su experiencia general con la marca y reduciendo el riesgo de perder el vuelo.
Permite una segmentación y "apuntado" más inteligentes
No todos los clientes son iguales, ¿verdad? Así que tendría sentido adaptar las comunicaciones a sus necesidades específicas. La automatización de emails permite a las empresas segmentar su audiencia en grupos mejor definidos en función de diversos factores, como datos demográficos, historial de compras, niveles de interacción, etc. Esta segmentación garantiza que los suscriptores reciban el contenido que sea más relevante para ellos, aumentando la eficacia de las campañas.
Por ejemplo, un minorista de moda podría segmentar su lista de correos electrónicos entre los clientes que prefieren ropa de hombre y los que prefieren ropa de mujer. Al enviar recomendaciones de productos específicas para cada sexo, el minorista se asegura de que cada suscriptor reciba contenidos adaptados a sus intereses.
La segmentación también puede utilizarse para dividir las listas en función del nivel de interacción. Se podría separar a los suscriptores que siempre interaccionan con tus emails de los inactivos, enviando distintos tipos de correos a cada grupo. Los suscriptores activos podrían recibir ofertas VIP exclusivas, mientras que los inactivos podrían recibir un correo electrónico de reactivación con un descuento personalizado.
Diferentes tipos de automatización de emails
La automatización del correo electrónico puede aplicarse de varias formas, dependiendo de los objetivos de una campaña de marketing. A continuación encontrarás algunos de los casos de uso más comunes para crear flujos de trabajo de automatización:
Ejemplo de automatización de emails | Descripci |
|---|---|
Ejemplo de automatización de emails | |
Emails de bienvenida | Se activa cuando un suscriptor nuevo se une a una lista de contactos. Estos correos presentan la marca, establecen expectativas y a menudo incluyen un incentivo para fomentar el compromiso. |
Descripci | |
Carritos abandonados | Cuando un cliente potencial abandona una web sin completar una compra, un email automatizado puede recordarle los artículos que ha visto y animarle a completar la transacción. |
Campañas de reactivación | Diseñado para recuperar a los suscriptores inactivos. Si un contacto lleva tiempo sin abrir o hacer clic en un email, una secuencia automatizada puede recordarle el valor de la marca y ofrecerle una promoción especial para renovar su interés. |
Seguimientos posteriores a una compra | Ayuda a las empresas a mantener la atención de los clientes después de una venta. Estos emails pueden incluir confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, recomendaciones de productos o solicitudes de opiniones de clientes. |
Celebraciones de hitos | Los correos personalizados de cumpleaños y aniversarios son otra forma de mejorar las relaciones con los clientes. Reconocer las ocasiones especiales con ofertas exclusivas o mensajes personalizados hace que los suscriptores se sientan valorados y refuerza su afinidad con la marca. |
Emails transaccionales | Los emails transaccionales, como las confirmaciones de pedido, los restablecimientos de contraseña y las notificaciones de envío, también son una forma de automatización de emails. Aunque son principalmente funcionales, estos correos ofrecen la oportunidad de reforzar la imagen de marca, realizar ventas cruzadas de productos relacionados o mejorar la experiencia general del cliente. |
Solicitudes de opinión | Un flujo de trabajo para pedir opiniones a tus clientes son unos emails que se envían automáticamente a los clientes después de que compren algo o utilicen un servicio, pidiéndoles que compartan sus comentarios. Estos correos ayudan a las empresas a saber lo que les gusta a los clientes o lo que podría mejorarse, haciendo que las experiencias futuras sean mejores. |
Bienvenidas e introducciones | Una serie de emails que suelen enviar las empresas para ayudar a los nuevos clientes a conocer sus productos o servicios. Estos correos se envían a lo largo de unos días o semanas e incluyen consejos útiles, ofertas especiales o guías paso a paso para que empezar sea fácil. |
Cómo configurar un flujo de trabajo de automatización de emails
Configurar un flujo de trabajo de automatización de emails puede parecer complicado al principio, pero con las herramientas y el enfoque adecuados, en realidad es bastante sencillo. La clave está en planificar cuidadosamente tu flujo de trabajo, elegir los disparadores y el público adecuados y utilizar una plataforma que facilite la automatización.
Aquí tienes un recorrido paso a paso para ayudarte a crear un flujo de trabajo de correos electrónicos automatizados con éxito.
