Entregabilidad
Entregabilidad del email marketing: Principales conclusiones de Tu ruta a la bandeja de entrada en 2025
Un nuevo informe interactivo de Sinch Mailjet desvela lo que necesitas saber sobre la entregabilidad del email en 2025. Desde crear tu lista hasta influir en la llegada a la bandeja de entrada con un mejor email marketing, descubre de qué se trata.
Cualquiera que se dedique al email marketing quiere que esos mensajes lleguen a la bandeja de entrada y se queden fuera del spam. Pero tal vez te parezca que no hay mucho que puedas hacer para controlar dónde terminan los correos electrónicos después de enviarlos.
La verdad es que, aunque no puedas controlar la entregabilidad del email marketing, los profesionales de marketing desempeñan un papel muy importante a la hora de influir en la llegada a la bandeja de entrada. Es cierto que, a veces, la entregabilidad puede ser una cuestión técnica, pero en gran medida se reduce a cómo entregas los productos como "vendedor" de emails.
El nuevo informe de Sinch Mailjet, Tu ruta a la bandeja de entrada: Comprendiendo la entregabilidad del email en 2025, desmitifica el tema e incluye muchos consejos para mejorar tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada.
Tabla de contenidos
Tabla de contenidos
01Estadísticas clave de entregabilidad en el email marketing
02ROI y entregabilidad del email marketing
03Cómo influye tu lista de emails en la llegada a la bandeja de entrada
04La interacción por email y tu reputación como remitente
05Entregabilidad del email marketing: Después de la apertura
Estadísticas clave de entregabilidad en el email marketing
En nuestra encuesta, hemos escuchado a más de 1100 personas relacionadas con el envío de emails en sus organizaciones. He aquí algunas de las principales conclusiones de la investigación. Échales un vistazo y luego profundizaremos en los resultados para explicarte qué significa todo esto para tu estrategia de email marketing.
Principales conclusiones del informe de Sinch Mailjet Tu ruta a la bandeja de entrada:
El 78,5 % valora la importancia de la entregabilidad del email con un 8 sobre 10 o más.
El 48 % afirma que mantenerse "fuera de la carpeta de spam" es su mayor reto en cuanto a entregabilidad.
Casi el 40 % rara vez o nunca lleva a cabo un mantenimiento de sus listas de emails.
Casi 1 de cada 10 encuestados afirma que ha comprado listas de emails o ha raspado la web en busca de contactos en los últimos dos años.
El 88 % de los encuestados no pudo definir correctamente lo que mide la tasa de entrega.
Solo el 25,5 % cree conocer bien su reputación como remitente.
El 70 % no utiliza servicios como Google Postmaster Tools para controlar su reputación como remitente.
Solo el 15 % de los remitentes eligieron el aumento de las interacciones por email como forma principal de mejorar su reputación como remitentes.
ROI y entregabilidad del email marketing
Probablemente hayas oído que el correo electrónico es un canal de comunicación digital con el cliente con un retorno de la inversión (ROI) extremadamente alto. Es una forma eficaz de enviar mensajes oportunos, relevantes y personales a tus clientes y suscriptores.
Por supuesto... eso solo es cierto si tus emails llegan a la bandeja de entrada. Cuando se bloquean o caen en la carpeta de spam, el canal pierde mucha eficacia. Cuanto mayor sea la entregabilidad de tus emails, mayor será su ROI.
Por eso, muchos de los remitentes de email de nuestra encuesta dan prioridad a la llegada a la bandeja de entrada. El 78,5 % afirma que una buena entregabilidad es importante para sus organizaciones, calificándola con un 8 sobre 10 o más.
Utilizando una escala de 0 a 10, valora la importancia de una buena entregabilidad del email para tu organización
Rentabilizar tu inversión no es la única razón para mejorar la entregabilidad del email marketing. He aquí un rápido vistazo a lo que, según nuestra encuesta, son las tres principales ventajas de llegar a la bandeja de entrada y los tres mayores problemas de acabar en la carpeta de spam.
Las tres principales ventajas de una buena entregabilidad:
Comunicación fiable con el cliente (29,5 %).
Mejora de la satisfacción del cliente (15,8 %).
Mayores métricas de interacción (12,3 %).
Los tres principales problemas de terminar en el correo no deseado:
Destinatarios pasan por alto información importante (37,5 %).
Daño a la reputación de la marca (15,9 %).
Clientes/contactos molestos (13,4 %).
