¿Cuántos correos electrónicos de marketing son demasiados?

Por qué enviar demasiados emails de marketing puede perjudicarte

Los consumidores disponen ahora de toda una serie de canales digitales para comunicarse con las marcas: SMS, formularios web, chatbots, chats en directo, redes sociales, WhatsApp, etc.

Sin embargo, a pesar de la irrupción en la escena de estas opciones más jóvenes, elegantes y atractivas, todavía no hemos visto nada que le dispute el trono de la mensajería promocional. El email, que este año cumple 53 años, siguesiendo el canal de comunicación preferido por los clientes, lo que demuestra que la edad no es más que un número.

De hecho, los datos de un nuevo informe de Sinch Mailjet, Hábitos de uso del email en 2024, muestran que la popularidad del email ha aumentado: el 75 % de los consumidores confirma que es su canal preferido para saber de las marcas, frente al 42 % en 2021. Un aumento del 33 % en sólo 2 años.

A pesar del auge de las nuevas tecnologías, el email sigue siendo el canal de comunicación preferido por la mayoría de los consumidores.

Sin embargo, esto no te da carta blanca para inundar las bandejas de entrada de tus suscriptores con campañas de marketing. Sí, sigue siendo un canal eficaz, pero siempre es posible pasarse y tener demasiado de algo, aunque sea bueno.

Si envías demasiados correos tu audiencia sufrirá "la fatiga del suscriptor". Empezarán a sentirse abrumados y molestos por el desorden que encontrarán en su bandeja de entrada, lo que probablemente provocará que se den de baja o, peor aún, que te marquen como spam. Esto daña tu reputación como remitente y hace aún más difícil llegar a otras bandejas de entrada en el futuro.

Cuando preguntamos a los consumidores qué situaciones les disuadirían de comprar a una marca, más del 26 % dijo que recibir comunicaciones con demasiada frecuencia sería un motivo de ruptura.

Los datos del informe de Sinch The art and heart of meaningful customer connections (El arte y el corazón de las conexiones significativas con los clientes) muestran cuáles son los principales motivos para romper con una marca cuando se está decidiendo si hacer o no negocios con ella.

Debemos señalar que a los consumidores minoristas encuestados en este estudio se les preguntó por las comunicaciones con los clientes a través de todos los canales, no sólo por correo electrónico. Sin embargo, los datos complementarios de Hábitos de uso del email en 2024 (que sí se centra en el correo electrónico) revelaron que recibir demasiados mensajes de las marcas era la razón principal por la que la gente se daba de baja de las listas de email.

Está claro que, si quieres desplegar una estrategia de email marketing eficaz, querrás evitar tanto las bajas como que los clientes potenciales dejen de interesarse por tus contenidos. Entonces, ¿cómo puedes conseguirlo? ¿Cómo lograr un equilibrio entre muy poca y demasiada comunicación por email?

¿Cuál es una buena frecuencia para el email marketing?

Aunque no existe un enfoque único para establecer una cadencia perfecta de email marketing, los participantes en la encuesta de Sinch pudieron darnos una buena cifra aproximada con la que trabajar.

Como hemos señalado, acertar con la frecuencia adecuada es muy importante. El 26 % de los encuestados confirmó que un exceso de mensajes promocionales es la principal razón por la que dejarían de trabajar con una marca. Por otra parte, el 10 % de los consumidores coincidieron en que no enviar suficientes comunicaciones tendría el mismo efecto. Suma todo esto y obtendrás más de un tercio de los clientes que ponen fin a su relación contigo por la frecuencia de las comunicaciones.

Así que les preguntamos ¿con qué frecuencia querríais que se pusieran en contacto con vosotros para las promociones?

El 34 % de los consumidores dijeron que les gustaría enterarse de las promociones en cuanto se anuncian, y el 25 % dijo que no más de una vez al día. La cifra fue similar para los clientes que querían recibir una actualización semanal (26 %) y ligeramente inferior para los que preferían actualizaciones promocionales mensuales (15 %).

