Verbesserung der Zustellbarkeit nach dem Öffnen der E-Mail

Warum gute E-Mails zu einer besseren Zustellbarkeit führen

Wenn es einen wichtigen Ratschlag für Marketer in diesem Zustellbarkeitsbericht gibt, dann ist es dieser:

Wenn sich die Menschen auf den Erhalt Ihrer E-Mails freuen, werden sie sie viel eher öffnen. Wenn Sie relevante Inhalte, Angebote und Interaktivität bieten, werden die Leute eher klicken. Deshalb ist es so wichtig, Ihre Zielgruppe zu verstehen und ihr einen Mehrwert zu bieten, und das ist es, was kluge E-Mail-Marketer tun.

Sie müssen nicht nur ansprechende E-Mails erstellen, sondern auch dafür sorgen, dass sich Ihre Kunden und Kontakte mit dem, was in ihren Postfächern ankommt, auseinandersetzen. Hier sind vier Schwerpunktbereiche:

1. Mobilfähige E-Mails: Sehen Ihre Kampagnen auf allen Geräten und Bildschirmgrößen wie erwartet aus und funktionieren sie?

2. E-Mail-Client-Rendering: Wissen Sie, wie Ihre E-Mail-Designs und Ihr Code in den verschiedenen Posteingängen aussehen?

3. Dunkelmodus-E-Mails: Wie sehen Ihre E-Mail-Designs aus, wenn die Empfänger die Einstellungen für den dunklen Modus aktiviert haben?

4. E-Mail-Barrierefreiheit: Ist es für alle Mitglieder Ihrer Liste einfach, die von Ihnen gesendeten E-Mails zu lesen und mit ihnen zu interagieren?

Erfahren Sie mehr darüber, wie sich jeder dieser Faktoren auf den Posteingang auswirkt und wie Sie Ihre E-Mails für den Erfolg optimieren können.

Reaktionsfähige E-Mails für Mobilgeräte

In den Anfängen des E-Mail-Verkehrs loggten sich die Menschen mit Desktop-Computern ins Internet ein und hörten, nachdem das Modem aufgehört hatte zu quietschen, den Satz Sie haben Post. Diese Zeiten sind längst vorbei. Die meisten Menschen rufen ihre E-Mails mit dem Smartphone ab. Eine Verbraucherstudie von Der Weg zu mehr E-Mail-Interaktion bestätigt dies.

Wir fanden heraus, dass 71,5 % der Verbraucher weltweit in erster Linie ein Smartphone zum Abrufen von E-Mails verwenden, während nur 16,7 % einen Webbrowser und 7,8 % eine Desktop-Anwendung für E-Mails nutzen.

Trotzdem ist es nicht ungewöhnlich, E-Mails von Marken zu öffnen, die auf mobilen Geräten kaum lesbar sind oder sich nicht an Ihre Bildschirmgröße anpassen. Es kann auch schwierig sein, Call-to-Action (CTA)-Buttons anzuklicken, oder die Layouts von E-Mail-Vorlagen sind auf mobilen Geräten fehlerhaft, was Ihre Metriken für die E-Mail-Interaktion beeinträchtigt.

Selbst wenn Sie die Best Practices für "mobilfreundliche" E-Mails befolgen, bedeutet das nicht, dass sich Ihre Kampagnen an die verschiedenen Gerätebildschirme anpassen. An dieser Stelle kommt das responsive E-Mail-Design ins Spiel.

Wenn Sie mit einem E-Mail-Entwickler zusammenarbeiten (jemand, der E-Mails von Grund auf programmiert), verwenden diese höchstwahrscheinlich CSS-Media-Queries für die mobile Reaktionsfähigkeit. Aber es gibt viele Unternehmen, die keinen E-Mail-Entwickler zur Verfügung haben.

E-Mail-Layouts stapeln oft Elemente auf mobilen Geräten

Wenn Sie ein E-Mail-Entwickler sind oder das Glück haben, mit einem solchen zusammenzuarbeiten, empfehlen unsere E-Mail-Codierungsexperten, bei der E-Mail-Entwicklung einen Mobile-First-Ansatz zu verfolgen.

