E-Mail-Automatisierung richtig nutzen – unsere Schritt für Schritt Anleitung

Was ist E-Mail-Automatisierung?

Unter E-Mail-Automatisierung versteht man den Versand von vordefinierten E-Mails an Abonnenten, wenn diese bestimmte Kriterien erfüllen.

Im Gegensatz zu herkömmlichen E-Mail-Kampagnen, die eine manuelle Planung und Versendung erfordern, laufen automatisierte E-Mails im Hintergrund und stellen sicher, dass jeder Empfänger die richtige Nachricht zur richtigen Zeiterhält.

Wie funktioniert E-Mail-Automatisierung?

Die E-Mail-Automatisierung stützt sich im Wesentlichen auf drei Hauptkomponenten:

1. Auslöser - Dies sind bestimmte Aktionen oder Bedingungen, die eine automatisierte E-Mail-Sequenz starten. Beispiele hierfür sind:

   1. Ein neuer Benutzer meldet sich für einen Newsletter an.

   2. Ein Kunde bricht seinen Einkaufswagen ab.

   3. Ein Abonnent, der sich über einen bestimmten Zeitraum nicht mit E-Mails beschäftigt.

2. Workflows: Diese Arbeitsabläufe sind vordefinierte E-Mail-Sequenzen, die einen Benutzer durch eine Reise führen. Eine Begrüßungsserie könnte zum Beispiel mit einer Einführungs-E-Mail beginnen, gefolgt von einem Sonderangebot und einer Produktempfehlung.

3. Segmentierung: Anstatt E-Mails an eine gesamte Liste zu senden, können Unternehmen mit Hilfe der Automatisierung ihre Nachrichten auf der Grundlage von Benutzerverhalten, demografischen Daten oder Kaufhistorie personalisieren.

Ein E-Commerce-Geschäft kann beispielsweise eine automatisierte E-Mail an Kunden senden, die Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt, die Kasse aber nicht abgeschlossen haben, während ein SaaS-Unternehmen Onboarding-E-Mails für neue Kunden auslösen könnte, die sie durch die Produkteinrichtung führen.

Die Vorteile der E-Mail-Automatisierung

Die E-Mail-Automatisierung hat die Art und Weise, wie wir mit unseren Zielgruppen kommunizieren, verändert und bietet eine nahtlose und skalierbare Möglichkeit, Kunden anzusprechen, ohne dass ständig manuelle Eingaben erforderlich sind.

Die Vorteile gehen jedoch über die reine Zeitersparnis hinaus - die Automatisierung verbessert die Personalisierung, steigert die Effizienz und sorgt für bessere Ergebnisse im gesamten Marketingtrichter. Im Folgenden finden Sie einen detaillierten Überblick über die wichtigsten Vorteile der E-Mail-Automatisierung.

Zeit sparen und Effizienz steigern

Einer der offensichtlichen Vorteile der E-Mail-Automatisierung besteht darin, dass die sich wiederholenden, manuellen Aufgaben entfallen. Normalerweise müssen E-Mail-Marketer E-Mails einzeln erstellen, planen und versenden, was bei wachsenden Abonnentenlisten schnell zu einer Überforderung führt.

Mit der Automatisierung ändert sich das alles. Unternehmen können Workflows einmal erstellen und im Hintergrund ablaufen lassen, so dass die E-Mails zum richtigen Zeitpunkt versendet werden, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist.

Auf diese Weise können sich die Marketingteams von operativen Aufgaben auf strategischere Aufgaben konzentrieren, z. B. auf die Verfeinerung von Inhalten, die Analyse von Daten und die Verbesserung der allgemeinen Kampagnenleistung.

Ein gutes Beispiel sind Willkommens-E-Mails. Anstatt manuell eine einzelne E-Mail an jeden neuen Abonnenten zu senden, können Unternehmen eine automatisierte Willkommensserie einrichten, die ausgelöst wird, sobald sich jemand anmeldet. Das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch dafür, dass jeder neue Abonnent eine einheitliche Begrüßungserfahrung erhält.

Personalisierung in großem Maßstab

Die Verbraucher von heute erwarten von den Marken, mit denen sie interagieren, personalisierte Erfahrungen. Das ist in Ordnung, wenn man nur mit einer Handvoll Kunden zu tun hat. Aber was ist, wenn das Unternehmen expandiert? Es wird nahezu unmöglich, dieses Maß an Vertrautheit mit den Kunden aufrechtzuerhalten. Die E-Mail-Automatisierung macht Personalisierung in großem Umfang möglich.

