Interaktion und Absender-reputation

Die wichtigsten Ergebnisse zu Interaktion und Reputation

E-Mail-Interaktion: Die richtigen Signale aussenden

In Kapitel 3 haben wir erwähnt, dass es sowohl positive als auch negative Interaktions-Signale gibt, die die Zustellbarkeit von E-Mails beeinflussen. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass E-Mail-Anbieterdarauf achten, wie Ihre Kontakte mit dem, was Sie senden, interagieren.

Je mehr positive Signale vorhanden sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Dienste wie Google Mail und Outlook Ihre Nachrichten als vertrauenswürdig einstufen und direkt im Posteingang platzieren. Zu viele negative Signale können dazu führen, dass diese Anbieter davon ausgehen, dass Ihre E-Mails es verdienen, als Spam markiert zu werden.

Die Anbieter von E-Mail-Postfächern möchten, dass die Nutzer ihre E-Mail-Dienste gerne in Anspruch nehmen. Wenn Ihre Abonnenten signalisieren, dass Ihre E-Mails unerwünscht, unwichtig oder lästig sind, warten die Anbieter von E-Mail-Postfächern möglicherweise nicht darauf, dass sich die Nutzer von selbst abmelden. Dienste wie Gmail fragen die Nutzer proaktiv, ob sie die E-Mails eines Unternehmens abbestellen möchten, wenn sie sich lange Zeit nicht gemeldet haben.

Die Posteingänge sind bereits überfüllt. Der beste Weg, um zu beweisen, dass Sie es verdienen, im Posteingang zu sein, ist, Ihre Abonnenten zu respektieren und wertvolle E-Mails zu liefern, die erwartet werden, zeitnah und relevant sind. Mit anderen Worten: Sie müssen die E-Mail-Interaktion aufrechterhalten oder steigern.

Warum wird geöffnet, geklickt und abbestellt?

Der Weg zu mehr E-Mail-Interaktion, Sinch Mailjets separate Umfrage unter Verbrauchern, fragte die Menschen, was sie dazu bewegt, sich mit E-Mails zu beschäftigen - vom Zeitpunkt des Abonnements bis zu ihrer Entscheidung, sich abzumelden.

Hier sehen Sie, wie die Verbraucher die Wichtigkeit von vier gängigen Taktiken bewerten, die Marketer einsetzen, um E-Mail-Betreffzeilen ansprechenderzu gestalten.

Es überrascht nicht, dass Verbraucher, die sich für Werbe-E-Mails entscheiden, auch Werbebotschaften erhalten wollen und erwarten. Auf die Frage nach den drei wichtigsten Gründen, warum sie auf E-Mails klicken, gaben viele Personen an, dass sie auf E-Mails klicken, um Angebote zu nutzen oder mehr über die in der Kampagne erwähnten Produkte und Angebote zu erfahren.

Diese Ergebnisse zeigen, dass die Vertrautheit mit Ihrem Unternehmen, relevante Werbeangebote und eine fortschrittliche E-Mail-Personalisierung allesamt wirksame Mittel sind, um Ihre Kontaktliste zu mehr Interaktion zu bewegen. Genauso wichtig ist es jedoch, zu verstehen, was negativen Signale sind.

Wenn Sie Ihre Kontakte mit E-Mails bei der Stange halten wollen, müssen Sie das richtige Gleichgewicht zwischen zu vielen und zu wenigen Mitteilungen finden. Wenn Sie zu viele E-Mails verschicken, werden die Leute genervt sein, wenn Sie zu wenige verschicken, werden sie sich nicht mehr an ihr Unternehmen oder ihre Anmeldung erinnern.

Vor allem müssen Sie einen Weg finden, das zu liefern, was Ihre Abonnenten wollen. Wenn Ihre E-Mails uninteressant oder irrelevant sind oder als reines Durcheinander angesehen werden, werden Sie irgendwann negative Auswirkungen auf die Zustellbarkeit feststellen. Das liegt daran, dass die Anbieter von Postfächern aufpassen.

Verständnis der Absenderreputation

Wir haben die "Absenderreputation" bereits in früheren Kapiteln erwähnt, aber wie gut wissen Sie wirklich, was es bedeutet, einen guten Ruf als Absender zu haben?

