Por qué importa tener una cadencia de emails regular

La importancia de mantener una cadencia de emails regular

La cadencia de emails es la frecuencia y ritmo con los que envías tus campañas de email marketing. ¿Cuál sería, entonces, una buena cadencia? ¿Cuál es el número óptimo de emails que mandar? ¿Y hay que enviarlos aunque en ese momento no tengas nada que promocionar?

Lo cierto es que estas preguntas no son la mejor forma de abordar el email marketing. En este canal, de lo que se trata no es de promociones y noticias. Por el contrario, lo fundamental es mantener la conexión y resolver problemas, y en esto la frecuencia con la que enviamos mensajes desempeña un gran papel.

Para la mayoría de las empresas, el email es una cuestión de relación, no un altavoz de noticias ni un espacio de compras. De hecho, salvo si van a la pestaña de Promociones de Google, la gente no suele abrir correos porque quiera comprar algo. Los abren para aprender cosas nuevas, encontrar soluciones a problemas, mantenerse conectados y al día y satisfacer necesidades similares.

Plantéate tu marca como un recurso. Te conviene enviar emails con regularidad porque es necesario que tus suscriptores sepan de ti, y no solo cuando tengas algo que vender. Es necesario darles respuestas a los clientes y suscriptores y ofrecerles posibilidades que quieran o necesiten.

El objetivo debería ser incidir de forma sistemática en las distintas etapas del recorrido del cliente. Los emails de concienciación son una cosa diferente de los dirigidos a lograr renovaciones, y ambos a su vez son distintos de los que buscan conversiones. A la hora de planificar un calendario de contenidos por email, verano incluido, intenta apuntar a todos los aspectos del recorrido del cliente a intervalos regulares.

Enseguida vamos a darte un par de ideas para ayudarte a preparar un calendario de envío de emails.

Pero primero vamos a echar un vistazo a por qué te beneficia tanto enviarlos con regularidad.

La regularidad es clave para la entregabilidad

Cuando solo envías emails esporádicamente, esto acaba dañando la entregabilidad de tu correo, y es así por varios motivos.

1. Por lo general, los proveedores de buzones de email evalúan la reputación de los remitentes examinando los últimos treinta días. Si haces envíos infrecuentes, estos proveedores pueden considerar que tus hábitos de envío resultan sospechosos, con lo que tienes más papeletas para que te manden a la carpeta de correo no deseado.

2. Los emails infrecuentes también contribuyen a que los suscriptores se olviden de tu marca. Luego, cuando inesperadamente vuelven a tener noticias tuyas pero no te reconocen, es más probable que te marquen como correo no deseado, lo cual merma tu entregabilidad.

3. A medida que más gente se va olvidando de ti, tus tasas de aperturas empiezan a bajar.

   Este tipo de interacción negativa es una señal de alarma para los proveedores de buzones, que empiezan a desconfiar de que tus mensajes sean correo deseado y a mandarlos directamente a la carpeta de spam. Técnicamente, esto todavía cuenta como correo entregado, pero la mayoría de la gente no abre los mensajes de la carpeta de correo no deseado.

Si tienes miedo a enviar demasiados emails, haz pruebas con distintas frecuencias de envío y segmenta tu lista de contactos conforme a los datos de interacción. Así podrás conectar con los que siempre abren y hacen clic en tus mensajes semanales o incluso diarios y, a la vez, mandárselos con menos frecuencia a los que no hacen así.

Con la Segmentación de Mailjet puedes crear segmentos de suscriptores según su interacción para encontrar la frecuencia perfecta para cada uno.

La regularidad es clave para la interacción

Aunque la mayoría de los suscriptores no te marquen como correo no deseado, si bajan tus tasas de aperturas y de clics esto significa que hay menos interacción. A medida que te vas alejando de la memoria inmediata de los suscriptores, reavivar y mantener el interés por tus productos tras estar en silencio durante los meses de verano te será mucho más complicado.

Una de las ventajas de una frecuencia de envío regular es que te ayuda a mantener a tu empresa en el recuerdo inmediato (top-of-mind) de tus clientes actuales y potenciales. Además, también contribuye a consolidar una relación activa con ellos, de tal forma que, cuando necesiten tus productos o servicios, tu marca sea la primera que les venga a la mente.

Cuando un suscriptor empieza a preguntarse “¿esta empresa por qué me envía emails?”, entonces es que ya lo has perdido. Y si mandas emails esporádicamente, eso es justo lo que ocurre.