Paso 1: Define tu objetivo
Antes de empezar a crear una secuencia automatizada de emails, tienes que saber qué quieres conseguir. Los distintos flujos de trabajo de automatización sirven para fines diferentes, por lo que tener un objetivo claro te ayudará a diseñar los emails adecuados.
Algunos objetivos comunes son:
Dar la bienvenida a los nuevos suscriptores y presentarles tu marca.
Recuperar carritos abandonados y animar a los clientes a completar sus compras.
Hacer un seguimiento después de una venta para recabar opiniones u ofrecer asistencia.
Volver a captar a los suscriptores inactivos que no han abierto emails desde hace tiempo.
Acompañar a los clientes potenciales con contenido valioso hasta que estén listos para comprar.
Una vez que tengas un objetivo en mente, puedes pasar a elegir la herramienta adecuada para construir tu flujo de trabajo.
Paso 2: Elige una herramienta de automatización de emails
Para crear un flujo de trabajo de emails automatizados, necesitas una plataforma de email marketing fiable que ofrezca funciones de automatización. Algunas plataformas requieren una codificación compleja, mientras que otras, como Mailjet, ofrecen un creador de automatizaciones sencillo, de arrastrar y soltar, muy fácil de usar.
Al seleccionar una herramienta de automatización de emails, deberías buscar:
Creadores de flujos de trabajo fáciles de usar (como la herramienta de automatización de Mailjet).
Disparadores y condiciones personalizables para garantizar que los emails se envían en el momento adecuado.
Opciones de segmentación para dirigirte a públicos específicos.
Plantillas de email para ahorrar tiempo y mantener la coherencia de la marca.
Funciones de análisis e informes para seguir el rendimiento de tu automatización.
El Editor de emails de arrastrar y soltar de Mailjet también puede establecer automáticamente tu logotipo, fuentes y colores utilizando la URL de tu página de inicio, lo que aplica el aspecto de tu marca en todas las plantillas.
Paso 3: Selecciona un disparador para tu flujo de trabajo
Un disparador o desencadenante (del inglés, trigger) es lo que inicia el flujo de trabajo de emails. Cuando alguien realiza una acción concreta, indica a tu herramienta de automatización que envíe el primer correo de la secuencia.
Los disparadores habituales son:
Un usuario nuevo que se inscribe en tu lista de emails.
Un cliente que abandona su carrito.
Una compra en curso.
Un suscriptor que no abre emails durante un periodo determinado.
Por ejemplo, si estás creando una secuencia de emails de bienvenida, el disparador sería "cuando alguien se una a la lista de emails". En Mailjet, puedes configurar este disparador fácilmente eligiendo la opción Nuevo contacto añadido.
Paso 4: Segmenta tu audiencia para una mejor personalización
No todos los suscriptores son iguales, por lo que enviar correos de "talla única" no es una táctica eficaz. La segmentación del email te permite agrupar a los suscriptores en función de distintos factores y enviarles un contenido más relevante.
Con la función de segmentación de Mailjet, puedes dividir tu audiencia en función de:
Comportamiento: Compras, tasas de apertura de emails o visitas a la página web.
Datos demográficos: Edad, ubicación o sector.
Niveles de interacción: Suscriptores activos frente a inactivos.
Si gestionas una tienda online, puedes crear flujos de trabajo separados para los que compran por primera vez y los que vuelven. Los compradores primerizos podrían recibir contenido educativo sobre tus productos, mientras que los clientes fieles podrían obtener descuentos exclusivos por su fidelidad.
Paso 5: Crea y personaliza tus plantillas de email
Una vez que hayas definido tus disparadores y tu audiencia, es hora de crear los correos que se enviarán en el flujo de trabajo de automatización.
En lugar de diseñar tus emails desde cero cada vez, puedes utilizar plantillas prediseñadas para que tus correos tengan un aspecto profesional y coherente. Mailjet ofrece un Editor de emails fácil de usar, que te permite crear emails aptos para móviles sin necesidad de tener conocimientos de diseño.
Paso 6: Construye el flujo de trabajo teniendo en cuenta los tiempos
Ahora que tus emails están listos, es hora de decidir cuándo y con qué frecuencia deben enviarse. Elegir el momento correcto es crucial: enviar demasiados correos demasiado seguidos puede abrumar a los suscriptores, mientras que esperar demasiado puede hacer que pierdan interés.
Aquí tienes un ejemplo de una secuencia de emails de bienvenida con la cadencia adecuada:
Email de bienvenida inmediato: Se envía en cuanto el usuario se suscribe.