Als wir die Absender baten, ihr Wissen über ihre Absenderreputation auf einer Skala von 0 bis 10zu bewerten, gaben 25,5 % an, ein hohes Wissen zu haben (8 bis 10). Mehr als 42 % der Absender stuften ihr Verständnis der Absenderreputation als mittelmäßig ein (4 bis 7) und 32 % als gering (0 bis 3).

Nur etwa 25 % der Befragten sind sich sicher, dass sie die Absenderreputation verstehen. Und was ist mit dem Rest? Gibt es Möglichkeiten, mehr darüber zu erfahren, wie E-Mail-Anbieter wie Gmail und Yahoo Ihr E-Mail-Programm wahrnehmen?

Überwachung der Absenderreputation

Einige spezielle Zustellbarkeitsplattformen bieten Berichte zur Absenderreputation. Dazu gehören Optionen wie die E-Mail-Gesundheitsbewertung (Email Health Score) von Mailgun Optimize und die Absenderbewertung (Sender Score-System), die beide ein Gesamtbild der Absenderreputation liefern.

Es gibt auch kostenlose Dienste von E-Mail-Anbietern, die Einblicke in Ihren Ruf bei diesen spezifischen Anbietern bieten. Gmail hat die Google Postmaster Tools. Outlook hat Microsofts Smart Network Data Services (SNDS), und Yahoo Mail/AOL hat seinen Sender Hub.

Obwohl der Zugang zu diesen Reputationsüberwachungsdiensten kostenlos ist, werden sie von vielen Absendern nicht genutzt. Unsere Umfrage ergab, dass fast 70 % der Befragten keine dieser Optionen nutzen, um Einblick in ihre Absenderreputation zu erhalten.

Die beliebteste Option sind die Google Postmaster Tools, die 28 % nutzen. Das macht Sinn, denn Gmail ist der weltweit beliebteste E-Mail-Anbieter.

Sie könnten annehmen, dass Postmaster Tools ein komplexer, technischer Dienst ist, der für Systemadministratoren zur Einrichtung und Nutzung gedacht ist. Diese Reputationsüberwachungsdienste liefern jedoch auch wertvolle Informationen für E-Mail-Marketer und kleine Unternehmen.

4 Möglichkeiten zur Verwendung der Google Postmaster Tools

Sobald Sie Zugang zu den Postmaster Tools haben, können Sie als Marketer oder Geschäftsinhaber nach verschiedenen Dingen suchen.

1. Überprüfen Sie Ihren allgemeinen Ruf mit Gmail

Postmaster Tools bewertet die Reputation Ihrer IP und Ihrer Domain und gibt beiden eine Punktzahl. Dies gilt insbesondere für Google Mail, das von mehr als 1,8 Milliarden Menschen für E-Mails genutzt wird.

• Hoch: Diese Absender haben eine ausgezeichnete Erfolgsbilanz bei Google Mail. Das bedeutet, dass Sie sich an die Richtlinien halten und eine niedrige Spam-Beschwerdequote haben. Die Zustellbarkeit an Gmail-Konten ist hoch.

• Mittel: Diese Absender sind dafür bekannt, dass sie hauptsächlich Qualitäts-E-Mails mit gelegentlichem geringem Spam-Aufkommen versenden. Die meisten E-Mails werden den Posteingang erreichen.

• Niedrig: Diese Absender sind dafür bekannt, dass sie große Mengen an Spam versenden. Die meisten E-Mails werden in den Spam-Ordner gefiltert.

• Schlecht: Diese Absender haben in der Vergangenheit viel Spam verschickt. Ihre Beschwerdequote ist so hoch, dass die meisten E-Mails abgelehnt oder als Spam gekennzeichnet werden.

Postmaster Tools zeigen Verbesserung der Domain-Reputation

2. Überwachen Sie Ihre Beschwerdequote mit Gmail

Während E-Mail-Analysen oft Ihre allgemeine Spam-Beschwerdequote anzeigen, liefern die Postmaster Tools eine spezifische Zahl, die darauf basiert, wie oft Google Mail-Nutzer Ihre Nachrichten als Spam markieren.

