Wie viele Marketing-E-Mails sind zu viel(e)?

Warum das Versenden von zu vielen Marketing-E-Mails Ihnen schaden kann

Den Verbrauchern steht heute eine ganze Reihe digitaler Kanäle zur Verfügung, über die sie mit Marken kommunizieren können: SMS, Website-Formulare, Chatbots, Live-Chat, soziale Medien, WhatsApp, usw.

Doch trotz des Aufkommens dieser jüngeren, eleganteren und sexieren Optionen haben wir noch nichts gesehen, was uns den Thron der Werbebotschaften streitig machen könnte. Die E-Mail, die dieses Jahr ihren 53. Geburtstag feiert, ist nach wie vor der bevorzugte Kommunikationskanal der Kunden.

Tatsächlich zeigen die Daten des neuen Sinch Mailjet-Berichts "Der Weg zu mehr E-Mail-Interaktion 2024", dass die E-Mail immer beliebter wird: 75 % der Verbraucher bestätigen, dass dies ihr bevorzugter Kanal ist, um von Unternehmen zu hören, verglichen mit 42 % im Jahr 2021. Ein Anstieg von 33 % in nur 2 Jahren.

Trotz der Zunahme neuer Technologien bleibt die E-Mail für die meisten Verbraucher der bevorzugte Kommunikationskanal.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie die Posteingänge Ihrer Abonnenten mit Marketingkampagnen überschwemmen dürfen. Ja, es bleibt ein effektiver Kanal, aber es ist möglich, zu viel des Guten zu haben.

Wenn Sie zu viele E-Mails verschicken, wird Ihr Publikum unter Abonnentenmüdigkeit leiden. Sie fühlen sich überfordert und sind genervt von dem Durcheinander in ihrem Posteingang, was wahrscheinlich dazu führt, dass sie sich abmelden oder, schlimmer noch, Sie als Spam markieren. Dies schadet Ihrem Ruf als Absender und macht es in Zukunft noch schwieriger, Posteingänge zu erreichen.

Als wir die Verbraucher fragten, welche Situationen sie davon abhalten würden, bei einer Marke zu kaufen, gaben mehr als 26 % an, dass sie zu häufig Mitteilungen erhalten würden, was sie davon abhalten würde.

Daten aus der Sinch-Studie "The art and heart of meaningful customer connections" (Die Kunst und das Herz von bedeutungsvollen Kundenbeziehungen) zeigen, was die Hauptgründe für die Entscheidung sind, ob man mit einem Unternehmen Geschäfte macht oder nicht.

Wir müssen darauf hinweisen, dass die in dieser Studie befragten Einzelhandelskunden zur Kundenkommunikation über alle Kanäle befragt wurden - nicht zur E-Mail als alleinigem Medium. Die Daten des Berichts Der Weg zu mehr E-Mail-Interaktion 2024 (der sich auf E-Mail konzentriert) zeigen jedoch, dass der Hauptgrund für die Abmeldung von E-Mail-Listen darin besteht, zu viele Nachrichten von Unternehmen zu erhalten.

Wenn Sie eine wirksame E-Mail-Marketingstrategie entwickeln wollen, müssen Sie natürlich vermeiden, dass sich potenzielle Kunden abmelden und sich von Ihren Inhalten abwenden. Wie können Sie das also erreichen? Wie schaffen Sie ein Gleichgewicht zwischen zu wenig und zu viel E-Mail-Kommunikation?

Was ist ein guter Rhythmus für das E-Mail-Marketing?

Es gibt zwar kein Patentrezept für eine perfekte E-Mail-Marketing-Kadenz, aber die Teilnehmer an der Sinch-Umfrage konnten uns einen guten Richtwert geben, von dem wir ausgehen können.

Wie wir bereits erwähnt haben, ist die richtige Häufigkeit ein großer Faktor. 26 % der Befragten bestätigten, dass zu viele Werbebotschaften der Hauptgrund sind, warum sie die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen beenden würden. Auf der anderen Seite stimmten 10 % der Verbraucher zu, dass eine unzureichende Anzahl von Mitteilungen den gleichen Effekt hätte.

Wenn man dies zusammenzählt, kommt man zu dem Ergebnis, dass über ein Drittel der Kunden ihre Beziehung zu Ihnen wegen der Häufigkeit der Kommunikation beendet.

Deshalb haben wir sie gefragt, wie häufig sie über Werbeaktionen informiert werden möchten.

34 % der Verbraucher gaben an, dass sie über Werbeaktionen informiert werden möchten, sobald diese angekündigt werden, wobei 25 % angaben, dass sie nicht öfter als einmal täglich darüber informiert werden möchten. Die Zahl der Kunden, die wöchentlich informiert werden möchten, ist ähnlich hoch (26 %), während die Zahl derer, die monatliche Informationen über Werbeaktionen bevorzugen, etwas niedriger ist (15 %).

