Werbeaktionen zum Black Friday: Das möchten Kunden wirklich

Verbrauchermeinungen zum Marketing für Black Friday und Cyber Monday

Im Rahmen unserer Umfrage wurden Verbraucher aller Altersgruppen aus den USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland und Spanien befragt. Die wichtigsten Ergebnisse haben wir in einer Infografik zusammengestellt, die Sie weiter unten finden können.

Hier ein paar wichtige Erkenntnisse zur Bewerbung des Black Friday:

• Über zwei Drittel der Verbraucher (68,9 %) bevorzugen E-Mail-Werbung für den Black Friday.

• Verbraucher interessieren sich sehr für Angebote zum Black Friday und Cyber Monday:

  • 35,5 % möchten so früh wie möglich über Black-Friday-Angebote informiert werden.

  • Weitere 21,2 % sind offen dafür, bereits einen Monat im Voraus Angebote zum Black Friday und Cyber Monday zu erhalten.

• Die überwältigende Mehrheit der Verbraucher (80,4 %) hält Transaktionsnachrichten für wichtig während der Feiertagssaison.

Welche Marketingkanäle bevorzugen die Weihnachtseinkäufer?

Die Ergebnisse haben uns positiv überrascht: E-Mails sind bei weitem der bevorzugte Marketingkanal für Angebote zum Black Friday und Cyber Monday. Fast 70 % der über 2 000 Verbraucher gaben an, dass sie Feiertagsangebote unter anderem in ihrem E-Mail-Posteingang erhalten möchten.

Deshalb sollte E-Mail-Marketing eine wichtige Rolle in Ihrer Marketingstrategie für die Feiertage spielen. Das bedeutet aber natürlich nicht, dass E-Mails der einzige wichtige Kanal sind.

Bei unserer Umfrage konnten die Teilnehmer jeden Kanal auswählen, der auf sie zutrifft. Dabei kam heraus, dass viele Verbraucher gerne sowohl E-Mails als auch SMS mit Angeboten zum Black Friday erhalten. 18 % der Befragten gaben neben E-Mails auch SMS als Antwort an. Ganze 65,6 % derjenigen, die sich für SMS entschieden, gaben auch E-Mails als Antwort an. Das zeigt, wie gut E-Mails und SMS sich als Marketingkanäle ergänzen können.

Die Verbraucher erwarten heute, Marketing-E-Mails von Unternehmen in ihrem Posteingang zu erhalten. E-Mail-Marketing-Kampagnen zum Black Friday und Cyber Monday bieten ein ansprechendes Erlebnis mit attraktiven Bildern und Grafiken, wie es mit einfachen SMS nicht möglich ist.

Wenn die Verbraucher also erwarten und sich sogar wünschen, Marketing-E-Mails zu Feiertagsangeboten zu erhalten, müssen Sie sicherstellen, Ihre E-Mail-Marketingstrategie optimal einzusetzen. Dazu gehört auch eine höchstmögliche E-Mail-Performance mit ansprechendem Content und Design. Um sicherzustellen, dass diese E-Mails den Posteingang der Verbraucher erreichen, müssen Sie sich an die Best Practices für die Zustellbarkeit halten – indem Sie zum Beispiel Ihre E-Mail-Liste vor den Feiertagen bereinigen und sich die Vorteile des Gmail-Tabs "Werbung" zunutze machen.

Die Verbraucher halten in der Feiertagssaison Ausschau nach Sonderangeboten in ihren Posteingängen – überlegen Sie deshalb, wie Sie den Gmail-Tab "Werbung" am besten für sich nutzen können.

Persönliche Kommunikation findet heute sehr viel weniger über E-Mail statt. SMS werden hingegen sehr oft für persönliche Gespräche genutzt. Die Verbraucher erwarten also möglicherweise nicht, Werbung auf diesem Weg zu erhalten. Doch das ändert sich ...

MMS (Multimedia Messaging Services) und RCS (Rich Communication Services) laden die Verbraucher zur Interaktion ein. Innovative Unternehmen sollten diese Methoden in ihre Marketingstrategie aufnehmen, um den Verbrauchern ein positives Erlebnis zu bieten.

In einigen Fällen können RCS-Feiertagskampagnen ein vergleichbar ansprechendes Erlebnis bieten wie eine hoch interaktive E-Mail. Diese Art von Kampagnen sind auch gesprächsbezogener als typische Marketing E-Mails, da die Empfänger Fragen stellen und sofort Antworten erhalten können. Sehen Sie sich unten das Beispiel für RCS von Sinch an.