„Bei einem "Mobile-first"-Ansatz für die E-Mail-Codierung denken Sie zuerst an die Gestaltung für kleinere Bildschirme und erweitern dann das Design für die Desktop-Anzeige. Ein Vorteil ist, dass Ihr mobiles Design auf Desktops immer noch gut aussieht, aber man kann nicht dasselbe für Desktop-E-Mail-Layouts auf Smartphone-Bildschirmen sagen.“

Megan Boshuyzen

Sr. E-Mail-Entwicklerin, Sinch

Die meisten kleineren Unternehmen und Marketingteams erledigen ihre E-Mail-Kommunikation selbst mit einem Drag-and-drop-E-Mail-Editor. Wenn das bei Ihnen der Fall ist, müssen Sie sicherstellen, dass die von Ihnen entworfenen und verwendeten Vorlagen für Mobilgeräte geeignet sind. Das bedeutet, die richtigen Werkzeuge zu wählen.

E-Mail-Client-Rendering

E-Mail-Clients sind Anwendungen, mit denen Benutzer an einem Ort auf Nachrichten zugreifen und diese senden und empfangen können. Dazu gehören Gmail, Apple Mail, Microsoft Outlook, Yahoo/AOL und andere kleinere E-Mail-Programme.

Dabei kann es sich sowohl um mobile oder Desktop-Anwendungen als auch um webbasierte E-Mail-Clients (Webmail) handeln, auf die über einen Internetbrowser zugegriffen wird. Anbieter von Postfächern haben E-Mail-Clients, aber nicht alle E-Mail-Clients sind Anbieter von Postfächern. Apple Mail ist zum Beispiel nur ein E-Mail-Programm. Sie können keine E-Mail-Adresse für Apple Mail erhalten. Es sammelt E-Mails aus anderen Quellen.

Hier eine Tatsache über E-Mail-Clients, die Sie vielleicht nicht kennen:

Hier sind nur einige der Unstimmigkeiten bei der Darstellung von E-Mail-Clients, die Probleme verursachen:

• Google Mail bietet nur eine sehr begrenzte Unterstützung für verschiedene Schriftarten, einschließlich Google Fonts

• Apple Mail kann Probleme mit der Positionierung und Skalierung von CSS-Hintergrundbildern haben

• Hyperlinks können standardmäßig blau sein, wenn Sie eine andere Farbe wünschen

• Outlook schaltet das Herunterladen von Bildern standardmäßig ab

• In Outlook-E-Mails gibt es oft unerwartete weiße Linien

Ältere Desktop-Versionen von Microsoft Outlook sind die notorischen Störenfriede unter den E-Mail-Clients. Das liegt daran, dass sie Microsoft Word als Rendering-Engine verwenden. Da E-Mail-Clients ihre eigenen Rendering-Engines haben, werden E-Mails je nach Client unterschiedlich dargestellt.

Rendering-Probleme in E-Mail-Clients können dazu führen, dass eine E-Mail geschlossen, gelöscht oder sogar als Spam markiert wird, was sich auf die Zustellbarkeit auswirken kann. Der beste Weg, diese Probleme zu vermeiden, ist die Durchführung von Tests, die E-Mail-Vorschauen liefern.   Dabei handelt es sich um Screenshots von E-Mails in verschiedenen Posteingangsumgebungen. Sie helfen Ihnen, Rendering-Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor Sie auf Senden drücken. Sinch Email on Acid bietet Vorschaubilder als Teil einer umfassenden E-Mail-Testplattform. Sinch Mailjet-Benutzer mit kostenpflichtigen Tarifen erhalten ebenfalls ein monatliches Kontingent an Vorschaubildern.

E-Mails im Dunkelmodus

Ein Trend, der das Design von E-Mail-Kampagnen oft verkompliziert, ist die Beliebtheit von Dunkelmodus-Einstellungen. Wenn jemand den dunklen Modus verwendet, wird Schwarz zu Weiß und Weiß zu Schwarz. Das ist einfach ausgedrückt, aber was hinter den Kulissen geschieht, ist komplizierter.