Anstatt generische Massen-E-Mails zu versenden, können Unternehmen Nachrichten auf der Grundlage des Verhaltens der Abonnenten, ihrer Vorlieben und früherer Interaktionen individuell gestalten. Dieses Maß an Personalisierung führt zu einem höheren Engagement und letztlich zu stärkeren Kundenbeziehungen.

Insgesamt 80,8 % der Befragten in der Mailjet-Studie “Der Weg zu mehr E-Mail-Interaktion" gaben an, dass personalisierte E-Mail-Inhalte bei der Entscheidung, ob eine E-Mail geöffnet wird, wichtig sind.

Automatisierte E-Mails enthalten in der Regel dynamische Inhalte, z. B. den Namen des Empfängers, Produktempfehlungen auf der Grundlage des Browserverlaufs oder maßgeschneiderte Angebote auf der Grundlage früherer Käufe.

Ein E-Commerce-Unternehmen könnte zum Beispiel einen personalisierten Rabattcode an einen Kunden senden, der eine bestimmte Produktkategorie bereits mehrfach angesehen, aber noch keinen Kauf getätigt hat.

Diese Art der gezielten Ansprache findet bei den Empfängern mehr Anklang und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zurückkommen und den Artikel schließlich kaufen.

Über Produktempfehlungen hinaus ermöglicht die E-Mail-Automatisierung Marken, Kunden mit verhaltensgesteuerten E-Mails anzusprechen, z. B. mit Re-Engagement-Kampagnen für inaktive Abonnenten.

Wenn ein Nutzer mehrere Monate lang keine E-Mail geöffnet oder keinen Kauf getätigt hat, kann eine automatisierte E-Mail versendet werden, um ihn an die Angebote der Marke zu erinnern, neue Produkte vorzustellen oder einen Sonderrabatt anzubieten, um ihn zur Rückkehr zu bewegen.

Re-Engagement-Maßnahmen helfen Unternehmen, eine aktive und engagierte Abonnentenliste zu erhalten und gleichzeitig den Churn zu verringern.

Verbessertes Lifecycle-Management

Unternehmen, die mit ihren Kunden bei jedem Schritt in Kontakt bleiben, bauen mit größerer Wahrscheinlichkeit starke Beziehungen auf und sorgen dafür, dass Kunden wiederkommen.

Die E-Mail-Automatisierung macht diesen Prozess viel einfacher. Anstatt E-Mails manuell an jeden einzelnen Kunden zu senden, können Unternehmen automatische E-Mails einrichten, die die Kunden durch ihre Customer Journey führen und ihnen die richtigen Informationen und Unterstützung geben, wann und wo sie sie brauchen.

Ein SaaS-Unternehmen kann zum Beispiel automatisierte E-Mail-Sequenzen verwenden, um neue Benutzer einzubinden und sie schrittweise in die wichtigsten Funktionen, bewährte Verfahren und Schulungsinhalte einzuführen, damit sie die Plattform optimal nutzen können.

Im weiteren Verlauf des Abonnements können zusätzliche automatisierte E-Mails Funktionsaktualisierungen, Fallstudien und Erinnerungen an die Verlängerung des Abonnements bereitstellen, um die Kunden bei der Stange zu halten und eine Abwanderung zu verhindern.

Gewährleistet eine konsistente, rechtzeitige Kommunikation

Die manuelle Verwaltung von E-Mail-Kampagnen kann zu Inkonsistenzen bei der Nachrichtenübermittlung und beim Timing führen, insbesondere bei Unternehmen mit großen E-Mail-Listen oder häufiger Kommunikation. Manche Kunden erhalten E-Mails zu spät, während andere wichtige Aktualisierungen möglicherweise gar nicht erhalten...

Die E-Mail-Automatisierung stellt sicher, dass alle Abonnenten zeitnahe und relevante Inhalte genau dann erhalten, wenn sie sie benötigen, ohne Verzögerungen oder Lücken in der Kommunikation.

Ein gutes Beispiel wäre ein Reiseunternehmen, das Buchungsbestätigungs-E-Mails für Kunden automatisiert, die eine Reservierung vorgenommen haben. Wir alle wissen, wie stressig Flughäfen sein können, und das Letzte, was wir brauchen, ist eine nicht zugestellte E-Mail mit der Reiseroute und den Tickets...

Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Reisenden wichtige Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhalten, was ihre Gesamterfahrung mit der Marke verbessert und das Risiko, ihren Flug zu verpassen, verringert!