También preguntamos a los consumidores, cuando se trata de newsletters con actualizaciones o consejos, ¿cuál sería su cadencia preferida? El 17 % respondió que no les importaría recibirlas diariamente, el 40 % preferiría recibirlas semanalmente y el 24 % dijo que no más de una vez al mes.

De nuevo, estas cifras te proporcionan un contexto a partir del cual planificar tu propia estrategia. Para averiguar la cadencia que mejor se alinea con tu público objetivo, tendrás que realizar tus propias pruebas internas.

Cómo encontrar el equilibrio perfecto

Una de las claves a la hora de encontrar el punto justo es mantener una cierta regularidad en tu cadencia de envío de campañas. Eso sí, una vez que sabemos eso, ¿cómo puedes encontrar el punto óptimo para tu negocio? Aquí hay una recopilación de buenas prácticas que puedes probar:

Haz tests A/B con diferentes frecuencias

Los tests A/B con diferentes frecuencias de envío de emails te ayudan a determinar la cadencia óptima para tu audiencia, proporcionándote información basada en datos sobre la participación y el rendimiento general de la campaña. Veamos un escenario hipotético.

Supón que tienes una lista de correos de 10 000 suscriptores. Podrías decidir probar cuatro frecuencias de envío diferentes para averiguar cuál resuena mejor con tu audiencia.

Así, divides tu lista de contactos en cuatro grupos de 2500 suscriptores cada uno y les envías correos con la frecuencia designada durante un mes: Grupo A (diariamente), Grupo B (semanalmente), Grupo C (quincenalmente) y Grupo D (mensualmente).

Tras el periodo de prueba, te das cuenta de que:

• Diariamente: Tienen una alta tasa de apertura al principio, pero decaen rápidamente, con una alta tasa de bajas.

• Semanalmente: Mantienen una tasa de apertura y de clics constante, con una tasa de bajas reducida.

• Quincenalmente: Muestran un compromiso ligeramente superior al semanal, pero un ligero aumento de la tasa de bajas.

• Mensualmente: Tienen la tasa de interacción más baja pero la tasa de cancelación de suscripción más baja también.

Basándote en estos resultados, podrías llegar a la conclusión de que los correos semanales ofrecen el mejor equilibrio entre interacción y retención de suscriptores para tu audiencia.

Haz seguimiento y analiza las métricas de interacción por email

Aunque lo ideal es que los remitentes de emails miren más allá de las aperturas y los clics para medir el éxito de sus campañas de email marketing, ambas métricas proporcionan un buen indicador de la fatiga de los suscriptores.

Por ejemplo, unas tasas elevadas de apertura de los emails indican que tus líneas de asunto son eficaces y que tu audiencia está interesada en tu contenido. Si las tasas de apertura descienden cuando aumentas la frecuencia, puede ser señal de fatiga por email, lo que sugiere que deberías reducir la cadencia.

Lo mismo ocurre con el porcentaje de clics (CTR). Si tu CTR disminuye a medida que aumentas la frecuencia de envío de emails, podría significar que tu audiencia está abrumada o que el contenido es cada vez menos relevante. En cualquier caso, debes controlar ambos aspectos para asegurarte de que cumples las expectativas de los suscriptores.

Algunos otros KPI de email marketing que ofrecen una gran perspectiva de la salud de tus campañas y que podrías considerar añadir a tu lista son:

• Tasas de bajas.

• Tasas de quejas por spam.

• Tasas de entrega.

• Tasas de conversion.

Segmenta tu audiencia

Mientras que el 26 % de los consumidores afirmó que demasiada comunicación les disuadiría de tratar con las marcas, el 25 % también señaló que recibir contenido irrelevante tendría el mismo efecto. Este punto también se puso de manifiesto en Hábitos de uso del email en 2024, donde el 17,3 % de los encuestados indicaron que el contenido irrelevante era la causa principal de que se dieran de baja de las listas de emails.