Beispiele für E-Mail-Design im dunklen und hellen Modus von Nike

E-Mail-Clients (Gmail, Apple Mail, Outlook usw.) handhaben den Dunkelmodus auf unterschiedliche Weise. So kann z. B. eine E-Mail im dunklen Modus von Google Mail ganz anders aussehen, wenn sie in Apple Mail geöffnet wird. Einige Clients invertieren alle Farben in einer E-Mail, andere nur einige. Google Mail ignoriert den Code, mit dem Sie Stile für den hellen und dunklen Modus festlegen können. Wie Sie sich vorstellen können, kann all dies frustrierend sein.

Hier sind einige häufige Probleme mit E-Mails im dunklen Modus:

• Schwarze Logos verschwinden, wenn Hintergründe in den dunklen Modus wechseln.

• Text wird im dunklen Modus unlesbar.

• Farben invertieren und mit Branding-/Stilrichtlinien durcheinander bringen.

• CTA-Buttons, Hintergründe und andere Elemente nehmen eine unerwünschte Farbe an.

• Nichttransparente Grafiken passen nicht mehr zur Hintergrundfarbe.

Manchmal bedeuten Probleme mit dem dunklen Modus einfach nur unschöne E-Mails. Andere Male ist es ernster. Es ist leicht zu verstehen, warum Probleme mit E-Mails im Dark Mode die Engagement-Metriken verringern könnten. Was man nicht sieht, kann man nicht lesen oder anklicken. Zum Glück gibt es ein paar einfache Möglichkeiten, den dunklen Modus weniger unheimlich zu machen.

E-Mail-Entwickler verwenden oft Media-Queries, um spezifische Stile für den dunklen und hellen Modus zu definieren, aber wenn Sie mit der Programmierung nicht vertraut sind, können Sie nur sehr wenig tun. Sie haben zwar keine vollständige Kontrolle über die Darstellung im dunklen Modus, aber Sie können E-Mail-Kampagnen entwerfen, die in jedem Modus gut aussehen.

Der beste Weg, um zu verstehen, wie Ihre Entwürfe sowohl im dunklen als auch im hellen Modus auf verschiedenen E-Mail-Clients dargestellt werden, ist das Testen und Anzeigen von Vorschauen, bevor Sie Ihre Kampagne starten.

E-Mail-Barrierefreiheit

Wenn Sie Ihre E-Mail-Beteiligung maximieren wollen, sollte jeder in Ihrer Liste in der Lage sein, Ihre E-Mails zu lesen, zu verstehen und mit ihnen zu interagieren. Aber wenn Sie nicht über die Zugänglichkeit von E-Mails nachdenken, ist das vielleicht nicht der Fall.

Nach Angaben der Weltgesundheitsorganisation (WHO) gibt es mehr als 2,2 Milliarden Menschen, die in irgendeiner Form an einer Sehschwäche leiden. Sehkraft und Mobilität sind in der Regel die größten Probleme bei der digitalen Kommunikation. Deshalb geht es bei der Barrierefreiheit von E-Mails darum, den Menschen das Lesen und Klicken oder Tippen zu erleichtern.

Das Email Markup Consortium (EMC) führt jährlich eine Studie über die Zugänglichkeit von E-Mails durch. In den letzten Jahren hat ihre Auswertung ergeben, dass mehr als 99,9 % der getesteten E-Mails keine Faktoren für Barrierefreiheit berücksichtigen, die als schwerwiegend oder kritisch gelten. Hier muss sich etwas ändern.

Die gute Nachricht ist, dass es einige sehr einfache Dinge gibt, die Sie tun können, um die Zugänglichkeit von E-Mails drastisch zu verbessern. Es gibt auch Tools zum Testen der Barrierefreiheit, mit denen Sie alles bewerten können, von Websites über Anwendungen bis hin zu E-Mails. Viele der von Ihnen vorgenommenen Anpassungen tragen dazu bei, E-Mails für Bildschirmlesesoftware zu optimieren, die digitale Inhalte für ihre Nutzer interpretiert.