Im Gegensatz zu anderen Anbietern, die eine traditionelle Rückkopplungsschleife (FBL) verwenden, liefert der Dienst eine aggregierte Spam-Rate. Outlook, Yahoo Mail und AOL zum Beispiel senden detailliertere Benachrichtigungen über einzelne Spam-Beschwerden. Googles FBL ermöglicht es den Nutzern, die Spam-Raten nach Kampagnen und Kunden zu verfolgen.

Postmaster Tools zeigt Spitzenwerte bei Spam-Beschwerden

Die Berichte, die Sie hier sehen, zeigen extreme Spitzen bei Spam-Beschwerden. Durch die Überwachung der Postmaster Tools erfuhr dieser legitime Absender, dass ein böser Akteur eine Subdomain gefälscht hatte und ernsthafte Probleme verursachte. Lesen Sie die ganze Geschichte auf Reddit.

3. Erkenntnisse für die E-Mail-Strategie gewinnen

Neben der Reputationsbewertung und den Spam-Raten bieten die Postmaster Tools weitere Datenpunkte, die Marketer zur Optimierung ihrer Bemühungen nutzen können. Dazu gehören:

• Aggregierte Daten zur E-Mail-Interaktion in Google Mail.

• Zustellungsfehler, die erklären, warum E-Mails abgelehnt wurden, nicht zugestellt werden konnten oder als Spam verdächtigt wurden.

• Ob Ihre E-Mails Authentifizierungsprotokolle bestehen oder nicht.

Wenn Sie Probleme mit der Zustellbarkeit von Google Mail haben, können diese Informationen Ihnen oft helfen, Probleme zu erkennen und zu beheben.

4. Teamübergreifende Zusammenarbeit bei E-Mail-Programmen

Google Postmaster Tools und ähnliche Plattformen können als Brücke zwischen technischen Teams und Marketern dienen. Damit haben beide Seiten eine Quelle der Wahrheit, um die Zustellbarkeit von E-Mails zu verstehen.

Technische Teams können sich auf die ordnungsgemäße Konfiguration der E-Mail-Sicherheit sowie der IP- und Domain-Reputation konzentrieren. Die Marketer erhalten tiefere Einblicke in das, was funktioniert und was möglicherweise geändert werden muss, um den Ruf des Absenders zu verbessern.

„E-Mail-Anbieter wie Gmail wollen, dass Sie das Richtige tun. Sie wollen, dass die Absender alle Informationen haben, die sie bekommen können. Die Tatsache, dass so wenige Unternehmen die Google Postmaster Tools nutzen, ist traurig. Wenn Sie nicht alle Informationen, die Ihnen zur Verfügung stehen, überprüfen, dann verpassen Sie etwas.“

Nick Schafer

Sr. Manager für Zustellbarkeit & Compliance, Sinch

Was wirkt sich auf Ihren Absenderruf aus?

Es gibt viele Faktoren, die sich auf den Ruf Ihres Absenders bei den E-Mail-Anbietern auswirken. Einige betreffen technische Details wie DNS-Einträge. Andere werden davon beeinflusst, was Sie senden und wie Ihre Kontakte auf E-Mails reagieren.

Wir baten die Umfrageteilnehmer, die drei Faktoren auszuwählen, die ihrer Meinung nach den größten Einfluss auf die Verbesserung des Absenderrufs haben. Dies waren die wichtigsten Antworten:

1. Verbesserung der Listenhygiene (34,5 %)

2. Verringerung der Spam-Beschwerden (28,3 %)

3. Verringerung der Bounce-Raten (26,8 %)

Die Wahrheit ist, dass jede der in der folgenden Tabelle aufgeführten Optionen Ihren Ruf als E-Mail-Versender beeinflussen kann. Dennoch sollten einige der Faktoren, wie die Interaktion, mehr Aufmerksamkeit erhalten.