Intelligentere Segmentierung und Zielgruppenansprache

Nicht alle Kunden sind gleich, richtig? Es wäre also sinnvoll, die Kommunikation auf ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden. Die E-Mail-Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, ihr Publikum anhand verschiedener Faktoren wie Demografie, Kaufhistorie, Engagement und mehr in präzisere Gruppen zu unterteilen.

Diese Segmentierung stellt sicher, dass die Abonnenten Inhalte erhalten, die für sie am relevantesten sind, und erhöht so die Wirksamkeit der Kampagne.

Ein Modehändler könnte beispielsweise seine E-Mail-Liste in Kunden, die Männerkleidung bevorzugen, und solche, die Frauenkleidung bevorzugen, aufteilen.

Durch die Zusendung geschlechtsspezifischer Produktempfehlungen stellt der Einzelhändler sicher, dass jeder Abonnent auf seine Interessen zugeschnittene Inhalte erhält.

Die Segmentierung kann auch für das Engagement-basierte Targeting verwendet werden. Ein Unternehmen kann sehr engagierte von inaktiven Abonnententrennen und an jede Gruppe unterschiedliche Arten von E-Mails senden. Aktive Abonnenten könnten exklusive VIP-Angebote erhalten, während inaktive Nutzer eine E-Mail zur Wiederansprache mit einem personalisierten Rabatt erhalten könnten.

Verschiedene Arten der E-Mail-Automatisierung

Die E-Mail-Automatisierung kann je nach den Zielen einer Marketingkampagne auf unterschiedliche Weise eingesetzt werden. Im Folgenden finden Sie einige der häufigsten Anwendungsfälle für die Entwicklung von Automatisierungsworkflows:

So richten Sie einen E-Mail-Automatisierungsworkflow ein

Die Einrichtung eines E-Mail-Automatisierungs-Workflows mag auf den ersten Blick kompliziert erscheinen, aber mit den richtigen Tools und dem richtigen Ansatz ist es eigentlich ganz einfach.

Der Schlüssel ist, Ihren Workflow sorgfältig zu planen, die richtigen Auslöser und Zielgruppen zu wählen und eine Plattform zu nutzen, die die Automatisierung einfach macht.

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Sie bei der Erstellung eines erfolgreichen, automatisierten E-Mail-Workflows unterstützt.

Schritt 1: Definieren Sie Ihr Ziel

Bevor Sie mit der Erstellung einer automatisierten E-Mail-Sequenz beginnen, müssen Sie wissen, was Sie erreichen wollen. Verschiedene Automatisierungs-Workflows dienen unterschiedlichen Zwecken. Ein klares Ziel zu haben, wird Ihnen also helfen, die richtigen E-Mails zu entwerfen.

Einige gemeinsame Ziele sind:

• Begrüßung neuer Abonnenten und Einführung in Ihre Marke.

• Rückgewinnung von verlassenen Warenkörben und Ermutigung der Kunden, ihre Einkäufe abzuschließen.

• Nachfassen nach einem Verkauf, um Feedback einzuholen oder Unterstützung anzubieten.

• Wiederansprache inaktiver Abonnenten, die seit einiger Zeit keine E-Mails mehr geöffnet haben.

• Pflege von Leads mit wertvollen Inhalten, bis sie zum Kauf bereit sind.

Sobald Sie ein Ziel vor Augen haben, können Sie sich für das richtige Werkzeug entscheiden, um Ihren Workflow aufzubauen.

Schritt 2: Wählen Sie ein Tool zur E-Mail-Automatisierung

Um einen automatisierten E-Mail-Workflow zu erstellen, benötigen Sie eine zuverlässige E-Mail-Marketingplattform, die Automatisierungsfunktionen bietet. Einige Plattformen erfordern komplexe Kodierung, während andere, wie Mailjet, einen einfachen Drag-and-Drop-Automatisierungs-Builder bieten, der einfach und leicht zu bedienen ist.

Achten Sie bei der Auswahl eines E-Mail-Automatisierungstools auf Folgendes:

• Einfach zu bedienende Workflow-Builder (wie das Automatisierungstool von Mailjet).

• Anpassbare Auslöser und Bedingungen, um sicherzustellen, dass E-Mails zum richtigen Zeitpunkt gesendet werden.

• Segmentierungsoptionen für bestimmte Zielgruppen.

• E-Mail-Vorlagen, um Zeit zu sparen und ein einheitliches Branding zu gewährleisten.

• Analyse- und Berichtsfunktionen zur Verfolgung der Leistung Ihrer Automatisierung.