Entonces, ¿cómo puede ayudarte segmentar tus emails?

Cuando segmentas tu lista, puedes enviar contenido más relevante y personalizado a cada grupo. Esta relevancia puede hacer que los suscriptores toleren mejor la frecuencia de envío de correos, ya que el contenido que reciben está estrechamente alineado con sus intereses y necesidades. Es más probable que los emails personalizados se abran y se interaccione con ellos, lo que proporciona una indicación más clara de la frecuencia óptima.

Además, analizando los segmentos de forma aislada, puedes identificar patrones y preferencias de frecuencia de email entre los distintos grupos. Por ejemplo, los usuarios muy comprometidos podrían preferir actualizaciones más frecuentes, mientras que los usuarios menos activos podrían responder mejor a una menor frecuencia.

Utiliza tácticas de marketing basadas en el permiso

Acertar con la cadencia del correo electrónico se reduce, en última instancia, a respetar las preferencias de tu audiencia: ¿Con qué frecuencia quieren saber realmente de ti? Este concepto es el núcleo del marketing basado en el permiso.

Como su nombre indica, se trata de obtener permiso para enviar campañas promocionales antes de enviarlas. Porque si alguien ha confirmado que quiere saber de ti, es más probable que interaccione con tu contenido, ¿verdad?

La mejor forma para confirmar el interés de tus suscriptores es enviar lo que se denomina un mensaje de opt in doble. Normalmente se trata de un email de confirmación automatizado que se envía inmediatamente a los destinatarios después de suscribirse para recibir tus mensajes promocionales. Puede incluir un enlace o código de verificación en el que deben hacer clic o introducir para confirmar su suscripción. Esto garantiza que el usuario es real y ha aceptado voluntariamente recibir comunicaciones del remitente.

Otro aspecto igualmente importante del marketing basado en el permiso es saber cuándo dejar que los suscriptores se marchen. Negarse a añadir un botón de cancelación de suscripción con un solo clic para proteger tus métricas de participación no cambia el hecho de que algunas personas querrán darse de baja. Es la dura realidad que todos los remitentes de email deben aceptar. Si no lo haces, también incumplirás los nuevos requisitos de remitente de Google y Yahoo.

¿Quieres impedir que se vayan? Entonces asegúrate de mantener tu contenido oportuno y relevante.

Canales alternativos a considerar

Aunque el email marketing sigue siendo el canal preferido para recibir comunicaciones promocionales, no es la única arma de tu arsenal. Adoptar un enfoque de marketing omnicanal equilibrando tus mensajes en diferentes canales será mucho más eficaz. También evitarás saturar las bandejas de entrada de tus suscriptores.

La gente está cada vez más dispuesta a recibir mensajes promocionales por SMS, y algunas marcas van un paso más allá combinando el email y los SMS. Los datos del informe confirman que este enfoque centrado en el cliente es una opción que los profesionales del email marketing deberían considerar:

Como puedes ver, el SMS es el segundo canal más popular para recibir recomendaciones y ofertas personalizadas (18 %) y promociones para clientes existentes (21 %). Además, cuando lo combinas con MMS, WhatsApp y otros canales de mensajería, igualan al email en cuanto a preferencia para ofertas personalizadas (39 %) y, de hecho, lo superan en promociones para clientes existentes (40 %).

Como ocurre con cualquier iniciativa nueva de marketing digital, la construcción de una estrategia omnicanal puede hacerse pieza a pieza, poco a poco, canal a canal. Así que no te preocupes si crees que tu equipo carece actualmente del alcance necesario para desplegarse en todos los canales.

Si quieres saber cómo (y por dónde) empezar a construir una estrategia de comunicación omnicanal, haz la evaluación gratuita de Sinch (en inglés). Responde a unas preguntas rápidas y te proporcionaremos recomendaciones basadas en datos que funcionen para tu sector y tu equipo.