Estos resultados lo dejan claro: El email es crucial para la experiencia del cliente. Los mayores beneficios y problemas se centran en la fiabilidad de las comunicaciones con los clientes. Pero llegar a la bandeja de entrada también puede afectar a la opinión que los contactos tienen de tu marca y a si están satisfechos o no con la experiencia de cliente que estás ofreciendo.
Cómo influye tu lista de emails en la llegada a la bandeja de entrada
El equipo de marketing suele encargarse del crecimiento de la lista de correos electrónicos, así como de la gestión de esos contactos después de que se registren. La creación y la higiene de la lista son dos factores que afectan directamente a la entregabilidad del email.
Aunque en nuestra encuesta hay muchos remitentes que entienden esto, también hay mucho margen de mejora. Empecemos con la creación de listas...
Cerca del 10 % de los encuestados admiten que han utilizado tácticas "turbias" para crear sus listas en los últimos dos años. Esto incluye la compra de listas de contactos y el uso de software para buscar direcciones de email en internet. Aunque el 10 % pueda parecer un porcentaje pequeño, es un gran problema.
¿Por qué estas tácticas son malas ideas? Hay bastantes razones, y todas están relacionadas con el hecho de que estos remitentes no consiguieron el permiso de esos nuevos contactos.
Si envías emails a personas sin su consentimiento, podrías estar infringiendo el RGPD.
Enviar emails a personas que no han optado por recibirlos aumentará tu tasa de quejas por spam.
Como estos contactos nunca te pidieron que les enviaras emails, tus índices de interacción se verán afectados.
Estas tácticas también pueden terminar añadiendo trampas de spam a tu lista de emails, lo que resulta perjudicial.
Enviar las spam traps y enviar correos a personas sin su consentimiento puede hacer que los principales proveedores de servicios de email bloqueen tu dominio.
Una buena estrategia de email debe basarse en los conceptos del marketing basado en el permiso. Se trata de un acuerdo entre tú y tus suscriptores en virtud del cual les enviarás aquello para lo que se suscribieron y podrán darse de baja cuando lo deseen.
¿Quieres herramientas que te ayuden a hacer crecer tu lista de contactos de la forma correcta? Los usuarios de Sinch Mailjet pueden utilizar nuestra función de Formularios y Páginas de destino para crear experiencias que atraigan y conviertan a nuevos suscriptores.
Una estrategia eficaz para crear una lista de contactos que realmente quieran saber de ti es el método del opt in doble. Consiste en enviar un email inicial a los nuevos contactos pidiéndoles que hagan clic y confirmen su intención de suscribirse.
Nuestra encuesta reveló que cerca del 40 % de los remitentes de correo electrónico utilizan el opt in doble, pero casi el 48 % dicen que no lo hacen y más del 12 % no están seguros.
¿Utilizas un proceso de opt in doble para confirmar el consentimiento al añadir nuevos contactos a tu lista?
Aunque un doble opt in puede significar que tu lista de emails no crezca tan rápidamente, te protege de los peligros de tener pocas interacciones (más adelante hablaremos de ello). El proceso de opt in doble también ayuda a la higiene de la lista, ya que mantiene las direcciones de correo no válidas fuera de tu base de datos.
Hablando de higiene y mantenimiento de listas, ¿con qué frecuencia limpias tu lista de contactos? Según nuestra investigación, alrededor del 60 % de los remitentes realizan el mantenimiento de sus listas con regularidad, incluido casi un 27 % que lo hace mensualmente o más. Desgraciadamente, cerca del 40 % de los encuestados afirman que rara vez o nunca llevan a cabo esa higiene de sus listas.
El mantenimiento de la lista incluye eliminar periódicamente de tu lista los contactos obsoletos, inválidos e inactivos. También puedes segmentar a los suscriptores que no interaccionan con tus emails y enviarles mensajes con menos frecuencia. Los expertos en entregabilidad de Sinch nos recuerdan que no mantener las listas puede hacer que lleguen a apestar y echen a perder muchas oportunidades.
“Mantener la higiene de tus listas puede ser una de las cosas de las que todo el mundo se olvida, pero es clave para el éxito, y es algo que se puede hacer fácilmente. Estás invirtiendo tiempo y dinero en enviar emails y quieres asegurarte de que te ocupas de las cosas fáciles siempre que sea posible”.