Wir haben die Verbraucher auch gefragt, welche Kadenz sie bei Newslettern mit Updates oder Tipps bevorzugen würden. 17 % der Befragten gaben an, dass sie sie täglich erhalten möchten, 40 % würden sie lieber wöchentlich erhalten und 24 % sagten, dass sie sie nicht öfter als einmal im Monat erhalten.

Auch diese Zahlen bieten Ihnen einen Kontext, anhand dessen Sie Ihre eigene Strategie planen können. Um die Kadenz herauszufinden, die am besten zu Ihrer Zielgruppe passt, müssen Sie Ihre eigenen internen Tests durchführen.

Wie Sie die richtige Balance finden

Wie finden Sie also den richtigen Punkt für Ihr KMU? Im Folgenden finden Sie einige Anregungen:

A/B-Test verschiedener Frequenzen

A/B-Tests mit verschiedenen E-Mail-Versandfrequenzen helfen Ihnen, die optimale Kadenz für Ihre Zielgruppe zu ermitteln, indem sie datengestützte Erkenntnisse über die Interaktion und die Gesamtleistung der Kampagne liefern. Schauen wir uns ein hypothetisches Szenario an.

Angenommen, Sie haben eine E-Mail-Liste mit 10 000 Abonnenten. Sie könnten sich entscheiden, vier verschiedene Sendefrequenzen zu testen, um herauszufinden, welche bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt.

Sie teilen also Ihre Liste in vier Gruppen mit jeweils 2 500 Abonnenten auf und senden ihnen einen Monat lang E-Mails in der angegebenen Häufigkeit: Gruppe A (täglich), Gruppe B (wöchentlich), Gruppe C (zweiwöchentlich) und Gruppe D (monatlich).

Nach der Testphase stellen Sie fest, dass:

• Täglich: Die Öffnungsrate ist anfangs hoch, sinkt aber schnell und die Abmelderate ist hoch.

• Wöchentlich: Behalten Sie eine konstante Öffnungs- und Klickrate bei und sorgen Sie für eine niedrige Abmeldungsrate.

• Zweiwöchentlich: Etwas mehr Engagement als wöchentlich, aber ein leichter Anstieg der Abmelderate.

• Monatlich: Sie haben die geringste Beteiligung, aber auch die niedrigste Abmelderate.

Auf der Grundlage dieser Ergebnisse könnten Sie zu dem Schluss kommen, dass wöchentliche E-Mails die beste Balance zwischen Interaktion und Abonnentenbindung für Ihr Publikum bieten.

Verfolgen und Analysieren von E-Mail-Beteiligungsmetriken

Obwohl E-Mail-Versender idealerweise nicht nur auf Öffnungen und Klicks achten sollten, um den Erfolg ihrer E-Mail-Marketingkampagnen zu messen, bieten beide Kennzahleneinen guten Indikator für die Ermüdung der Abonnenten.

Hohe Öffnungsraten zeigen zum Beispiel, dass Ihre Betreffzeilen effektiv sind und Ihr Publikum an Ihren Inhalten interessiert ist. Wenn die Öffnungsraten sinken, wenn Sie die Häufigkeit erhöhen, könnte dies ein Zeichen für E-Mail-Müdigkeit sein, was darauf hindeutet, dass Sie die Häufigkeit reduzieren sollten.

Das Gleiche gilt für die Klickrate (CTR). Wenn Ihre CTR mit zunehmender Versandhäufigkeit sinkt, könnte das bedeuten, dass Ihr Publikum überfordert ist oder dass die Inhalte weniger relevant werden. In jedem Fall sollten Sie beides überwachen, um sicherzustellen, dass Sie die Erwartungen der Abonnenten erfüllen.

Einige andere E-Mail-Marketing-KPIs, die einen guten Einblick in den Zustand der Kampagne bieten, sollten Sie in Ihre Liste aufnehmen:

• Abmelderaten

• Spam-Beschwerderate

• Zustellrate

• Konversionsrate

Segmentieren Sie Ihr Publikum

Während 26 % der Verbraucher angaben, dass zu viel Kommunikation sie davon abhalten würde, mit Marken in Kontakt zu treten, gaben 25 % an, dass der Erhalt irrelevanter Inhalte den gleichen Effekt haben würde. Dieser Punkt wurde auch in der Studie Der Weg zu mehr E-Mail-Interaktion 2024 hervorgehoben, in der 17,3 % der Befragten irrelevante Inhalte als Hauptgrund für die Abmeldung von E-Mail-Listen angaben.

Wie kann die E-Mail-Segmentierung also helfen?