Es gibt noch viele andere Anpassungen, die das barrierefreie E-Mail-Design unterstützen, einige davon beinhalten die korrekte Codierung von HTML-E-Mails für Bildschirmleser. Die Verbesserung der Barrierefreiheit von E-Mails erfordert zwar etwas Zeit und Mühe, aber sie ist es wert.

Dies verbessert nicht nur das Erlebnis für Menschen mit vorübergehenden oder dauerhaften Behinderungen, sondern erleichtert auch jedem Kontakt in Ihrer Liste die Teilnahme an E-Mail-Kampagnen. Vor allem aber ist es richtig, bei der Gestaltung auf Barrierefreiheit zu achten.

Zustellbarkeit bedeutet, das Richtige zu tun

Es gibt zwar einige technische Faktoren, aber die wichtigsten Aspekte der Zustellbarkeit bestehen darin, das zu tun, was für Ihre Kunden und Kontakte richtig ist.

Das ist gar nicht so kompliziert. E-Mail-Anbieter wollen sicherstellen, dass die Menschen die E-Mails erhalten, die sie erhalten möchten. Das Beste, was Sie tun können, ist also sicherzustellen, dass die Menschen Ihre E-Mails erhalten möchten.

Lassen Sie uns einige der wichtigsten Ideen und Erkenntnisse aus diesem Bericht zusammenfassen.

Listenerstellung und Hygiene

Bevor Sie mit dem Versand von E-Mails beginnen, müssen Sie unbedingt die Zustimmung zur Kontaktaufnahme einholen. Die Erlaubnis ist die Grundlage einer ethischen E-Mail-Marketingstrategie. Nachdem Sie neue Kontakte gewonnen haben, müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Datenbank sauber und auf dem neuesten Stand bleibt.

Wichtigste Ergebnisse:

• 1 von 10 Absendern verwendet fragwürdige Methoden, um unerlaubt Kontakte zu erwerben.

• 39 % führen selten oder nie eine E-Mail-Listenpflege durch.

• 40 % der Absender verwenden ein Double-Opt-In-Verfahren, um neue Kontakte zu bestätigen.

Beratung zur Zustellbarkeit:

• Um den Zustand Ihrer Kontaktliste zu verwalten, sollten Sie ein Double-Opt-In-Verfahren, eine Sunset-Policy und Tools zur E-Mail-Validierung verwenden.

• Setzen Sie E-Mail-Anmeldeformulare strategisch ein, um Ihre Kontaktdatenbank auf die richtige Weise zu erweitern.

• Segmentieren Sie uninteressierte Abonnenten und senden Sie ihnen weniger häufig.

Vermeiden von spammigem Sendeverhalten

Sie müssen kein Spammer sein, um E-Mails als Spam markiert zu bekommen. Die meisten Menschen denken bei Spam nicht an unerwünschte E-Mails. Sie denken, dass Spam unerwünschte oder lästige E-Mails sind. Eine hohe Spam-Beschwerderate führt schnell zu Problemen bei der Zustellbarkeit.

Wichtigste Ergebnisse:

• Nur 32 % der Befragten überwachen aktiv ihre Spam-Beschwerdequote.

• Fast 70 % der Befragten nutzen keine kostenlosen Dienste zur Überwachung ihrer Absenderreputation bei E-Mail-Anbietern.

• Um die Zustellbarkeit zu messen, überwachen 57,4 % der Versender die Öffnungs- und Klickraten von E-Mails.

Beratung zur Zustellbarkeit:

• Finden Sie die richtige Häufigkeit für den E-Mail-Versand. Zu viele E-Mails verärgern die Kontakte und führen zu Spam-Beschwerden. Wenn sie zu wenige E-Mails erhalten, vergessen sie, warum sie sich angemeldet haben.

• Nutzen Sie die Google Postmaster Tools und andere kostenlose Dienste, um detaillierte Informationen darüber zu erhalten, wie die Empfänger auf Ihre Mails reagieren.