Ashley Rodriguez
Ingeniera en entregabilidad II, Sinch
La interacción por email y tu reputación como remitente
La reputación del remitente es una puntuación que los proveedores de email otorgan a los dominios y direcciones IP desde los que se envían correos electrónicos. Se preguntan: "¿Provienen estos emails de un remitente responsable del que nuestros usuarios quieren recibir noticias?".
Si la respuesta es "Sí", tienes muchas posibilidades de llegar a la bandeja de entrada. Si no lo es, es más probable que tus emails acaben en spam.
Una de las mejores formas de demostrar que tus emails son deseados es conseguir una buena tasa de interacción. Eso significa que tus contactos abren lo que envías, dedican tiempo al mensaje y hacen clic en los enlaces de tus correos.
Sin embargo, cuando pedimos a los participantes en la encuesta que eligieran los factores que, en su opinión, ayudan a mejorar o reparar su reputación como remitente, solo el 15 % eligió aumentar las interacciones por email. Los encuestados eran más propensos a elegir la higiene de las listas, la reducción de las quejas por spam y la reducción de las tasas de rebote (entre otras muchas opciones).
¿Cuáles son las mejores formas de mejorar/reparar tu reputación como remitente con los proveedores de servicios de email? (Los encuestados seleccionaron hasta tres opciones)
La verdad es que todos los factores enumerados anteriormente pueden afectar a tu reputación como remitente. Sin embargo, cuando tus contactos interaccionan con tus emails, envían señales fuertes y positivas a los proveedores de buzones de que tus correos son deseados y se puede confiar en ellos.
Descubre información estratégica que te ayudará a conseguir más aperturas, clics y nuevos suscriptores. Explora el informe de Sinch Mailjet Hábitos de uso del email en 2024. Hemos encuestado a los consumidores para conocer sus hábitos y expectativas, para que puedas crear un programa de email marketing mejor y más efectivo.
La mejora de las interacciones con los emails depende casi por completo de los esfuerzos de los profesionales de email marketing. Las decisiones que tomas cada día influyen en la forma en que los proveedores de buzones como Gmail, Outlook y Yahoo Mail filtran tus correos.
“El nivel de interacción es el salvavidas para tu reputación como remitente. Es extremadamente importante. Si piensas en lo que hacen los proveedores de buzones, quieren que sus usuarios reciban los emails que desean recibir... Y la forma en que lo hacen es fijándose en sus interacciones”.
Nick Schafer
Mánager sénior de Entregabilidad y cumplimiento normativo, Sinch
Hay un único problema. Muchos remitentes dicen que no conocen bien su reputación ante los proveedores de email. Solo el 25,5 % calificó su conocimiento de la reputación del remitente con un 8 sobre 10 o más.
Existen servicios gratuitos que ofrecen información sobre tu reputación como remitente con proveedores específicos. Entre ellos están Google Postmaster Tools, Microsoft SNDS y Yahoo Sender Dashboard. Sin embargo, aunque estos servicios no cuestan un céntimo, casi el 70 % de los remitentes no los utilizan para controlar su reputación como remitentes.
¿Cuál de los siguientes servicios utilizas para controlar tu reputación de remitente?
Puede que te estés diciendo: "Yo no soy un técnico. Soy un profesional del marketing. ¿Por qué debería utilizar algo como Google Postmaster Tools?".
La cuestión es que Google Postmaster Tools y otros servicios proporcionan información fácil de entender y muy valiosa para los profesionales del email marketing.
¿Por qué los profesionales de marketing deben utilizar las Herramientas para Postmasters de Google (GPT)?
Averigua qué piensa Gmail de tus emails: Obtén una puntuación de Alta, Media, Baja y Mala para las reputaciones de tu IP y dominio.
Supervisa las quejas de spam de Gmail: Haz un seguimiento de tu tasa de quejas por campaña y cliente para conocer mejor cómo responden los contactos.
Adopta mejoras para tu estrategia de email marketing: Los datos de Google Postmaster Tools te ayudan a saber dónde y qué corregir. Eso incluye errores de entrega y problemas de autenticación.
Colabora con los equipos técnicos: Utiliza el servicio como fuente fidedigna para la entregabilidad de tus emails, de modo que puedas hablar con TI y otros para solucionar cualquier problema que surja.
Entregabilidad del email marketing: Después de la apertura
Dado que los altos índices de interacción por email están correlacionados con una mejor entregabilidad, lo que ocurra después de que tus campañas lleguen a la bandeja de entrada influirá en la forma en que los proveedores decidan filtrar tus emails en el futuro.