Weniger als 15 % der Befragten wählten die Steigerung des E-Mail-Engagements (14,7 %) als wichtigsten Faktor zur Verbesserung der Absenderreputation. Da die Domain-Reputation jedoch eine immer wichtigere Rolle spielt, ist dies eine der besten Möglichkeiten, den E-Mail-Anbietern zu zeigen, dass Ihre E-Mails den Posteingang erreichen sollten.

Viele Aspekte der E-Mail sind miteinander verbunden. Wenn Sie sich also auf Listenhygiene, die Reduzierung von Spam-Beschwerden, A/B-Tests oder die Verwendung von Segmentierung und Personalisierung konzentrieren, werden Sie wahrscheinlich auch die E-Mail-Interaktion erhöhen.

„Die Interaktionsrate ist der Schlüssel zu Ihrer Absenderreputation und von größter Wichtigkeit. Wenn man bedenkt, was E-Mail-Anbieter tun, wollen sie, dass ihre Nutzer die E-Mails erhalten, die sie erhalten möchten... Und das erreichen sie, indem sie auf die Interaktion achten.“

Nick Schafer

Sr. Manager für Zustellbarkeit & Compliance, Sinch

Drei Taktiken zur Verbesserung der E-Mail-Interaktion

Die Verbesserung der E-Mail-Interaktion führt zu einer verbesserten Zustellbarkeit. Aber es sind nicht die IT-Systemadministratoren, die die kreativen Strategien haben, die mehr Menschen zum Öffnen und Klicken veranlassen.

Natürlich können Sie mit überzeugenden Betreffzeilen und kreativen CTAs nicht viel erreichen. Die besten Möglichkeiten zur Steigerung der Interaktion sind fortschrittlichere E-Mail-Marketing-Taktiken:

1. A/B-Tests

2. Segmentierung

3. Personalisierung

Diese Methoden helfen Ihnen, ansprechende und datengesteuerte Erlebnisse für Kunden und Kontakte zu schaffen.

1. A/B-Tests in E-Mails

Eine der besten Methoden, um herauszufinden, wie Sie E-Mails erstellen können, die Ihre Kontakte ansprechen, ist das Experimentieren. Beim A/B-Testing für E-Mail-Marketing werden zwei Versionen einer E-Mail versendet, um herauszufinden, welche am besten funktioniert. Mit A/B-Tests können Sie bestimmte Elemente in Ihrer E-Mail testen, wie z. B. Betreffzeilen oder Handlungsaufforderungen (CTA), damit Sie feststellen können, was den Unterschied ausmacht.

2. Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste

Bei der Listensegmentierung werden Kontakte in verschiedene Gruppen eingeteilt, damit Sie aussagekräftigere und zugeschnittenere E-Mails versenden können. Anstatt eine E-Mail für alle zu versenden, können Sie Kampagnen an Personen senden, die gezielte Nachrichten, spezifische Produktempfehlungen und relevante Informationen erhalten.

Sie können Ihre Liste auch danach segmentieren, wie stark die Kontakte mit den E-Mails interagieren. Personen, die häufig öffnen und klicken, könnten häufiger E-Mails erhalten, während weniger engagierte Abonnenten in einer separaten Liste segmentiert werden und nur Ihre wichtigsten Kampagnen erhalten.

3. Personalisierung von E-Mail-Kampagnen

Wie bereits erwähnt, ergab unsere Umfrage, dass mehr als 80 % der Verbraucher weltweit personalisierte E-Mail-Inhalte für wichtig halten. Allerdings halten die Verbraucher die Personalisierung des Namens in der Betreffzeile für weniger wichtig.

Kampagnen mit erweiterter E-Mail-Personalisierung

Bei diesen beiden Beispielen handelt es sich um personalisierte E-Mails aus einer Kampagne der gleichen Reisemarke. Beide verwenden den Vornamen des Kontakts, den das Unternehmen bei der Anmeldung erfassen würde.

Jedes von ihnen zeigt auch ein anderes Reiseziel und die dazugehörigen Bilder. Diese Informationen können auf der Grundlage der von den Kontakten besuchten Webseiten oder der Klicks in einer früheren E-Mail-Kampagne gesammelt werden. Das Ergebnis ist eine zielgerichtetere und personalisierte Nachricht, die relevanter ist und mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einer guten Beteiligung führt.