• Sorgen Sie dafür, dass man sich leicht abmelden kann, damit die Leute sich nicht über Spam beschweren, wenn sie genug von Ihren E-Mails haben.

Verbesserung der E-Mail-Beteiligung

Gute E-Mail-Beteiligungsquoten senden starke, positive Signale an die E-Mail-Anbieter. Es zeigt, dass die Nutzer Ihre E-Mails erhalten möchten, und diese E-Mails sollten nicht als Spam gefiltert werden. Der beste Weg, um Menschen zu binden, besteht darin, aussagekräftige E-Mails zu versenden, die das Kundenerlebnis verbessern.

Wichtigste Ergebnisse:

• Weniger als 15 % der Befragten wählten die Erhöhung der E-Mail-Beteiligung als wichtigste Maßnahme zur Verbesserung ihres Absenderrufs

• Insgesamt 45 % sind der Meinung, dass die größten Vorteile der Priorisierung der Zustellbarkeit mit einem positiven Kundenerlebnis verbunden sind

• Insgesamt 37,8 % der Befragten geben an, dass Marketer zumindest in gewissem Maße für die Zustellbarkeit von E-Mails in ihrem Unternehmen verantwortlich sind

Beratung zur Zustellbarkeit:

• Führen Sie A/B-Tests mit E-Mail-Kampagnen durch, um die Zahl der Öffnungen und Klicks zu erhöhen und herauszufinden, was am ehesten zu hohen Interaktionsraten führt

• Segmentieren Sie Ihre Liste und nutzen Sie die Personalisierung, um relevante E-Mail-Marketingmaßnahmen zu unterstützen, die einen Mehrwert für die Abonnenten darstellen

• Da Transaktionsnachrichten entscheidend sind, um Kunden auf dem Laufenden zu halten und ein höheres Engagement zu erzielen, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese auf anderen Subdomains oder IP-Adressen zu verteilen als Ihre Werbe-E-Mails

Bereitstellung hochwertiger E-Mail-Kampagnen

Denken Sie daran, die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Kontakte in den Mittelpunkt Ihres E-Mail-Programms zu stellen. Ihre Strategie sollte umfassend und zugänglich sein und interessante Möglichkeiten bieten, die Abonnenten im Posteingang zu überraschen und zu erfreuen. Wenn die Leute nicht denken, dass es sich bei Ihren E-Mails um Junk-E-Mails handelt, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie im Junk-Ordner landen.

Wichtigste Ergebnisse:

• 71,5 % der Verbraucher lesen E-Mails hauptsächlich auf Mobiltelefonen

• 99,9 % der vom EMC bewerteten Marken-E-Mails wiesen schwerwiegende oder kritische Probleme bei der Zugänglichkeit auf

• 37,5 % der Befragten in unserer Umfrage zur Zustellbarkeit gaben an, dass das größte Problem bei der Landung in Spam-Mails darin besteht, dass wichtige Informationen in den E-Mails übersehen werden

Beratung zur Zustellbarkeit:

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail-Vorlagen responsive sind, d. h., dass sie gut aussehen und auf mobilen Geräten gut funktionieren

• Befolgen Sie die besten Praktiken für die Barrierefreiheit von E-Mails, damit jeder Kontakt in Ihrer Liste die von Ihnen gesendeten E-Mails lesen und bearbeiten kann

• Testen Sie E-Mail-Kampagnen vor dem Start, damit Sie mögliche Probleme erkennen und beheben können, bevor sie den Posteingang erreichen

Wir haben Sinch Mailjet entwickelt, um E-Mail-Marketing und Kundenkommunikation zu vereinfachen, damit Unternehmen ihre Kunden engagiert, informiert, sicher und zufrieden halten können. Unsere Nutzer profitieren von KI-gestützten Tools, die Sie beim Erstellen und Verfassen effektiver E-Mails unterstützen, sowie von Funktionen, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Liste, der Überwachung der Kampagnenleistung, der Automatisierung der Kommunikation und vielem mehr helfen.

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