Email de seguimiento (día 2-3): Presenta productos o servicios clave.
Email para potenciar la interacción (día 5-7): Ofrece un descuento o contenido especial.
Paso 7: Prueba y optimiza tu flujo de trabajo de automatización
Antes de lanzar tu flujo de trabajo, es importante probarlo todo para asegurarte de que funciona como esperas. En Mailjet, puedes previsualizar tus emails, enviar mensajes de prueba e incluso realizar tests A/B para comparar diferentes líneas de asunto o estilos de contenido.
Tras lanzar tu automatización, haz un seguimiento de las métricas de rendimiento clave, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones. Si tus correos electrónicos no funcionan bien, puedes ajustar tu flujo de trabajo modificando el contenido o probando diferentes tiempos de envío. Los análisis en tiempo real de Mailjet te ayudan a optimizar tu automatización con el tiempo para obtener mejores resultados.
Automatización de emails con Mailjet
Mailjet ha renovado sus funciones de automatización, facilitando a los profesionales del marketing la creación de sofisticados flujos de trabajo con emails automatizados. El creador de flujos de trabajo, fácil de usar, puede utilizarse ahora junto con un conjunto de bloques personalizables, entre los que se incluyen:
Evento.
Temporizador.
Acción.
Condición.
Salida.
Esto permite a los remitentes diseñar flujos de trabajo que se ajusten a sus objetivos de marketing específicos. Otra ventaja clave es la adaptabilidad del producto. Las empresas pueden gestionar campañas de gran volumen con facilidad, aprovechando la automatización para agilizar sus esfuerzos de email marketing, obtener análisis en tiempo real para conocer el rendimiento y ayudar a los profesionales del marketing a mejorar las tasas de interacción.
PREGUNTAS FRECUENTES: Automatización de emails
A continuación encontrarás otras preguntas frecuentes que te ayudarán a comprender mejor la automatización de emails y cómo sacarle el máximo partido.
¿Cuál es la principal ventaja de la automatización de los correos electrónicos?
La automatización de emails ahorra tiempo, garantiza una comunicación coherente y permite una interacción personalizada con los suscriptores a pequeña, mediana y gran escala.
¿Cómo mejora la automatización de emails las tasas de interacción de los clientes?
Al enviar correos relevantes y oportunos basados en el comportamiento de los usuarios, la automatización ayuda a las empresas a mantener interacciones significativas con su audiencia.
¿Qué tipo de empresas se benefician más de la automatización de emails?
La automatización de emails es valiosa para empresas de comercio electrónico, SaaS, medios de comunicación y servicios que dependen de la captación y retención de clientes.
¿En qué se diferencia la función de automatización de Mailjet de otras herramientas?
La herramienta de automatización de Mailjet está diseñada para facilitar su uso, ofreciendo un creador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar y una segmentación avanzada para poder crear mensajes específicos.
¿Pueden los usuarios de Mailjet crear flujos de trabajo de varios pasos?
Sí, la función de automatización de Mailjet permite a los usuarios crear flujos de trabajo de varios pasos con condiciones, temporizadores y acciones para secuencias de emails avanzadas.
¿Puedo editar mis flujos de trabajo automatizados después de que estén activos?
Sí, la automatización de emails no es una estrategia de "configúralo y olvídate". Debes controlar regularmente el rendimiento y ajustarlo según sea necesario. Con la función de edición en tiempo real de Mailjet, puedes modificar los flujos de trabajo, actualizar el contenido o cambiar los disparadores sin interrumpir tus campañas.
¿Puedo utilizar la automatización de emails tanto para correos de marketing como para correos transaccionales?
¡Sí! Los emails de marketing promocionan productos y atraen a los clientes (con newsletters, descuentos o promociones), mientras que los emails transaccionales proporcionan actualizaciones importantes (como confirmaciones de pedidos, restablecimiento de contraseñas y notificaciones de envío). Mailjet te permite automatizar ambos tipos para mantener una comunicación coherente y profesional.
¿Cuánto cuesta la automatización de emails?
El coste de la automatización de emails depende de la plataforma que elijas y del número de correos que envíes. Mailjet ofrece un Plan Gratuito. Sus planes de pago proporcionan funciones avanzadas de automatización como segmentación, tests A/B y análisis en tiempo real. Los usuarios Prémium (Planes 15 000 y superiores) obtienen acceso al conjunto completo de automatización de Mailjet.