La regularidad es clave para tus ingresos

Si baja la entregabilidad y cae la interacción, esto afecta, como es evidente, a tus ingresos. E incluso en el caso de aquellos destinatarios que sí abran los emails infrecuentes, estos mensajes enviados de tarde en tarde tendrán menos capacidad de motivar una compra.

Conseguir que alguien haga clic y compre exige unos tiempos oportunos a la vez que relevancia. Lo que era relevante el mes pasado a lo mejor ahora al suscriptor ya no le importa. Pero si te limitas a enviar emails cuando tú tienes algo que decir, cada pocos meses o así, te habrás perdido esa ventana de oportunidad para muchos de tus suscriptores.

Nueve ideas para mantener una frecuencia de emails regular durante la temporada baja

¿Qué hay de cierto en eso de que las tasas de aperturas de los emails decaen durante el verano? Una estadística recoge que bajan desde alrededor de un 21 % a un 19 % en junio, julio y agosto. Por tanto, sí, hay una bajada, pero no es mucho. La mayoría de la gente trabaja la mayor parte del año y los hábitos vacacionales veraniegos varían de un lugar a otro. Es verdad que las personas con hijos cambian de rutinas, pero aun así siguen teniendo que comer, ir a sitios, hacer cosas divertidas, pagar las facturas y desarrollarse profesionalmente.

Tus productos y servicios siguen importando en los meses de verano. Por tanto, no dejes de comunicarte con ellos.

En vacaciones puede haber ciertos cambios en cómo se utiliza el tiempo y posiblemente haya más interrupciones. Esto puede justificar la creación de una estrategia de email marketing específica para el verano, pero esta última no debería suponer un descenso importante en la frecuencia de los correos.

Aquí tienes nueve tipos de emails para mantener regular la frecuencia de envío:

Newsletters semanales

En una newsletter semanal puedes abarcar varios temas a la vez, incluyendo muchas de las propuestas de contenidos que te presentamos en esta lista. También es un buen espacio para novedades de tu empresa, nuevas oportunidades de interacción contigo, enlaces a artículos de blog, presentación de nuevos productos y más.

En Mailjet, enviamos regularmente newsletters con nuestros últimos artículos y recursos.

Las newsletters por email logran sus mejores resultados cuando utilizan estrategias de eficacia comprobada en el diseño, contenido, llamadas a la acción y otros recursos de interacción.

Recomendaciones de productos por segmentos

Es de esperar que ya hayas definido segmentos de destinatarios en función de compras anteriores y otras formas de interacción. Si sabes qué suscriptores están interesados en determinadas categorías de productos o servicios, envíales solo a estos perfiles emails de ventas o promociones relevantes para ellos.

La relevancia mantiene la interacción. Incluso aunque no hagan compras, verán la oferta como positiva, ya que es de algo que les importa.

Truebill expone cómo se pueden usar sus servicios en el día a día.

Otro enfoque segmentado es con el criterio de las vacaciones de verano y los eventos especiales, que pueden variar de una región a otra y no tienen por qué ser grandes festivos. Por ejemplo, en España, puedes asociar tu marca a las hogueras de San Juan. No es lo primero que viene a la mente al decir “verano”, pero si funciona para tu marca, adelante.

También aquí hay que recordar que tu referencia a las festividades o vacaciones no tiene por qué ser necesariamente para hacer ventas o cerrar tratos. Quizás te interese simplemente expresar algo sobre esa ocasión y nada más.

Casos de uso y tutoriales

¿Hay problemas o dificultades comunes que les surjan a los clientes a la hora de utilizar tus productos o servicios?

Crea contenidos para ayudarles al respecto. Con esto no estás vendiendo nada, pero te posicionas como un recurso que está para ayudar y hacer que las vidas de tus clientes sean más felices, fáciles, sencillas, alegres, realizadas, menos estresadas o con cualquier otro beneficio que aporte tu propuesta de valor.

Este tipo de emails genera fidelidad entre los clientes, fomenta la adopción del producto e incrementa la receptividad a los emails de ventas y promociones que les envíes más adelante.

La serie de emails de bienvenida de Alexa muestra a los usuarios cómo sacar todo el partido a su nuevo dispositivo.

Testimonios

Los testimonios de los clientes son un material excelente. A todos nos gusta saber de clientes satisfechos con un producto o servicio que nos interesa (ese es el motivo que hay detrás del éxito de los sitios de reseñas).

Fetching Fields promociona sus productos de una forma simpática con un testimonio de un perro y su humana.

Eso sí, en los testimonios la calidad importa, especialmente en este mundo plagado de fraudes.

