Tendencias de email marketing para potenciar tu programa de email en 2024

Más madurez en el uso de las IA

¿Te acuerdas de cuando dijimos que 2023 iba a ser el año del dominio de la inteligencia artificial? Pues, mira tú por dónde, eso es exactamente lo que ha pasado.

El año que cerramos ha sido un torbellino de agitación en torno a las IA, una carrera frenética por conseguir más y más rápido. De hecho, según un estudio sobre la adopción de la inteligencia artificial realizado por McKinsey & co, más de un tercio de las organizaciones ya estaban usando IA en al menos una función en abril 2023, y una proporción aún mayor tenían previsto incrementar la inversión en estas tecnologías durante los meses siguientes.

En 2024 vamos a pasar de esta mentalidad de fiebre del oro a un enfoque más sofisticado y maduro en la utilización de las IA en el email. El actual uso mayoritario de ChatGPT dejará paso a una elección más inteligente de funciones y herramientas de IA que supongan una verdadera mejora en el proceso de crear y enviar correos. Pensemos en asistentes de redacción, generadores de líneas de asunto o editores de plantillas con IA, todos ellos diseñados para que nuestros emails puedan competir en primera división.

Comunicación por email más centrada en el cliente

Sabiendo que cada año se envían más y más emails (especialmente en épocas como Black Friday), ¿cómo pueden hacer las marcas para mantenerse en el top of mind entre los consumidores? La respuesta es una comunicación hiperrelevante y centrada en el propio consumidor.

Desde hace ya demasiado, lo que hacen muchas empresas es centrarse en lo que ellas quieren compartir con su audiencia. Sin embargo, con la vista puesta en 2024, va a ser necesario superar esta comunicación centrada en la marca y atender más a responder a las expectativas del cliente. La clave radicará en entender los puntos de dolor de este último y abordarlos con la oferta de servicios de la empresa, pasando a una comunicación mucho más relevante a través de técnicas de personalización avanzada y segmentación.

No obstante, en 2024 este colocar al cliente en el centro va a ir más allá de los propios mensajes. Para dar una experiencia de usuario de primera también será necesario permitir al cliente elegir el tipo de mensajes que quiere recibir y los canales por los que quiere que se contacte con él.

Más atención a la autenticación de emails

A finales de 2023, Gmail y Yahoo desencadenaron terremotos en el mundo del email: un nuevo conjunto de requisitos impuestos a los remitentes de emails masivos, pensados para reformar y mejorar la experiencia del usuario en la bandeja de entrada.

Estos cambios, cuya entrada en vigor está programada para principios de 2024, van a obligar a los remitentes a tomarse muy en serio la autenticación de sus emails. Y mientras que la adopción de DKIM y SPF lleva subiendo desde que Gmail empezó a exigir algún tipo de autenticación en 2022, la autenticación DMARC se ha quedado rezagada. En el informe Estado de la entregabilidad del email en 2023 (en inglés) de Sinch Mailgun, únicamente declararon que implementaban este protocolo en torno al 40 % de los remitentes.

La adopción de DMARC ha sido lenta, como observa nuestro informe Estado de la entregabilidad del email en 2023.

Pero eso va a tener que cambiar, y rápido. DKIM y SPF ya son sine qua non para los remitentes de envíos masivos y ahora el foco se dirige a DMARC, que, con toda probabilidad, va a verse incorporado de forma más amplia durante 2024.

Prácticas de gestión de datos más estrictas

Los cambios de Gmail y Yahoo también marcan el inicio de un nuevo paradigma centrado en el consentimiento, que obliga a los remitentes a ofrecer formas sencillas de darse de baja y a no perder de vista las tasas de quejas por spam.

Pero los proveedores de servicios de email no son los únicos que marcan el rumbo de cómo enfocar los datos de los clientes. Estados y organismos oficiales de todo el mundo están endureciendo las normas de juego con respecto a la protección de datos, particularmente en Estados Unidos, donde 16 estados han presentado proyectos de ley en esa materia durante el ciclo legislativo 2022-2023.

En esta entrada en 2024, las organizaciones también están tomando conciencia de la importancia del consentimiento del usuario y de unas prácticas de gestión de datos más estrictas. En este próximo año, van a cobrar aún más trascendencia los formularios de inscripción de opt in doble que recojan los datos del usuario de manera adecuada, así como las páginas de destino que destaquen el valor del programa de email de la marca.

Protección de los datos de los clientes más sólida ante los ataques de phishing

Aplicar unas prácticas de gestión de datos más estrictas también supondrá volver a incidir en cómo mantener a salvo los datos de los clientes.

En un mundo en el que tras cada rincón digital acechan ciberdelincuentes y amenazas para los datos, las marcas van a tener que prestar mucha atención a cimentar la confianza en la bandeja de entrada y a reforzar la seguridad de las plataformas. Y más aún ahora que las IA constituyen un recurso que ayuda a los que se dedican al phishing a echar unas redes todavía más amplias. Implementar métodos de autenticación como BIMI para combatir el impacto de los ataques de phishing va a ser más importante que nunca antes.

