Objetivos del email marketing: 10 formas en las que puedes impulsar tu negocio

¿Por qué necesitas metas y objetivos para el email marketing?

Si tu plan es enviar emails de marketing solo porque es lo que se supone que tienes que hacer, párate un momento y piensa en por qué tu negocio debería dedicarle tiempo y esfuerzo.

Muchas marcas caen en la trampa de intentar tener presencia en la última red social de moda o de pensar que todos sus problemas se pueden resolver siguiendo la última tendencia de marketing. Que el email sea uno de los canales de marketing digital originales, no significa que no puedas perder el tiempo en esfuerzos e iniciativas vistosas que, al final, no van a aportar nada a tu negocio ni a tus clientes.

Para poder usar el email de forma estratégica, lo primero que deberías hacer es identificar qué problemas te puede ayudar a resolver la comunicación por correo electrónico. Estos problemas te guiarán hacia los objetivos más adecuados para tu programa de email. Veamos tres ejemplos:

1. Cuando el contenido del blog de tu empresa tiene pocas visitas, podrías recurrir a una newsletter para aumentar el interés.

2. Si sufres una desaceleración en las ventas de temporada, unas promociones por email podrían ayudarte a incrementar tus ingresos.

3. ¿Los nuevos usuarios abandonan tu producto después del periodo de prueba? Quizá una serie de emails de bienvenida te permitan ampliar sus conocimientos, mostrarles el valor de tu producto y convencerlos para que se queden.

Una vez que hayas determinado tus objetivos, ya podrás definir tus metas específicas para el email marketing y elegir qué métricas vas a seguir para medir tu nivel de éxito. Se trata principalmente de entender mejor el rendimiento de la inversión del email (ROI).

Los 10 objetivos principales del email marketing

¿Cuál es el mejor uso que le puedes dar al email marketing en tu negocio? Aunque cada empresa es un mundo, se puede aprender mucho observando las estrategias de los remitentes que llevan años haciendo esto. Afortunadamente, no tienes que ir a preguntarles qué opinan de los objetivos del email marketing, porque nosotros ya lo hemos hecho por ti.

Puedes inspirarte en lo que hemos descubierto para determinar las formas más eficaces de utilizar tu programa de email marketing.

Sinch Mailjet ha encuestado a más de 3000 remitentes para elaborar un informe detallado, Estado del email marketing en 2023. Pero en este artículo solo vamos a centrarnos en una gran pregunta:

Como el email puede ayudar en tantos objetivos empresariales diferentes, los encuestados sobre el estado del email marketing podían elegir hasta tres opciones. Los resultados obtenidos revelan una distribución bastante repartida en cuanto a lo que los profesionales del marketing creen que son los usos más importantes del email. Aquí te presentamos los resultados de la audiencia española.

Incluso los objetivos de email marketing que han quedado en la parte baja de la lista podrían ser extremadamente importantes para esas empresas (y quizá también para la tuya). Así que veamos en detalle cada uno de estos 10 objetivos para descubrir cómo puedes sacar el máximo partido del canal de comunicación del email.

1. Enviar comunicaciones transaccionales

Algunos de los mensajes más importantes que envía una empresa no son emails de marketing. Probablemente esta sea la razón de que la comunicación transaccional (45,9 %) fuera el objetivo del email más mencionado en nuestra encuesta por los remitentes españoles.

Los emails transaccionales incluyen desde confirmaciones de pedidos y facturas hasta actualizaciones de envíos y restablecimientos de contraseñas. También sirven para confirmar reservas o entregar productos digitales. Tanto si diriges una tienda de comercio electrónico, un restaurante o vendes software, estos emails son comunicaciones muy importantes que los clientes esperan recibir.

Como profesionales del marketing, es fácil menospreciar los emails transaccionales. Están automatizados, suelen enviarse después de una venta y pueden ser un poco aburridos. Pero la comunicación transaccional es una parte fundamental de la experiencia del cliente. De hecho, Mailjet constató que el 93 % de los consumidores considerarían cambiar de marca si tienen una mala experiencia con el email transaccional.

Echa un vistazo al siguiente mensaje transaccional de Decathlon que te agradece la compra realizada y te pide que compartas tu opinión del producto. Es básico, pero tiene un objetivo claro: animarte a dar feedback sobre el producto y que eso anime a otros futuros compradores.

Si decides que los emails transaccionales sean uno de tus objetivos principales, te estarás centrando en fomentar la satisfacción y la confianza de tus clientes a través de una comunicación clara y oportuna. Los emails transaccionales también tienen la ventaja adicional de ayudar a que tu negocio funcione de manera más eficiente. Una vez que empieces a automatizar este tipo de comunicaciones, es probable que empieces a recibir menos llamadas de asistencia al cliente y más comentarios positivos en línea.