Mejor nombre y apellidos que solo el nombre. Mejor añadir el cargo, lugar de residencia y otros detalles que solo el nombre y el apellido. Mejor añadir fotos que solo texto. Y lo mejor de todo ya serían los vídeos.

Cuanto más auténtico el testimonio, más poder de influencia tendrá.

Promociones de eventos

Si estás preparando algún evento, ahí tienes una estupenda fuente de contenido de email o, mejor dicho, de emails en plural. Para que el evento sea un éxito, es mejor enviar varios correos al respecto. Y cuanto más grande sea, antes tienes que empezar a promocionarlo.

Si vas a organizar un evento en línea como Slack, no te olvides de añadir llamadas a la acción claras para registrarse y entrar.

Contenido de invitados

¿Tienes un negocio conjunto o una oportunidad de colaboración con una empresa complementaria pero no competidora contigo? ¿Has conocido en un evento de networking a alguien que quizás pueda ofrecer consejos o comentarios útiles para tus suscriptores?

Pídele que escriba un par de emails para tu lista en los que comparta su experiencia. Eso sí, primero asegúrate de que sea interesante para los suscriptores, de que las ofertas de promoción que puedas hacer sean relevantes y de presentar al invitado en el email.

Series de email nurturing

Los suscriptores necesitan que les animes, y toda estrategia de emailing debería tener esto como meta.

No hay empresa que no pueda enviar emails enfocados a lograr que los suscriptores sientan que tienen a alguien a su lado, que está con ellos. Porque lo que quieres es que tengan éxito, que sean más felices, que se desarrollen, que ganen más dinero, que avancen en lo personal y lo profesional… todo eso, de la mano de los beneficios de tus productos y servicios.

En este email de reactivación, CLEAR muestra que sus servicios han avanzado mucho desde la última vez que el destinatario los utilizó.

La clave para una buena serie de email nurturing es enviar los mensajes adecuados con la cadencia adecuada a la gente adecuada, para impulsarles y que avancen por el embudo de ventas y por el recorrido del cliente. Las herramientas de automatización de emails te pueden ayudar a ponerles delante esa experiencia, pero resulta imprescindible entender bien qué hace falta para que el suscriptor dé el paso a la siguiente casilla y encontrar los mejores puntos de contacto para lograrlo.

Emails con un toque de humor

El verano es una estación especialmente propicia al ocio.

Si tu voz de marca lo admite, puedes plantearte enviar contenido con un toque de humor, con el simple objetivo de que el destinatario se ría. Puede ser una anécdota divertida de un cliente, o un GIF que ilustre de manera ocurrente las necesidades o frustraciones de tu empresa o de los clientes. Fotos divertidas, chistes… busca formas de humor que gusten a tu audiencia.

El 1 de abril de este año (fecha para gastar bromas en muchos países), Notes From the Dev envió este email de MySpace.

Incluso con solo un email gracioso puedes observar grandes efectos en la conexión con tus destinatarios. Eso sí, asegúrate de evitar temas ofensivos.

Emails y personas influyentes

Para muchas empresas, la fidelidad de los clientes no es tanto cuestión de los productos como de su propietario, su fundador o sus expertos internos en la materia. Hay casos en los que compramos porque admiramos a quien vende. Si en tu empresa hay una cara y una persona que tus clientes conocen, respetan y en la que confían, en algunos emails el contenido puede ser simplemente esa persona y sus comentarios y observaciones sobre la temática que más interese

Nuestra desarrolladora jefe de email, Megan Boshuyzen, es la persona que hay detrás de Notes From the Dev, la serie de vídeos y newsletters de desarrollo de Sinch Email on Acid.

Mantén a tu audiencia conectada con una cadencia de emails regular

Desarrollar tu empresa y ganar dinero con el email no es cosa de dar un fogonazo de marketing y ya. Esto no son los cien metros lisos. Es una estrategia a largo plazo que produce ingresos sostenidos si aprovechas todo su potencial.

Mantente al día de tus analíticas de email. Presta atención a cosas como las horas y la frecuencia de envío y los efectos que puedan tener en la interacción, y las líneas de asunto que generen más respuesta. Toma nota de lo que funciona bien y aprovecha todas las herramientas que tienes a tu disposición en Mailjet para fomentar la conexión con los suscriptores y el crecimiento de los ingresos.

¿Necesitas más ayuda e inspiración? En nuestro Centro de estrategias de email tienes tácticas concretas que puedes aplicar para desarrollar tu lista de contactos, diseñar fabulosas plantillas para tus campañas de email marketing, incrementar la interacción y mejorar tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada.