Warum ist die Zustellbarkeit von E-Mails wichtig?

Wichtigste Erkenntnisse über die Bedeutung der Lieferfähigkeit

Zustellbarkeitsprobleme im Vergleich zum Nutzen

In unserer Umfrage wurden die E-Mail-Verantwortlichen in ihren Unternehmen gebeten, sowohl die größten Probleme zu benennen, die bei der Zustellung von E-Mails im Spam landen, als auch die größten Vorteile, die sich aus der Priorisierung der Zustellbarkeit von E-Mails ergeben.

Zu den drei größten Problemen bei der Filterung von E-Mails in Spam gehören zwei Faktoren, die mit der Kundenerfahrung zusammenhängen, und ein Faktor, der damit zusammenhängt, wie diese Kunden eine Marke sehen:

1. Menschen übersehen wichtige Informationen (37,5 %)

2. Schädigung der Markenreputation (15,9 %)

3. Verärgerte Kunden/Kontakte (13,4 %)

Die Kunden auf dem Laufenden zu halten, ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass die häufigste Sorge darin besteht, dass Kunden wichtige Nachrichten verpassen. Dabei kann es sich um eine Transaktions-E-Mail handeln, z. B. eine Auftragsbestätigung oder eine Passwortrücksetzung. Es ist unbestreitbar, dass diese Nachrichten wichtige Informationen für die einzelnen Empfänger enthalten. Aber auch Ihr E-Mail-Newsletter oder eine wöchentliche Werbekampagne kann wertvolle Informationen für Kunden und Abonnenten enthalten.

Insgesamt 20 % der Befragten gaben an, dass die größten Probleme, die durch das Filtern von Spam entstehen, mit den finanziellen Auswirkungen zusammenhängen. Während 10,7 % sagen, dass es eine Verschwendung von Marketing-Ressourcen ist, stellen weitere 9 % fest, dass die Einnahmen aus dem E-Mail-Marketing sinken, wenn sie den Posteingang nicht erreichen.

Die Bedeutung der Unterstützung des Kundenerlebnisses wurde ebenfalls als einer der größten Vorteile der Priorisierung der E-Mail-Zustellbarkeit genannt:

1. Zuverlässige Kundenkommunikation (29,5 %)

2. Höhere Kundenzufriedenheit (15,8 %)

3. Höhere Interaktions-Metriken (12,3 %)

Zustellbarkeitspraktiken wie regelmäßige Listenpflege führen definitiv zu höheren Engagement-Kennzahlen (Öffnungen und Klicks). In Kapitel 4 erfahren Sie mehr darüber, warum Interaktion und Zustellbarkeit eng miteinander verbunden sind.

Hier geht es um die positiven Auswirkungen, die eine gute Zustellbarkeit auf Ihre Kunden hat. Kombiniert man die beiden wichtigsten Ergebnisse, so wählten mehr als 45 % der Befragten einen Vorteil in Bezug auf die allgemeine Kundenerfahrung. Natürlich bedeutet das Erreichen des Posteingangs, dass Sie mehr Leads erreichen und den Umsatz über den E-Mail-Kanal steigern. Der eigentliche Vorteil einer verbesserten Zustellbarkeit besteht darin, dass Sie den Personen, die sich für den Empfang Ihrer E-Mails angemeldet haben, einen Mehrwert bieten können, indem Sie sie engagiert, informiert, sicher und zufrieden halten.

E-Mail-Zustellbarkeit und das Kundenerlebnis

Viele Unternehmen wissen, dass es für ein zuverlässiges und konsistentes Kundenerlebnis entscheidend ist, um den Posteingang zu erreichen. Aber wie denken die Verbraucher über die Zustellbarkeit?

Sinch Mailjet hat für die Studie Der Weg zu mehr E-Mail-Interaktion 2024 Verbraucher in aller Welt befragt. Unser Bericht enthält einen Blick darauf, wie Menschen reagieren, wenn E-Mails, die sie erwarten, im Spam landen.

Transaktions-E-Mails werden fast immer erwartet. Diese Nachrichten werden in der Regel durch eine Aktion Ihrer Kunden ausgelöst: eine Bestellung aufgeben, ein Konto anlegen, ein Passwort zurücksetzen lassen usw. Was passiert, wenn eine dieser wichtigen E-Mails in Spam gefiltert wird?

Laut unserer Umfrage würden 71 % der Verbraucher in ihrem Spam-Ordner nach der fehlenden Nachricht suchen und weitere 16 % würden dies tun, wenn sie wichtig wäre. Nur 13 % würden sich nicht die Mühe machen, nach erwarteten E-Mails zu suchen, die nicht auftauchen.

Dies sagt viel über die Bedeutung von Transaktions-E-Mails aus. Aber wollen Sie wirklich, dass Ihre Kunden sich durch Spam wühlen, um eine wichtige E-Mail zu finden? Haben Sie schon einmal gesehen, was sich in Ihrem Spam-Ordner befindet? Es gibt einen Grund, warum er “Junk”-Ordner (Müll) genannt wird. Stellen Sie sich vor, wie Sie sich fühlen würden, wenn Ihr Postbote Ihre monatlichen Rechnungen in den Müll werfen würde.

Wenn legitime E-Mails den Posteingang nicht erreichen, führt dies zu einem schlechten Kundenerlebnis. Mehr als die Hälfte der Verbraucher sagte uns, dass sie wahrscheinlich negativ reagieren, wenn die Nachrichten einer Marke ständig im Spam landen:

• Ich bin verärgert oder frustriert (32,8 %)

• Ich verliere das Vertrauen in das Unternehmen (10 %)

• Ich melde mich ab (9,9 %)

Mehr als 35 % der Verbraucher weltweit geben an, dass sie sich keine Sorgen darüber machen würden, dass Nachrichten im Spam landen, und etwa 10 % sagen, dass sie es nicht bemerken würden. Diese Reaktionen sind jedoch auch nicht gerade positiv. Sich nicht zu sorgen oder zu kümmern, deutet darauf hin, dass diese Abonnenten nicht einmal an Ihren E-Mails interessiert sind.

Der Business-Case für eine bessere Platzierung des Posteingangs

Die Priorisierung der E-Mail-Zustellbarkeit wird einige Zeit und Ressourcen erfordern. Lohnt sich also der Aufwand?

In unserer Umfrage wurden die Teilnehmer gebeten, die Bedeutung der Zustellbarkeit von E-Mails für ihr Unternehmen auf einer Skala von 0 bis 10 zu bewerten. Insgesamt 78,5 % bewerteten die Wichtigkeit der Zustellbarkeit mit 8 oder höher. Darunter sind 46 %, die die Zustellbarkeit für so wichtig halten, dass sie eine 10 von 10 Punkten erhalten.

Wenn man bedenkt, was mit einem Unternehmen passieren könnte, das von der E-Mail-Zustellung völlig abgeschnitten ist, wird deutlich, wie wichtig es ist, den Posteingang zu erreichen. Unternehmen könnten zum Stillstand kommen, wenn Werbeaktionen, Transaktionsnachrichten und andere Kundenmitteilungen nicht die gewünschten Empfänger erreichen.

In der Regel bleiben jedoch kleinere Probleme bei der Zustellbarkeit unbemerkt:

• Ihre E-Mail-Liste enthält veraltete Kontaktdaten, was eine Verschwendung von Marketingbudget, ungenaue Berichte und vieles mehr bedeuten kann

• Ihre Spam-Beschwerdequote steigt und mehr E-Mails werden als Junk-Mails gefiltert

• Sie landen auf einer E-Mail-Blockliste und erreichen bestimmte Abonnenten nicht mehr

Diese kleinen Probleme summieren sich. Der Nachrichtenfluss in den Posteingängen versiegt zwar nicht völlig, aber es ist, als hätten Sie ein Leck in Ihrer E-Mail-Leitung. Diese Lecks führen zu Ineffizienzen und verpassten Chancen.

Zustellbarkeitsprobleme verringern die Investitionsrendite (ROI) von E-Mails. Ob E-Mail-Marketer, die Kampagnen erstellen, Entwickler, die E-Mails in Anwendungen integrieren, oder Lifecycle-Marketing-Bemühungen – wenn weniger Nachrichten den Posteingang erreichen,  sinkt der ROI für E-Mails.

Natürlich kann sich eine Investition nur dann auszahlen, wenn man sie auch tätigt. Wie investiert Ihr Unternehmen in diesem Jahr in E-Mail? Wenn Sie sich überlegen, wie Sie Ihre Zustellbarkeit verbessern können, ist das der beste Weg, noch mehr aus diesem Kanal herauszuholen.

Wer ist für die Zustellbarkeit von E-Mails zuständig?

Wenn die Zustellbarkeit von E-Mails so wichtig ist, wessen Aufgabe ist es dann, dafür zu sorgen, dass die Nachrichten die Posteingänge erreichen?

In unserer Umfrage wurden die Teilnehmer gebeten, uns mitzuteilen, wer in ihrem Unternehmen für die Zustellbarkeit zuständig ist. Die am wenigsten verbreiteten Optionen waren Zustellbarkeitsberater (2,8 %) und interne Zustellbarkeitsexperten (12 %).

In den meisten Unternehmen sind es die Marketer und die technischen Teams, die diese Aufgabe übernehmen:

• 31,7 % geben an, dass IT- und technische Teams für die Zustellbarkeit von E-Mails verantwortlich sind

• 16,8 % sagen, dass die Zustellbarkeit Aufgabe des Marketingteams ist

• 21 % sagen, es sei eine Kombination aus IT und Marketing

Viele der Befragten, die die Option "Sonstiges" wählten, waren Inhaber kleiner Unternehmen, die uns mitteilten, dass sie letztendlich für die Überwachung der E-Mail-Zustellbarkeit verantwortlich sind.

Die Wahrheit ist, dass sowohl die technischen als auch die Marketing-Teams die Zustellbarkeit beeinflussen. Es gibt Aspekte des E-Mail-Versands, die ein gewisses Maß an technischem Know-how und Entscheidungsfindung erfordern. Aber auch das, was Marketingexperten tagtäglich tun, hat einen erheblichen Einfluss auf die Zustellbarkeit von E-Mails.

Es gibt auch Zustellbarkeitsaufgaben, die sowohl von den Marketern als auch von den technischen Teams wahrgenommen werden. Dieses Diagramm bietet eine grundlegende Aufschlüsselung dieser Bereiche und zeigt, wo sie sich häufig überschneiden.

Bei der Untersuchung dieses Berichts werden wir viele umsetzbare Ratschläge für Marketer, Kleinunternehmer und andere, die den E-Mail-Kanal regelmäßig als Teil ihrer Arbeit nutzen, anbieten. Aber wir werden auch vor einigen eher technischen Themen nicht zurückschrecken.

Wenn Sie über ein grundlegendes Verständnis von Faktoren wie E-Mail-Authentifizierung, E-Mail-Versandinfrastruktur und Absenderreputation verfügen, sind Sie besser gerüstet, um die Herausforderungen zu meistern – selbst wenn Sie nicht derjenige sind, der sich um die technischen Details kümmert.