Vernachlässigen Sie Transaktions-E-Mail nicht

Es gibt unterschiedliche Arten von E-Mails, darunter Marketing-E-Mails und Transaktions-E-Mails. Marketing-E-Mails werden normalerweise an viele Empfänger gleichzeitig gesendet und enthalten eine Werbebotschaft (klassische Beispiel sind etwa Newsletter oder Ankündigungen von Schlussverkäufen). Im Gegensatz zu Marketingkampagnen werden Transaktions-E-Mails üblicherweise nur an eine einzelne Person gesendet, nachdem diese eine bestimmte Handlung durchgeführt hat. Beispiele für Transaktions-E-Mail: Bestellbestätigung, Passwort zurücksetzen, Registrierungsbestätigung, Authentifizierung etc.

Transaktions-E-Mails wie Bestätigungs-E-Mails sind sehr wichtig für Verbraucher. Fast ein Drittel erhält mehr als vier Transaktions-E-Mails pro Tag. Und acht von zehn Verbrauchern würden einem Unternehmen im Falle einer schlechten Nutzererfahrung mit einer Transaktions-E-Mail den Rücken kehren.

Da Empfänger mit Transaktionsnachrichten rechnen und sie eher erwarten als Marketingkampagnen, weisen Transaktions-E-Mails eine höhere Öffnungsrate auf. Deshalb sollten Marketer das Design und die Botschaften dieser E-Mails nicht vernachlässigen. Wenn sie geschickt eingesetzt werden, können Transaktions-E-Mails sogar ein starker Hebel sein, um sich von der Konkurrenz abzuheben und den Umsatz anzukurbeln. 

So gestalten Sie eine erfolgversprechende Transaktions-E-Mail 

Im Folgenden haben wir einige Best Practices für Sie zusammengetragen, wie Sie starke Transaktions-E-Mails gestalten und sie für Marketingzwecke einsetzen können: 

• Halten Sie das Branding einheitlich. Um das Vertrauen der E-Mail-Empfänger zu gewinnen, sollten Optik und Tonalität Ihrer Transaktions-E-Mails die grafischen und redaktionellen Richtlinien Ihres Unternehmens berücksichtigen und auf Ihre Webseite sowie auf Marketing-E-Mails abgestimmt sein. Ein einheitlicher Markenauftritt und eine einheitliche Kundenansprache über alle Kanäle hinweg, ist entscheidend, um Ihren Kunden ein harmonisches Nutzererlebnis zu bieten. 

• Upselling und Querverkauf (cross-selling). Transaktions-E-Mails bieten eine tolle Gelegenheit, Ihren Kunden ergänzende oder ähnliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten, wie die, die sie gerade gekauft haben. Sie können Kunden auch ermuntern, vergleichbare High-End-Produkte und Dienstleistungen zu kaufen. Denken Sie an diese Aspekte, wenn Sie Ihre Transaktions-E-Mails gestalten. 

• Bewerben Sie Sponsoring-Programme und Kundenbindungsinstrumente. Nutzen Sie Transaktions-E-Mails, um Ihre bestehenden Programme und Maßnahmen zu unterstützen. Sie können etwa einen Banner entwerfen, den Sie unten in Ihrer E-Mail platzieren und der die Empfänger ermuntert, Freunde über einen speziellen Code zu sponsern. Oder Sie bieten ihnen Punkte an, die sie ihrem Treuekonto hinzufügen können, um von exklusiven Vorteilen zu profitieren.