Lo cierto es que hasta los mensajes transaccionales más sencillos forman parte de la estrategia de marketing de tu empresa. Porque, tal y como dijo Regis McKenna, la leyenda del marketing de Silicon Valley, a principios de la década de los 90, “todo es marketing”.

2. Distribuir el contenido de marketing

El término “contenido” es un poco ambiguo. Pero cuando lo utilizamos en términos de marketing, nos referimos a artículos, vídeos, podcasts, infografías, informes, estudios de caso, recomendaciones, páginas de destino informativas y cualquier otra cosa que tu empresa cree y publique en línea. Eso es el marketing de contenidos.

El email y el marketing de contenidos van de la mano. Los profesionales del email marketing necesitan buenos contenidos que mantengan el interés de los suscriptores y los inciten a interactuar. Y los especialistas en marketing de contenidos necesitan el email para hacer llegar su material a la audiencia adecuada. Por lo tanto, el email es una parte fundamental de una estrategia de marketing de contenidos exitosa.

En nuestra encuesta, la distribución de contenido quedó en segundo lugar de la lista. Un 40 % de los encuestados españoles dijeron que era uno de los principales objetivos del email marketing en su empresa. Y la forma más habitual de distribuir el contenido a las bandejas de entrada es enviando newsletters periódicas por email.

En una newsletter puedes poner lo que quieras. La clave es ofrecer un contenido valioso de forma regular. Esto significa que tienes que conocer a tu audiencia objetivo para poder difundir un contenido que sea oportuno y relevante. Aquí tienes como ejemplo un fragmento de una newsletter de Sinch Email on Acid.

Si tu empresa escribe en su blog de forma habitual, el objetivo de tu newsletter podría ser difundir esos artículos. Pero la newsletter también puede incluir contenido cuidadosamente seleccionado de otras páginas web. O también contenido de email exclusivo solo para suscriptores.

El objetivo principal de utilizar una newsletter para la distribución de contenido debería ser educar, informar e incluso entretener a tus suscriptores. Esto no quiere decir que no puedas utilizar tu newsletter con fines publicitarios. Pero si ese es su único propósito, tus suscriptores acabarán cansándose y se darán de baja.

Echa un vistazo a tus estadísticas para ver qué tipo de contenidos conectan mejor con tu lista. Esto te puede ayudar a decidir qué vas crear y enviar a continuación. Una gran ventaja que aporta la distribución de contenido a través del email es descubrir qué es lo que más les importa a tus clientes existentes y potenciales.

Sea cual sea el contenido que distribuyas por email, tu objetivo es que tus suscriptores estén expectantes por ver lo siguiente que vas a enviarles a sus bandejas de entrada, porque saben que será un buen contenido.

3. Promocionar y vender productos y servicios

Cuando la mayoría de la gente piensa en los emails de marketing, se imagina los mensajes que aterrizan en la pestaña "Promociones" de Gmail. Este tipo de campañas de marketing anuncian productos, incluyen códigos de cupones y suelen tener un diseño de email llamativo.

Ciertamente, el email es un canal excelente para el marketing de respuesta directa. Nuestra encuesta reveló que, para más del 30 % de los remitentes, las promociones y las ventas son uno de los tres objetivos principales del email marketing.

Más allá de la distribución de contenido y de la comunicación transaccional directa, las empresas esperan que el email les ayude a generar ventas e ingresos. A menudo, tus clientes quieren recibir tus promociones. Puede que incluso esa sea la razón por la que se suscribieron inicialmente. Lo difícil es enviar las promociones de email adecuadas a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Tus campañas promocionales serán más relevantes y podrás ver una mayor tasa de conversión cuando empieces a utilizar la segmentación en el email. Si divides tu lista de contactos en segmentos, podrás crear promociones dirigidas hacia personas con diferentes intereses y estilos de vida, de distintos lugares, etc.

También puedes dar un paso más y enviar emails promocionales personalizados. Por ejemplo, puedes dirigirte a tus suscriptores por su nombre en las líneas de asunto y en el texto. Sin embargo, en el informe Estado del email marketing en 2023, descubrimos que la mayoría de los encuestados que usan la personalización ya están haciendo esto.

Por lo tanto, si quieres destacar y aumentar la interacción, tendrás que implementar otras soluciones en tus emails promocionales, como las recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras anteriores. Netflix, por ejemplo, utiliza este tipo de estrategia de personalización basándose en las películas y series que han visto sus suscriptores.