Der Drag-and-drop-E-Mail-Editor von Mailjet kann automatisch Ihr Logo, Ihre Schriftarten und Farben unter Verwendung Ihrer Homepage-URL festlegen, wodurch das Erscheinungsbild Ihrer Marke auf alle Vorlagen übertragen wird.

Schritt 3: Wählen Sie einen Auslöser für Ihren Workflow

Ein Auslöser ist der Startpunkt des E-Mail-Workflows. Wenn jemand eine bestimmte Aktion ausführt, signalisiert das Ihrem Automatisierungstool, die erste E-Mail in der Sequenz zu senden.

Häufige Auslöser sind:

• Ein neuer Benutzer, der sich für Ihre E-Mail-Liste anmeldet

• Ein Kunde bricht seinen Einkauf ab

• Ein Kauf wird abgeschlossen

• Ein Abonnent, der eine bestimmte Zeit lang keine E-Mails öffnet

Wenn Sie zum Beispiel eine Willkommens-E-Mail-Sequenzerstellen, wäre der Auslöser „wenn jemand der E-Mail-Liste beitritt“. Mit Mailjet können Sie diesen Auslöser ganz einfach einrichten, indem Sie die Option "Neuen Kontakt hinzufügen" wählen.

Schritt 4: Segmentieren Sie Ihr Publikum für eine bessere Personalisierung

Nicht alle Abonnenten sind gleich, daher ist das Versenden von E-Mails, die für alle gleich sind, keine effektive Taktik. Mit der E-Mail-Segmentierung können Sie Abonnenten anhand verschiedener Faktoren gruppieren und ihnen die relevantesten Inhalte senden.

Mit der Segmentierungsfunktion von Mailjet können Sie Ihr Publikum nach verschiedenen Kriterien unterteilen:

• Verhalten: Einkäufe, E-Mail-Öffnungsraten oder Website-Besuche.

• Demografische Daten: Alter, Standort oder Branche.

• Interaktionsebenen: Aktive vs. inaktive Abonnenten.

Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, können Sie getrennte Workflows für Erstkäufer und Stammkunden erstellen. Erstkäufer erhalten z. B. informative Inhalte über Ihre Produkte, während treue Kunden exklusive Treuerabatte erhalten können.

Schritt 5: Erstellen und Anpassen der E-Mail-Vorlagen

Sobald Sie Ihre Auslöser und Zielgruppe definiert haben, können Sie die E-Mails erstellen, die im Rahmen des Automatisierungsworkflows versendet werden.

Anstatt E-Mails jedes Mal von Grund auf neu zu entwerfen, können Sie vorgefertigte Vorlagen verwenden, damit Ihre E-Mails professionell und einheitlich aussehen. Mailjet bietet einen benutzerfreundlichen Drag-and-drop-E-Mail-Editor, mit dem Sie beeindruckende, mobilfreundliche E-Mails erstellen können, ohne dass Sie über Designkenntnisse verfügen müssen.

Schritt 6: Aufbau des Arbeitsablaufs unter Berücksichtigung des Zeitplans

Nun, da Ihre E-Mails fertig sind, ist es an der Zeit zu entscheiden, wann und wie oft sie versendet werden sollen. Das Timing ist entscheidend: Wenn Sie zu viele E-Mails zu schnell verschicken, können Sie Ihre Abonnenten überfordern, und wenn Sie zu lange warten, könnten sie das Interesse verlieren.

Hier ist ein Beispiel für eine Begrüßungs-E-Mail-Sequenz mit dem richtigen Timing:

• Sofortige Begrüßungs-E-Mail - Wird gesendet, sobald sich der Benutzer anmeldet.

• Nachfass-E-Mail (Tag 2-3) - Stellt die wichtigsten Produkte oder Dienstleistungen vor.

• Engagement-E-Mail (Tag 5-7) - Bietet einen besonderen Rabatt oder Inhalt an.

Ein Beispiel für einen Workflow in Mailjets E-Mail-Automatisierungsplattform.

Schritt 7: Testen und Optimieren Sie Ihren Automatisierungsworkflow

Bevor Sie Ihren E-Mail-Workflow starten, ist es wichtig, alles zu testen, um sicherzustellen, dass es wie erwartet funktioniert. In Mailjet können Sie E-Mails in der Vorschau anzeigen, Testnachrichten senden und sogar A/B-Tests durchführen, um verschiedene Betreffzeilen oder Inhaltsstile zu vergleichen.

Verfolgen Sie nach dem Start Ihrer Automatisierung wichtige Leistungskennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionen. Wenn Ihre E-Mails nicht gut abschneiden, können Sie Ihren Workflow anpassen, indem Sie den Inhalt optimieren oder verschiedene Versandzeiten testen.