Con BIMI, en la bandeja de entrada aparece el logotipo de la empresa, lo cual aporta un grado de confianza adicional para el destinatario del email.

En 2024 también se prevé que más marcas apliquen en sus plataformas autenticación multifactor y recurran a verificación multicanal (con email, SMS y llamadas de confirmación) para proteger las cuentas, ofreciendo al usuario la flexibilidad de elegir por qué vía prefiere confirmar su identidad.

“Menos es más” en las campañas de email

Asimismo, se avistan cambios notables en lo que a tendencias de diseño de los emails se refiere.

En 2024, asistiremos a una evolución en pro de la sencillez en los emails que no se limitará a la mera estética, sino que constituirá un cambio estratégico para despejar el ruido digital y llegar a los usuarios de una forma más auténtica.

Los clientes están deseando una conexión más humana y las marcas empiezan a tomar nota de ello. Es innegable que hay ganas de más autenticidad en la bandeja de entrada, y para lograrlo el mejor amigo del profesional de marketing son unos emails que primen el texto y que se valgan del poder de la hiperpersonalización. La meta a la que aspirar: replicar la sensación de tener una conversación privada.

Como señalaron las especialistas en email Naomi West y Emily Ryan en Email Camp 2023, para encontrar el equilibrio adecuado entre los emails de diseño recargado y los de texto a secas sin formato se necesitan pruebas meticulosas y una comprensión pormenorizada de las preferencias del usuario.

Más interactividad en el diseño de los emails

Con lo que acabamos de exponer no queremos decir que haya que ir siempre a lo seguro, con emails de texto plano y sin formato. De hecho, el objetivo de un buen diseño de emails tiene que ser realzar la experiencia del usuario y, a veces, no hay mejor manera de conseguirlo que incorporar contenido interactivo a tus campañas de email marketing.

Diseñar emails interactivos no es fácil, ni siquiera para los desarrolladores más duchos, y seguramente esto explica su adopción relativamente lenta. Sin embargo, son algo cada vez más presente, ante la implacable competencia en la bandeja de entrada.

En Sinch Email nos encanta ir más allá de los límites en el diseño de nuestros correos. Echa un vistazo a este correo del Día de San Valentín que enviamos a los suscriptores de Email on Acid.

La interactividad del email puede marcar claramente un antes y un después a la hora de cautivar la atención de tu audiencia y darles ese empujoncito para que actúen, y todo ello sin salir de su bandeja de entrada.

A medida que avance 2024, la experiencia del usuario irá ocupando el protagonismo en las estrategias de diseño de emails. Es hora de prepararse: este año la interactividad se alzará como la vía más valiosa para una mejor experiencia en la bandeja de entrada, un aumento de la conexión del usuario con la marca y un impulso que lleve a la audiencia a actuar.

Una relación más fuerte entre el email y los SMS

Seamos sinceros: si una marca quiere aumentar la fidelización de sus clientes, no puede permitirse prescindir de una estrategia de comunicación omnicanal. En 2024, las organizaciones van a tener que atender más a encontrarse con su audiencia en diversos espacios de contacto, y el mejor punto de partida para ese viaje es usar el email y los SMS, con la vista puesta en el uso de los dispositivos móviles que hace su público objetivo.

Como en los últimos años, el email sigue siendo la primera opción para las comunicaciones de marca, pero ya no es el solista en el escenario. Nuestra encuesta sobre hábitos de uso del email de 2023 confirma que los mensajes de texto son la segunda modalidad en cabeza tanto para mensajes promocionales como para notificaciones transaccionales.

Preferencias en materia de canales en nuestra última encuesta sobre hábitos de uso del email. Además, en el primer trimestre de 2024 estará disponible el informe completo.

En 2024, prevemos que las marcas van a seguir trabajando por unas estrategias de comunicación más alineadas, en las que los datos de los clientes estén sincronizados y se respeten las preferencias del consumidor. El email va a continuar ejerciendo de piedra angular de las comunicaciones de marca, pero los SMS van a entrar estratégicamente para impulsar la interacción en los momentos clave y para dar apoyo ante necesidades transaccionales específicas.

Un arranque potente de 2024

Sí, lo sabemos. Mantenerte al día de las nuevas tendencias del email parece una tarea difícil.

Pero no tienes por qué implementarlo todo a la vez. El ingrediente secreto para unos programas de email marketing brillantes es hacer pruebas, experimentar y dejar volar tu curiosidad e innovación.

Y tenemos una buena noticia: en Sinch Mailjet dispones de todo un abanico de innovadoras herramientas y funciones que te ayudarán precisamente a ello, con todo lo que necesitas para diseñar, enviar, hacer seguimiento y optimizar tus campañas de email en una misma plataforma. Sean cuales sean tus necesidades de email, tenemos el producto perfecto para ti.

Y la cosa no se queda solo en herramientas, sino que también nos marcamos como misión compartir nuestra experiencia en email con todo el mundo. Explora tranquilamente el blog y los recursos de Sinch Mailjet y únete a nuestra newsletter para estar al día de este mundillo.