Bringen Sie die Vorlieben Ihrer Kunden in Erfahrung

Angesichts der Vielzahl von Kontaktpunkten zwischen Unternehmen und Verbrauchern sind Ihre Kunden wahrscheinlich bereit, über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen Informationen von Ihnen zu erhalten. Bieten Sie ihnen jedoch eine Wahlmöglichkeit?

Die beste Kommunikationsstrategie erreicht Ihre Kunden dort, wo sie sich befinden – auf dem Kanal ihrer Wahl. Deshalb verfolgen immer mehr Unternehmen einen Omnichannel-Ansatz, der die Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg begleitet.

Die Kommunikationspräferenzen Ihrer Kunden sind so individuell wie sie selbst. Je mehr Möglichkeiten Sie ihnen bieten, desto besser. Dabei sollten Sie auch die demografischen Besonderheiten beachten. Diese Umfrageergebnisse bieten Ihnen einen Anhaltspunkt dafür, wie Sie Ihre Black-Friday-Angebote am Besten bewerben können:

• 36,7 % der Verbraucher in Frankreich (mehr als in jeder anderen Region), gaben an, SMS als Kanal für die Kommunikation von Angeboten zum Black Friday und Cyber Monday zu bevorzugen.

• Der Anteil der Verbraucher in Spanien, die als Antwort Push/In-App-Benachrichtigungen angaben, ist mit 21,7 % doppelt so hoch wie der Durchschnitt.

• Personen, die sich als Frauen identifizieren, gaben etwa 5 % häufiger SMS an als Männer.

• Je jünger die Altersgruppe, desto wahrscheinlicher gaben die Befragten Social Media als bevorzugten Informationskanal für Black-Friday-Angebote an.

Priorisieren Sie Mobile Marketing

Durch unsere Smartphones sind wir heute mit nahezu allem verbunden. Deshalb verwundert es nicht, dass auch immer mehr mobil eingekauft wird. Seien es Push-Benachrichtigungen von Anwendungen, SMS oder E-Mails – alle diese Nachrichten werden auf unseren Smartphones als Benachrichtigungen angezeigt.

Laut Adobe Analytics fanden 55 % der Onlineverkäufe während des Thanksgiving-Wochenendes 2022 und 51 % der Verkäufe während der Cyber Week auf mobilen Endgeräten statt. Zudem berichtete TechCrunch, dass nach Daten von Salesforce 78 % der Black-Friday-Verkäufe im Jahr 2022 über das Handy abgewickelt wurden. Diese Zahlen könnten 2023 sogar noch steigen. Mit einem Multi-Channel-Ansatz erhöhen Sie Ihre Chancen, sich im Trubel der Weihnachtseinkaufssaison von der Masse abzuheben.

Für E-Mail Marketer sind responsive E-Mail-Marketingkampagnen, die sich an die verschiedenen Bildschirmgrößen anpassen, wichtig. Laut unserem E-Mail-Marketing Benchmark Bericht 2023 stehen responsive E-Mails ganz oben auf der Liste der größten Herausforderungen in Bezug auf Design und Entwicklung. Unsere Expertin Megan Boshuyzen verrät Ihnen, wie Sie Ihre E-Mails nach dem "mobile-first"-Konzept entwickeln können.

Wann sollten Sie mit der Bewerbung von Angeboten zum Black Friday und Cyber Monday beginnen?

Viele beschweren sich darüber, dass Weihnachtsartikel immer früher in den Ladenregalen zu finden sind und Weihnachtswerbung immer früher ausgestrahlt wird. Unsere Umfrage zeigt jedoch, dass für viele Verbraucher die Angebote zum Black Friday gar nicht früh genug kommen können.

So früh wie möglich möchte mehr als ein Drittel der Verbraucher von Angeboten zum Black Friday und Cyber Monday erfahren. Weitere 21,2 % der Befragten möchten bereits einen Monat im Voraus über Black Friday-Angebote informiert werden.

Nur 5,8 % der Verbraucher möchten erst einen Tag vor einem Feiertagsangebot davon erfahren. Das lässt darauf schließen, dass die meisten Kunden ihre Einkäufe rechtzeitig planen, um ein gutes Angebot zu ergattern, das ihr Budget nicht sprengt.

Unsere Ergebnisse decken sich mit Untersuchungen der National Retail Federation (NRF), wonach 46 % der US-amerikanischen Verbraucher im Jahr 2022 schon vor November mit dem Einkauf für die Feiertage begannen. Laut einer neuen NRF-Studie planen 39 % der Befragten, 2023 sogar noch früher mit den Weihnachtseinkäufen zu beginnen als im Jahr davor.