Wenn Sie Ihre Liste segmentieren, können Sie relevantere und persönlichere Inhalte an jede Gruppe senden. Diese Relevanz kann dazu führen, dass die Abonnenten toleranter gegenüber der Häufigkeit der E-Mails sind, da die Inhalte, die sie erhalten, eng auf ihre Interessen und Bedürfnisse abgestimmt sind. Es ist wahrscheinlicher, dass personalisierte E-Mails geöffnet und gelesen werden, was ein deutlicheres Zeichen für eine optimale Häufigkeit ist.

Durch die isolierte Analyse von Segmenten können Sie außerdem Muster und Vorlieben für die Häufigkeit von E-Mails zwischen verschiedenen Gruppen erkennen. So bevorzugen hoch engagierte Nutzer möglicherweise häufigere Aktualisierungen, während weniger aktive Nutzer besser auf weniger E-Mails reagieren.

Verwenden Sie zustimmungsbasierte Marketingtaktiken

Bei der richtigen E-Mail-Kadenz geht es im Wesentlichen darum, dass Sie die Vorlieben Ihrer Zielgruppe respektieren - wie oft möchten sie tatsächlich von Ihnen hören? Dieses Konzept ist der Kern des erlaubnisbasierten Marketings.

Wie der Name schon sagt, geht es darum, die Erlaubnis zum Versenden von Werbekampagnen einzuholen, bevor man sie versendet. Denn wenn jemand die Hand gehoben und bestätigt hat, dass er von Ihnen hören möchte, ist es wahrscheinlicher, dass er sich mit Ihren Inhalten beschäftigt, oder?

Die beste Methode zur Bestätigung des Interesses Ihrer Abonnenten ist der Versand einer so genannten Double-Opt-In-Nachricht.

Dabei handelt es sich in der Regel um eine automatisierte Bestätigungs-E-Mail, die den Empfängern unmittelbar nach der Anmeldung zum Erhalt Ihrer Werbenachrichten zugeschickt wird. Sie kann einen Bestätigungslink oder -code enthalten, den der Empfänger anklicken oder eingeben muss, um sein Abonnement zu bestätigen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass der Benutzer wirklich existiert und dem Erhalt von Mitteilungen des Absenders zu gestimmt hat.

Ein weiterer, ebenso wichtiger Aspekt des zustimmungsbasierten Marketings ist das Wissen, wann man loslassen muss. Wenn Sie sich weigern, einen Button zum Abbestellen mit einem Klick hinzuzufügen, um Ihre Interaktions-Metriken zu schützen, ändert das nichts an der Tatsache, dass sich einige Leute von Ihnen trennen wollen.

Wollen Sie sie daran hindern zu gehen? Dann halten Sie Ihre Inhalte zeitnah und relevant.

Zu berücksichtigende alternative Kanäle

E-Mail-Marketing ist zwar nach wie vor der bevorzugte Kanal für den Empfang von Werbebotschaften, aber es ist nicht die einzige Waffe in Ihrem Arsenal. Ein Omnichannel-Marketing-Ansatz, bei dem Sie Ihre Botschaften über verschiedene Kanäle verteilen, ist wesentlich effektiver. Außerdem vermeiden Sie so, dass die Postfächer Ihrer Abonnenten überfüllt werden.

Die Menschen werden immer offener für den Erhalt von Werbebotschaften per SMS, wobei einige Marken einen Schritt weiter gehen und E-Mail und SMS kombinieren. Die Daten des Berichts bestätigen, dass dieser kundenorientierte Ansatz eine Option ist, die E-Mail-Marketer in Betracht ziehen sollten:

Wie Sie sehen können, ist die SMS der zweitbeliebteste Kanal für den Erhalt von personalisierten Empfehlungen und Angeboten (18 %) und Werbeaktionen für bestehende Kunden (21 %).

Kombiniert man sie jedoch mit MMS, WhatsApp und anderen Messaging-Kanälen, liegen sie bei personalisierten Angeboten gleichauf mit der E-Mail (39 %) und bei Werbeaktionen für Bestandskunden sogar vorn (40 %).

Wie bei jedem neuen Marketingprojekt kann der Aufbau einer Omnichannel-Strategie Stück für Stück, Kanal für Kanal, erfolgen. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Team derzeit nicht in der Lage ist, über mehrere Kanäle hinweg zu arbeiten.

Wenn Sie jedoch wissen möchten, wie (und wo) Sie mit dem Aufbau einer Omnichannel-Kommunikationsstrategie beginnen können, nehmen Sie an der kostenlosen Bewertung von Sinch teil. Beantworten Sie ein paar kurze Fragen, und wir geben Ihnen datengestützte Empfehlungen, die für Ihre Branche und Ihr Team geeignet sind.