Al igual que ocurre con el contenido, si analizas la interacción de los emails de las campañas promocionales, podrás obtener una información muy valiosa sobre tus clientes existentes y potenciales. Presta especial atención a las campañas que mejor conectan con tu audiencia, a las ofertas que aumentan las conversiones y a las categorías de productos que generan interés. Estos detalles no solo guiarán tu estrategia de emailing, sino que también pueden encauzar tu estrategia empresarial general.

4. Nutrir a los clientes potenciales

Un cliente puede estar suscrito a tus emails, pero no todos tus suscriptores son clientes. O, al menos, aún no. 

Puede que no tengas un sistema de lead scoring complejo para clientes potenciales calificados de marketing (MQL) y clientes potenciales calificados de ventas (SQL). Pero casi todas las listas tienen una gran cantidad de contactos que pueden convertirse en clientes de pago con un poco de cuidado. 

Las series de email nurturing están diseñadas con el objetivo de convertir a clientes potenciales en clientes reales. Estas campañas automatizadas se suelen dirigir a un segmento de destinatarios que han mostrado un interés específico en tu empresa. Por ejemplo, puede que hayan rellenado un formulario en una página de destino específica, que hayan asistido a un webinario o que hayan solicitado información sobre un producto o servicio.  

Este interés específico te ayuda a enfocar el contenido de tu serie de email nurturing. Cada mensaje de la cadena de email nurturing proporciona un valor añadido a tus suscriptores respondiendo preguntas, abordando dificultades y ofreciendo recursos útiles. Por lo tanto, esta serie de emails guía su toma de decisiones. 

El siguiente email de NerdWallet podría ser el último de una serie de email nurturing que ofrece consejos útiles de finanzas personales a sus clientes potenciales. En él, el remitente presenta una solución para facilitar la gestión financiera.

Puede que los contactos de esta serie de email nurturing inicialmente descargaran un ebook en NerdWallet. O quizás rellenaron un formulario para comparar tarjetas de crédito. Sea por la razón que sea, ahora los profesionales del marketing saben lo que es importante para sus suscriptores. Y esto les permite diseñar una serie de emails que trate sobre sus intereses y preocupaciones para que tengan una experiencia relevante y útil en sus bandejas de entrada. Además, es más probable que los usuarios hagan negocios con las marcas que ofrecen su ayuda y experiencia.

5. Ofrecer novedades de productos y noticias de la empresa

Cuando tienes algo nuevo y emocionante que quieres compartir, una de las mejores maneras de darlo a conocer es a través del email. Un 17,6 % de los remitentes españoles que encuestamos opinan que las novedades sobre los productos y la empresa son uno de los objetivos más importantes del email marketing.

Los profesionales de marketing de productos utilizan el email casi tanto como los especialistas en marketing de contenidos. Esto se debe a que el email ofrece un canal directo hacia las personas que más importan: los clientes (existentes y potenciales). Una campaña de emails dedicada a una nueva función podría incitar a un cliente existente a pasar a un plan mejor o persuadir a un cliente potencial para que realice una compra.

Aquí tenemos un ejemplo de un email de la marca de moda, Sepiia, que promociona nuevas prendas para hombre de cara al verano.

Además de para anunciar lanzamientos y mejoras de productos, también puedes utilizar el email para transmitir noticias de tu empresa. Eso sí, asegúrate antes de que las noticias son relevantes para tus suscriptores. Y no hables únicamente sobre ti. Explica por qué las novedades de tu empresa son importantes para ellos.

6. Dar la bienvenida e introducir el producto o servicio a los recién llegados

Si quieres que los nuevos clientes se queden, asegúrate de hacer todo lo posible para empezar la relación con buen pie. Cuando alguien se registra para un periodo de prueba, realiza una primera compra o simplemente se suscribe, debería recibir un email casi de inmediato. 

De lo contrario, estas personas se sentirán como cuando entras en una fiesta sin conocer a nadie y todos te ignoran. Y eso no mola.  

Los emails de bienvenida dan la bienvenida a los recién llegados, les permiten conocer tu marca y los preparan para el éxito. Aunque el 17,6 % de los participantes de la encuesta en España eligieron la bienvenida e introducción como uno de sus principales objetivos del email marketing, los especialistas en marketing para el ciclo de vida del cliente opinan que es aún más importante. Más del 30 % de los encuestados que se centran en el ciclo de vida del cliente consideran que los emails de bienvenida son una prioridad. 