Esto significa que las decisiones estratégicas que tomes hoy como profesional del email marketing afectarán a tu entregabilidad mañana.
Eso puede incluir desde escribir líneas de asunto atractivas que mejoren tus tasas de apertura hasta llamadas a la acción persuasivas y creativas que aumenten tus tasas de clics.
¿Necesitas que te echen una mano con crear líneas de asunto atractivas y texto para tus emails que genere más conversiones? Sinch Mailjet tiene justo lo que necesitas. Nuestro Generador de emails con IA es tu mejor aliado en el email marketing. Utiliza nuestras funciones de IA para generarlo todo, desde las líneas de asunto hasta tus plantillas de email responsive.
Tu objetivo es aumentar las métricas de interacción, como las aperturas y los clics, y hay varias cosas que los profesionales del email marketing pueden hacer para conseguirlo. Aquí tienes cuatro puntos en los que centrarte:
Email responsive para móviles: ¿Tus campañas se ven y funcionan como se espera de ellas en todos los dispositivos y tamaños de pantalla? La mayoría de la gente consulta su correo electrónico principalmente en smartphones.
Renderizado en distintos clientes de email: ¿Sabes cómo acaban viéndose los diseños y el código de tus emails en las distintas bandejas de entrada? Es posible que Gmail, Outlook y Apple Mail muestren tus correos HTML de forma diferente.
Emails en modo oscuro: ¿Cómo se verán los diseños de tus correos si los destinatarios tienen activada el modo oscuro? Algunos elementos de tus emails podrían desaparecer en la oscuridad.
Accesibilidad del email: ¿Es fácil para todos los miembros de tu lista leer e interactuar con lo que envías? Si algunos suscriptores no pueden leer el texto o pulsar los botones, los índices de interacción se verán afectados.
Resumiendo, lo esencial para la entregabilidad es que si esperas que la gente interaccione con tus campañas, tiene que ser fácil y agradable hacerlo. Eso significa enviar campañas optimizadas para dispositivos móviles, que se vean bien en cualquier bandeja de entrada y que sean accesibles al mayor número de personas posible.
Mejora la interacción con un poco de experimentación y personalización. Sinch Mailjet ofrece tests A/B para que puedas optimizar tus emails y conseguir más aperturas y clics. Además, puedes utilizar la personalización y segmentación de Mailjet para ofrecer experiencias de emails atractivos y relevantes.
La entregabilidad del email no tiene por qué ser difícil
A veces, las complejidades de la entregabilidad pueden parecer abrumadoras. La buena noticia es que, si te tomas un poco de tiempo para comprender lo que hace falta para llegar a la bandeja de entrada, pronto todo tendrá sentido.
Por ejemplo, este es un malentendido común que descubrimos en nuestro informe Tu ruta a la bandeja de entrada:
El 88 % de los remitentes no sabe lo que mide realmente la tasa de entrega. Muchos encuestados creen que la tasa de entrega es una métrica general de entregabilidad del email, y aún más creen que mide cuántos emails llegan a la bandeja de entrada. Pero ninguna de las dos cosas es correcta.
¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente la métrica de la tasa de entrega?
Sólo el 12 % de los encuestados sabía que la tasa de entrega mide el porcentaje de correos electrónicos enviados que son aceptados y entregados en cualquier carpeta. Eso incluye la carpeta de spam. Así que, aunque obtengas una tasa de entrega del 98 %, eso no significa que el 98 % de tus emails hayan llegado a las bandejas de entrada de tus suscriptores.
Puede que esto sea nuevo para ti, pero no es difícil de entender una vez que te aclaran las diferencias.
¿Quieres ayuda experta sobre la entregabilidad de tus emails, de personas que están siempre al día de todo? Los Servicios de entregabilidad de Sinch Mailjet te guiarán a través de muchas de estas complejidades. Conecta con un gestor de cuentas (TAM) dedicado siempre que necesites ayuda sobre entregabilidad.
Gestionar la entregabilidad del email en 2025
Información exclusiva de nuestro informe "Tu ruta a la bandeja de entrada".
Descubre aún más detalles en la investigación de Sinch Mailjet sobre cómo los remitentes gestionan la entregabilidad de sus emails. Explora los resultados de más de 1100 encuestados. Además, obtén consejos de expertos en entregabilidad de correo electrónico adaptados a los profesionales del email marketing. Disfruta de toda la información estratégica sin necesidad de rellenar formularios.