Kommen wir nun dazu, wie Sie diese Erkenntnisse auf Ihre E-Mail-Marketingstrategie anwenden: Wahrscheinlich sind es Ihre engagiertesten Kontakte, die möglichst schnell über Ihre Feiertagsangebote informiert werden möchten. Segmentieren Sie diese Kontakte und schicken Sie ihnen früher und häufiger Kampagnen.

Wenn Sie einen Marketing-Kalender für das nächste Jahr planen, sollten Sie den Tag einen Monat vor dem Black Friday im Hinterkopf behalten, also etwa eine Woche vor Halloween. An diesem Tag können Sie einen "Deal Reveal Day" organisieren, um Ihren Kunden einen Vorgeschmack auf das Angebot zu geben, das sie erwartet.

Transaktionsnachrichten als Beitrag zu einem positiven Weihnachtsshopping-Erlebnis

E-Mails dienen nicht nur der Übermittlung von Werbe- und Marketingbotschaften. Transaktions-E-Mails sind ein äußerst wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses, insbesondere während der Feiertage.

Die von uns befragten Verbraucher stimmen dem definitiv zu. Mehr als 80 % von ihnen halten Transaktionsnachrichten in der Weihnachtszeit für eher wichtig oder sogar sehr wichtig. Der Grund dafür liegt auf der Hand. Die rechtzeitige Zustellung von Paketen ist besonders wichtig, wenn Weihnachten, Hannukah und Kwanza vor der Tür stehen. Außerdem möchten die Verbraucher den Überblick über ihre Bestellungen und Ausgaben behalten.

Bestellbestätigungen sind digitale Belege mit wichtigen Informationen für die Kunden. Versandaktualisierungen halten Kunden über mögliche Verzögerungen auf dem Laufenden und erlauben es ihnen, gegebenenfalls eine Alternative zu finden.

Die Zustellbarkeit von E-Mails während der Feiertage ist ein weiteres wichtiges Kriterium. Wenn Transaktions-E-Mails verloren gehen oder im Spamordner landen, sind Ihre Kunden frustriert und verlieren das Vertrauen in Ihre Unternehmen. Transaktionskommunikation ist für das Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung. Das ist einer der Gründe, warum 40 % der Absender, für die Zustellbarkeit Priorität hat, gegenüber Sinch Mailgun angaben, dass eine verbesserte Kundenzufriedenheit der größte Vorteil einer guten Platzierung im Posteingang ist.

Natürlich sind E-Mails nicht der einzige Kanal, der sich für Transaktionsnachrichten eignet. Fast jeder Besitzer eines Smartphones hat heutzutage schon einmal eine Transaktions-SMS erhalten.

Transaktions-SMS werden schnell übermittelt und haben hohe Öffnungsraten. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Transaktionsnachrichten per E-Mail und SMS zu erhalten. Das ist ein guter erster Schritt in Richtung einer differenzierteren Kommunikationsstrategie.

Weitere E-Mail-Marketing-Tipps für die Feiertage

Unser Geschenk an Sie für die Feiertage: eine Auswahl an weiteren Artikeln und Ratgebern, die Sie auf Ihrem Weg zum Erfolg unterstützen. Entdecken Sie unter anderem folgende Ressourcen:

• In unserem "Leitfaden: E-Mail-Marketing zu Weihnachten und Black Friday: Kampagnen-Ideen" den Sie ausführliche Tipps.

• Sehen Sie sich Beispiele für Black-Friday-E-Mails an und erfahren Sie, wie Sie sich im Posteingang Ihrer Empfänger von der Massse abheben.

• Lassen Sie sich von E-Mail-Vorlagen von Sinch Mailjet für die Feiertage inspirieren und erleichtern Sie sich die Arbeit.

• Bereiten Sie sich auf die Feiertage mit Expertenrat zum Thema Zustellbarkeit von den Spezialisten bei Sinch Mailjet vor.

Und wenn Sie zur Entspannung vom Marketingstress zu den Feiertagen etwas leichte Lektüre wünschen, haben wir genau das Richtige, um Sie in Stimmung zu bringen. Lesen Sie, wie Weihnachten in diesen klassischen Feiertagsfilmen mit einer E-Mail hätte gerettet werden können.

Sie möchten noch mehr Einblicke darüber erhalten, wie Ihre Kunden mit E-Mails interagieren? In unserer bald erscheinenden Publikation "Der Weg zu mehr E-Mail-Interaktion 2024" finden Sie weitere aufschlussreiche Umfrageergebnisse von Sinch Mailjet.