Die Echtzeit-Analysen von Mailjet helfen Ihnen, Ihre Automatisierung im Laufe der Zeit zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.

E-Mail-Automatisierung mit Mailjet

Mailjet hat seine Automatisierungsfunktionen überarbeitet und macht es Marketern nun leichter, anspruchsvolle E-Mail-Workflows zu erstellen. Der benutzerfreundliche Drag-and-drop-Builder kann jetzt zusammen mit einer Reihe von anpassbaren Workflow-Blöcken verwendet werden, darunter:

• Event

• Zeitbasiert

• Aktion

• Zustand

• Beenden

So können Absender Arbeitsabläufe entwerfen, die auf ihre spezifischen Marketingziele abgestimmt sind. Ein weiterer wichtiger Vorteil ist die Skalierbarkeit des Produkts. Unternehmen können Kampagnen mühelos verwalten und die Automatisierung nutzen, um ihre E-Mail-Marketingbemühungen zu rationalisieren, Echtzeitanalysen für Leistungseinblicke zu erhalten und Marketingfachleuten dabei zu helfen, die allgemeine Interaktion zu verbessern.

FAQ: E-Mail-Automatisierung

Im Folgenden finden Sie einige weitere häufig gestellte Fragen, die Ihnen helfen sollen, die E-Mail-Automatisierung zu verstehen und das Beste daraus zu machen.

Was ist der Hauptvorteil der E-Mail-Automatisierung?

E-Mail-Automatisierung spart Zeit, gewährleistet eine konsistente Kommunikation und ermöglicht eine personalisierte Ansprache von Abonnenten in großem Umfang.

Wie kann die E-Mail-Automatisierung die Kundenbindung verbessern?

Durch den Versand relevanter und zeitnaher E-Mails, die auf dem Nutzerverhalten basieren, hilft die Automatisierung den Unternehmen, eine sinnvolle Interaktion mit ihrem Publikum zu pflegen.

Welche Arten von Unternehmen profitieren am meisten von der E-Mail-Automatisierung?

E-Mail-Automatisierung ist wertvoll für E-Commerce, SaaS, Medien und dienstleistungsbasierte Unternehmen, die auf Kundenbindung und -bindung angewiesen sind.

Wie unterscheidet sich die Automatisierungsfunktion von Mailjet von anderen Tools?

Das Automatisierungs-Tool von Mailjet ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und bietet einen Drag-and-Drop-Workflow-Builder sowie eine fortschrittliche Segmentierung für gezieltes Messaging.

Können Mailjet-Benutzer mehrstufige Workflows erstellen?

Ja, mit der Automatisierungsfunktion von Mailjet können Benutzer mehrstufige Workflows mit Bedingungen, Timern und Aktionen für erweiterte E-Mail-Sequenzen erstellen.

Kann ich meine automatisierten Arbeitsabläufe bearbeiten, nachdem sie in Betrieb sind?

Ja, die E-Mail-Automatisierung ist keine Strategie, die man einfach einstellt und wieder vergisst. Sie sollten die Leistung regelmäßig überwachen und bei Bedarf anpassen. Mit der Echtzeit-Bearbeitungsfunktion von Mailjet können Sie Workflows modifizieren, Inhalte aktualisieren oder Auslöser ändern, ohne Ihre Kampagnen zu unterbrechen.

Kann ich die E-Mail-Automatisierung sowohl für Marketing- als auch für Transaktions-E-Mails verwenden?

Ja! Marketing-E-Mails werben für Produkte und binden Kunden ein (z. B. Newsletter, Rabatte oder Werbeaktionen), während Transaktions-E-Mails wichtige Aktualisierungen enthalten (z. B. Auftragsbestätigungen, Passwortrücksetzungen und Versandbenachrichtigungen). Mailjet ermöglicht es Ihnen, beide Arten zu automatisieren, um die Kommunikation konsistent und professionell zu halten.

Wie viel kostet die E-Mail-Automatisierung?

Die Kosten für die E-Mail-Automatisierung hängen von der von Ihnen gewählten Plattform und der Anzahl der von Ihnen versendeten E-Mails ab. Mailjet bietet ein kostenloses Abonnement an, erweiterte Automatisierungsfunktionen wie Segmentierung, A/B-Tests und Echtzeit-Analysen sind im kostenpflichtigen Abonnement enthalten. Premium-Benutzer (15K+ Abonnement und höher) erhalten Zugang zur vollständigen Automatisierungssuite von Mailjet.