Los emails de bienvenida son prácticamente sinónimos de las series de emails de bienvenida. Aunque el proceso de bienvenida e introducción de los clientes para algunos tipos de software técnico B2B puede incluir material de formación informativo, hasta las marcas B2C más sencillas se beneficiarán si envían un mensaje de bienvenida caluroso a la bandeja de entrada de un nuevo cliente. 

Aquí tenemos un magnífico email de bienvenida de Atrápalo. Observa cómo le da la bienvenida al suscriptor a una nueva comunidad a la vez que le sugiere diferentes maneras de encontrar planes para el tiempo libre. 

7. Generar tráfico hacia tu página web

Echa un vistazo a las analíticas de tu página web los días que envíes newsletters y promociones. Seguro que verás un aumento significativo en el tráfico. En España, algo más del 15 % de los remitentes opinan que generar tráfico web es uno de los principales objetivos del email.

Aunque el tráfico de búsqueda orgánica de fuentes como Google seguramente genere la mayor parte del tráfico de tu página web, hay algo especial en el tráfico que proviene del email. Estas personas suelen encontrarse en etapas más avanzadas del recorrido del cliente. No han accedido solo para hacer una visita rápida.

Tus suscriptores ya conocen tu marca y saben lo que ofreces. Cuando se inscribieron en tu lista de email manifestaron un gran interés por tu empresa. Así que, si los convences para que hagan clic en artículo, por ejemplo, es probable que sigan explorando tu página web. Esto podría llevarles a realizar otras acciones positivas, como una compra, pasar a un plan mejor o compartir tu contenido en redes sociales.

El tráfico del email marketing incluye a personas que han avanzado más en el camino hacia la compra. Conocen tu marca y están más cerca de tomar una decisión.

Pero recuerda que el tráfico web por sí mismo no sirve de mucho. Lo que realmente quieres saber es qué ocurre cuando los destinatarios de tus emails visitan tu página web. Para obtener esa información, tendrás que mirar más allá de las estadísticas de tu ESP. ¿Qué ocurre después de que hayan hecho clic en un enlace de tu campaña? ¿Cómo se comportan los suscriptores cuando se encuentran en tu página web?

Piensa detenidamente a dónde quieres enviar a los suscriptores de tus emails. ¿Obtendrán algo al hacer clic o quedarán decepcionados cuando lleguen a tu página de destino? Trata a tus suscriptores con respeto y dirige el tráfico del email únicamente hacia contenidos que sean relevantes para ellos.

8. Retener a los clientes y generar lealtad

El recorrido del cliente no acaba cuando un cliente potencial realiza una compra, ni mucho menos. Así que no te olvides de estas personas. Y qué mejor para mantener viva tu relación con los clientes que el email, que es el canal de comunicación perfecto para esta tarea.

El hecho de no enviar emails de forma periódica puede aumentar la pérdida de clientes. Por esa razón nos sorprendió que solo el 12 % de los remitentes de la encuesta Estado del email marketing en 2023 opinaran que es uno de los objetivos principales del email marketing. Al seguir comunicándote con tus clientes, demuestras que te preocupas por su éxito y su satisfacción. Así que es menos probable que se vayan a la competencia y más probable que vuelvan a comprar.

A algunos equipos de marketing les resulta útil pensar que el contenido y los emails son extensiones de los productos y servicios. No es solo marketing, sino que forma parte de la experiencia del usuario.

Si necesitas más elementos para convencerte, este es un email que ilustra cómo Evo mantiene a sus clientes interesados en su producto:

Fíjate en cómo anuncian una ventaja en la cabecera del email, Evo te ayuda con algo que hay que hacer todos los años, la declaración de la renta. Para los casos más sencillos, esto será un servicio gratuito y les evitará un dolor de cabeza. Para los casos más complejos ponen a tu disposición asesores por un coste. Es una buena forma de demostrar a sus clientes que se preocupan por ellos, a la vez que promocionan un servicio extra que pueden prestarles.

9. Comunicarse con asistencia al cliente

A veces a los profesionales del marketing se les olvida que el email es un canal bidireccional. Así que, además de tener la capacidad de entregar tus mensajes a tus suscriptores, el email también sirve para que tus clientes, tanto reales como potenciales, puedan recibir ayuda.

Casi el 12 % de los encuestados afirmaron que la comunicación y asistencia es uno de los objetivos principales del email marketing en su empresa. Y si segmentamos este resultado para incluir únicamente los perfiles de TI, este porcentaje casi se duplica y alcanza más del 21 %. Esto seguramente se deba a que los profesionales de TI suelen tener que pensar en los aspectos técnicos del correo entrante y saliente. Además, la mayoría también sabe unas cuantas cosas sobre personas que necesitan asistencia.

Tu equipo de asistencia también puede ayudarte a crear tu lista de suscriptores. En nuestro Centro de estrategias de email, siempre recomendamos que la asistencia al cliente promocione tu newsletter para alentar a tus usuarios a que se suscriban y se mantengan al día.

10. Reactivar a los suscriptores inactivos

Aunque ha quedado en el último lugar de la lista de objetivos principales del email marketing, la reactivación y el aumento de las interacciones de los suscriptores y clientes inactivos es importante para el 8,2 % de los encuestados.

Si ignoras la reactivación, podrías estar perdiéndote una gran oportunidad. A veces los suscriptores necesitan un recordatorio de todo lo que tu empresa puede ofrecerles. Aquí tenemos un ejemplo de cómo GoDaddy utiliza el email marketing para reactivar a sus suscriptores con un código promocional personalizado.

Una buena higiene de la lista de contactos también incluye la eliminación de los destinatarios inactivos. Querrás deshacerte de estos contactos porque una baja interacción en el email puede hundir tu reputación con los principales proveedores de servicios de email, lo cual podría provocar que una mayor parte de tus mensajes acaben en las carpetas de correo no deseado.

Sin embargo, antes de echar a tus suscriptores inactivos, puedes enviarles una campaña de reactivación para decirles que pueden volver a suscribirse si quieren seguir recibiendo emails de tu empresa.

Define las metas de tu email marketing y mide tu éxito

Los 10 objetivos que hemos enumerado en este artículo muestran un enfoque de alto nivel de las capacidades del email marketing. Con esto queremos decir que tu estrategia y tus metas para el email deberían ser más específicas. Elige objetivos de email marketing que tengan el potencial de impulsar tu negocio, define las métricas que vas a utilizar para medir tu éxito y fija unas metas claras que esperas lograr con el email.

¿Y cómo se hace esto? Echa un vistazo a estos cuatro ejemplos:

• La entregabilidad es uno de los objetivos principales de los emails transaccionales. Así que puedes centrarte en una métrica como la colocación en la bandeja de entrada para asegurarte de que los mensajes importantes se mantienen fuera de la carpeta de correo no deseado.

  • Nota: También puede que quieras analizar las tasas de aperturas de los emails transaccionales para asegurarte de que tus líneas de asunto consiguen destacar.

• Cuando tu objetivo es la distribución de contenido, seguramente quieras evaluar los clics. ¿Estás convenciendo a tus suscriptores para que consuman tu contenido o abren tus emails y no realizan ninguna acción?

  • Nota: Profundiza aún más examinando las analíticas de la página web, como el tiempo que pasan tus suscriptores en ella o la cantidad de páginas que visitan.

• En cuanto a los emails promocionales, querrás medir sus clics y conversiones. ¿Tus emails incitan a tus usuarios a querer saber más? ¿En qué proporción se convierten los suscriptores en tu página web?

• El efecto de los emails de bienvenida se puede medir analizando la retención de los clientes.

La idea es la siguiente: una vez que hayas elegido tus objetivos principales para el email marketing, piensa en cómo vas a identificar lo que está funcionando y dónde tienes que centrar tus esfuerzos para mejorar.

Busca herramientas que maximicen las posibilidades del email

La tecnología de marketing adecuada es aquella solución que apoye tus esfuerzos para alcanzar tus metas. En Sinch Mailjet, hemos creado una plataforma de email marketing diseñada para facilitar el éxito.

• Empieza con nuestro Editor de formularios flexible para crear tu lista a medida que consigas clientes potenciales y contactos.

• Desarrolla una serie de emails de bienvenida que guíen y nutran a los nuevos clientes y a los clientes potenciales cuando utilices nuestros flujos de trabajo integrados de automatización de emails.

• Utiliza nuestro Editor de emails intuitivo de “arrastrar y soltar” para crear newsletters únicas que distribuyan tus mejores contenidos con estilo.

• Segmenta y personaliza tus campañas promocionales para que tus emails de marketing sean más atractivos y relevantes para todos los individuos de tu lista.

• Evalúa los resultados obtenidos en el Panel de estadísticas gracias a nuestras herramientas de seguimiento de emails.

¿Y lo mejor de todo? Empezar con Sinch Mailjet es gratis. A medida que crezca tu negocio y necesites más, puedes pasar a las funciones del Plan Prémium. ¿Por qué esperar? Empieza ya a enviar emails con Mailjet y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar todos tus objetivos del email marketing.